歯科医院スーパーTC育成塾 第12期（2020年）第2回開催レポート
2020年6月10日・11日に歯科医院スーパーTC育成塾 第12期 第2回を開催しました。本来であれば4月開催だったのですが、昨今の社会情勢により時期をずらしての実施でした。
今年は特別に大阪会場・東京会場のライブ配信も行っています。プロ用の撮影機材とZoomを用いての配信でしたが、できるだけ会場と同じ環境を整えるためにワーク・演習もできるように工夫をしています。
また検温・アルコール消毒などの対策も行っていました。TC育成塾の効果を高めるには会場参加したいという方も多いので、できるだけ安心できる環境づくりを心がけました。
入場時の恒例ハイタッチは「エアハイタッチ」に変わりました。距離をとって、ハイタッチした雰囲気にしましたが、皆さんきちんとノッていただき、少し楽しい入場となりました。
第１講座
さて、TC育成塾 第2回のテーマは「セカンドコンサル」と「補綴コンサルの基礎」です。セカンドコンサルは患者さんの治療の理解度アップと意識向上を目指し、補綴コンサルでは自由診療の興味・意識向上を目指します。
第1講座で五島からセカンド実践の徹底解説および練習を行いました。会場に参加している医院のセカンドコンサルの実施率は40％くらいでしょうか（対して補綴コンサルはほぼ実施されている）。会場参加者の実施率はここから下がります（多くの場合、先輩は担当しているので）。今回のセミナー内容をマスターして、ぜひ現場で活躍してほしいところです。
Zoomでの同時配信で難しいところはワーク・演習です。特にTC育成塾ではロールプレイも大切にしているので、カメラ越しでロールプレイを行うためにZoomの「ブレイクアウト」機能を使いました。ランダムで相手が決まるので、ある程度の緊張感もあり、本番に近い練習ができたんじゃないかと思います。
会場でのロールプレイ演習も距離を保ち、実施しています。マスクと距離のためにいつもより声を張る必要があるのが例年と違うところでしょうか。参加者の皆さんは慣れない新しい方式にもがんばって対応してくださいました。
第２講座
第2講座は萩原から補綴コンサルの基本をお伝えしました。コロナ禍でお財布のひもが固くなることも想像に難くないですし、自費治療のいいところ・必要性をどう患者さんに伝えていくかが今後さらに重要になってきます。そのために基礎的な知識・スキルを余すことなくお伝えして、補綴コンサルの流れがよくわかる動画をみんなで確認したあと、ロールプレイを行いました。
会場では間隔を取って座っていただいたために、少し寂しさを感じる様子でしたが、みなさん熱心でした。最終回までの課題がまた多く出ていますが、ぜひがんばって全員が無事終了を目指していただければと思います。
福岡県北九州市で開業されているひらい歯科クリニック様は、２００６年から経営塾に参加されていたものの、スタッフのマネジメントに悩まれていました。２０１４年にリニューアルすることをきっかけにコンサルティングを導入。コンサルタントが院長先生とスタッフとの橋渡しとなることで医院を活性化。２０２０年現在、医業収入は１.８倍、患者数も１.６倍になる成長をされています。
面談を通して色々とスタッフがお話をしてくれるのを聞いて、そうだったんだなと思うことが沢山ありました。目から鱗のような感じがして、自分自身の至らなかったことも気づいたし、これから何をすべきかも知ることができました。
細かいことに注意を向けてくれるところだと思います。うまくいかない理由をなんとなく表面的に捉えてしまいがちですが、スタッフがちょっとしたことで悩んでいたり、聞けばすぐに改善できることをそのままにすることで、問題が大きくなってしまうんじゃないかと思うんですが、些細なことを解決していけるおかげで今の私たちの医院があると思うんです。コンサルというのはただ経営とか運営についての話だけでなく、ほんとに細かいところに注意を向けてくれていることには感謝しています。
技術的なことばかり追いかけていたんですが、医院の運営を考えなければいけない、そうなった時に何をどう勉強したら良いかわからなかったんですが、専門家の意見を直接聞かせてもらえることで、医院運営についてしっかり考えることができるようになったなと。
千葉県四街道市で開業されているあさひクリニック歯科様は、２０１１年から経営塾ベーシックコースに参加されていたものの、セミナーに参加していないスタッフとの距離感に悩まれていました。２０１２年からコンサルティングを実施し、院長先生が医院を１ヶ月休んでも診療を続けられる体制づくりに成功されました。２０２０年現在、医業収入・スタッフ数ともにコンサルティング導入前と比べ５倍以上になる成長をされています。
実は自分で医院を経営していないんじゃないかと思うぐらい提案はずっとしてくれていて、チェアを増やすタイミングだったり、代診の先生に初めて来て頂く時とか、法人化のタイミングですね、どれをとっても自分では決められなくて、今、自分がどの段階にいるのかを提案してくれたのが大きいと思います。
自分で考えて動くようになったのはすごい変わったところだと思います。例えば、トラブルが起きた時に“うちの医院としては曖昧だからマニュアル作りましょうか？”と提案してくれて、実際に作り出してくれるとか、キッザニアみたいな外向きのイベントの時も、企画・提案から運営するところまでやってくれて、傍から見ていた時にはすごい成長したなと思って泣きそうになりました。
茨城県筑西市で開業されている医療法人 Ｇ・Ｄ・Ｃ 山口歯科クリニック様は、コンサルティング導入前より地域一番を実現していたものの、次のステージへの進み方に悩まれていました。２００７年よりコンサルティングと並行して経営塾をはじめとする様々なセミナーに継続参加し、マネジメントを強化。県内外に３医院展開され、医業収入は合計で４.７億円になる成長をされています。
コンサルタントがどこを見ているのかっていうのが凄く違うかなと思ってて、他のコンサルの方々は数字を気にしてやってくれるんですけど、そこで数字しか気にしていないとか、数字をあげていく上でスタッフの協力が必要なんですけど、目線が経営者目線でなくスタッフ側の目線になってしまうんで、経営者との乖離が生まれてくるかなとは思います。その点、しっかり経営者側から見た目線で自分と話し合ってもらえたので、そこは物凄く大きな違いかなとは思っています。
受ける前なんですけど、本院が１店舗だけで売上は１億円程度だったと思います。で、コンサルティングを受けて今は分院が２つありまして、合計３つのクリニックを運営しています。売上に関しては３つ合わせて４億７千万円ぐらいですかね。スタッフの数も当初は１０人程度だったんですけど、今は３つ合わせて４０人程度になっています。自費率も３０％台だったんですけど、今はだいたい５０％ぐらいになってきているのかなと思います。
自分のことを経営者目線で考えてくれるコンサルティングを受けると、日頃の仕事や気持ちがだいぶ晴れやかなものになるのは間違いないと思うので、一緒に仲間としてやってくれるコンサルティングをされるべきかと思います。
東京都東村山市で開業されている新秋津・秋津駅前まつばら歯科様は、スタッフのマネジメントに悩まれていました。地域一番実践プロジェクトをきっかけに２０１７年から経営塾に参加し、１年で医業収入が１億円以上アップする急成長をされています。また、経営塾で結果を出している医院の見学を通して移転を決意。ユニット１５台の大型医院を幹部スタッフがまとめ、松原先生は年２回の海外セミナーにも安心して行けるような強い組織づくりに成功されています。
１番はあり方教育、２番は共通言語の獲得。この２点をすることによって、幹部が医院の意図に則って自分達で行動を起こしてくれるようになったのが、良かったなと思ってます。経営者が何も動かないで医院が回っていくということがすごく嬉しく思っている点です。
僕１人の参加ではなくて、幹部３人が参加をして経営塾が終わった日に皆で集まって、ちゃんとまとめて次の日から行動に移せるようにしてから帰る。幹部達もベーシック１年目が終わった後、スーパースタッフ育成塾やスーパーＴＣ育成塾に参加して、そこで研鑽を積んで、僕自身も夫婦成功セミナーを受けたり、ＤＶＤを穴が空くぐらい見て、自分に落とし込めるようにしていったのがいい点だと思います。
医業収入に関しては２億８千万円という数字だったんですけど、１年目、経営塾が終わる時には約４億という数字が出ました。今現在も４億ぐらいなんですけど、自分自身の休みが今までは月４日しかなかったのが、今は８～１０日に変化し、海外のセミナーにも年２回とか安心して行けるようになったっていうのが、変わった点です。その他にはユニットが７台から１５台になって、技工コーナーだったところが今は技工所。キッズルームだったところが今は保育所として自分のスタッフのお子さんを預かれるような設備まで投資することができたのがすごく大きな変化だと思っています。
スタッフとコミュニケーションが取れなくなってきて、間違ったことをしていても注意することすら出来なくなっちゃう状態で、なんとか診療は出来てたんですけど、良い方向にもっていけない状態でした。
一番辛かったのは勤務医が辞めてドクターが私一人だけになって、診療がすごく大変だったんですけど、染谷さんに「院長一人で１億円超えてください」と言われたのが一番大きい。辛かったんですけど、実際に超えた時にすごく一緒に喜んでくれたので、それが良かったですね。
コンサルタントに話したら院長はそれを変えてくれると。だから、ちゃんと話してくれるようになって、ずっとスタッフと信頼関係を築けなかったのが、染谷さんを橋渡しとしてスタッフとコミュニケーションを取れるようになったのが一番大きいと思います。
北海道札幌市で開業されている医療法人社団 博和会 ときわプロケア歯科クリニック様は２０１３年から経営塾を始めとする様々なセミナーに継続的に参加されています。当初よりチーフ２名を経営に巻き込むことで経営塾での取り組みを着実に実践、定着して来られました。２０１９年現在、チェア８台、医業収入は１億７,０００万円という大型医院へと成長されています。
実践すればするほど売上があがっていったことがとても良かったと思います。ちょっと答えが生々しいですかね。でも、やっぱりお金があるから借金が返せなくなる嫌な夢を見なくなりましたし、最新の医療機器を導入して患者さんに貢献できますし、いつも頑張ってくれるスタッフに決算時の特別賞与を出せていますし、医院に外部講師を招いて教育もできる、やはりお金は大切だと思うんですね。
既にチーフが２名いて、セミナーに積極的に参加してくれたことが成果を出せたポイントだと思います。経営塾で学んだことを医院で共有しようとした時、院長からトップダウンで伝えるのと、チーフの口から伝えるのでは、雲泥の差がありますからね。今では当法人の理事となったチーフ２名には感謝しかありません。
年間の医業収入がおよそ３～４,０００万円で推移していましたが、経営塾に参加してからは右肩上がりに上昇していって、昨年度の医業収入は１億７,０００万円を突破しました。自費収入の面から言うと、年間２００万円程度だったものが、３０倍の売上になっています。
三重県鈴鹿市で開業されている医療法人 大木会 大木歯科医院様は、２００７年から弊社のメインセミナーである経営塾に参加し、医業収入は順調に成長を続けていたものの、スタッフ数が増えることによるマネジメントで苦労されていました。２０１０年よりコンサルティングを開始し、幹部スタッフの育成と事務局スタッフの採用・教育を強化することによって、医院を安定化。２０１９年現在、チェア台数は１７台、１日の来院患者数が２００名という日本最大級の歯科医院へと成長されています。
院長である自分自身が直接スタッフさんに伝えてもなかなか伝わらない言葉が結構あるのかなと。第三者が伝えた方が事実が事実として伝わりやすかったりしますので、他人の口を借りることも時には必要なことなのだなと感じました。
面談をしていく中で人間的成長が非常に円滑に行われるようになったり、退職が予防できてスタッフの定着につながったというのもありますし、より早く高いところまでスタッフが成長してくれるようになったと感じています。
「社会的財産になる」という理念の元に医院を運営しているが、歯科の専門知識を若手のドクター、そして歯科衛生士に伝えることができる教育機関として更に発展して、より多くの患者様に機能性の改善と、審美性の改善を行って、結果として超少子高齢化時代の日本を支える総合歯科診療所を創っていきたいと考えています。
埼玉県熊谷市で開業されている医療法人 三方良歯 ヒデ歯科クリニック様は、順調に成長を続けていたものの、２０１０年頃から停滞が続いていました。２０１４年に弊社のメインセミナーである経営塾に参加すると同時にコンサルティングを実施。２０１５年には佐藤先生に大きな病気が見つかるものの、スタッフを巻き込んだ経営で医院を盛り上げ、業績を落とすことなく乗り切りました。２０１９年にはユニットを１５台に増設され、更なる成長が見込まれています。
他医院で同じように困った状況を経験し解決してきたコンサルタントなので、質問を投げかけると適切な答えが返ってきます。ですから今まで模索していたもののモヤが全部晴れて、言われたことをやれば確実に成果が出るということが凄く心の支えになって、不安というものが日々の診療から消えていきました。
赤本（地域一番実践プロジェクト）でいろいろ読んで、これはちょっと私には無理かなっていう気持ちが強くありました。「このツールを使えば結果が出ますよ」というような簡単なコンサルタントにどうしても目が向いて、実際にそこを利用していました。でもそんなに簡単に結果が出ることは残念ながらなかったです。実践会はスタッフ全員で頑張る仕組みが出来ています。そこがやはり、大きな医院の強み成長になるんではないかなと思っています。
コンサルタントが来る前までの医業収入はおおよそ１億円ぐらいでした。それが今年で６年目に入りますが、３億円を超えられるような医院になってきました。自費に関しては1,000万円ぐらいしか年間なかったものが、今ではその１０倍ぐらいまで増えるようになっています。スタッフ数に関しても６人、現在は３０人を超えるような医院になりまして、１日１４０～１５０名の患者さんが来院する医院になりました。
東京都江東区で開業されている医療法人社団 歯笑会 久保歯科様は他のコンサルティング会社を以前から活用していたものの、歯科医院の特性に合った改革ができずに悩まれていました。
様々な場面で久保歯科医院に合った方法を提示してくれるという事ですとか、スタッフ面談をやっていただけるということで歯科医院中でどういう問題が起こっているか、事前によく把握できるようになって、改善をしていけるようになったという事は大きいですね。
簡単に言えば長生きできるような、そういう感じがしていますね。命を削ると言うか、極端に言えば、そういうような場面が段々なくなってきて穏やかに診療に専念できるような環境になってきて、精神的に安定してきたという風に感じていますね。
大阪府大阪市で開業されている医療法人 徳旺会 長谷川歯科医院様は、圧倒的な地域一番医院でありながら、ドクターの採用とスタッフのマネジメントに苦労されていました。２００７年より経営塾に参加され、２００９年よりコンサルティングを開始。求職者へのアプローチを改善することで２０１８年の春には５名のドクター採用に成功しました。２０１９年にはユニット２０台規模の医院へ移転を予定しており、更なる成長が見込まれています。
採用、一番困っていたことが、渡邊さんの助けがあって、色々アドバイスを受けて、それが成果にかなりつながりました。求人でうちのブースに来てくれた人にメールとか動画の挨拶を送るようになってから、すごく反応が良くなって、去年の春はドクターを５人採用させてもらった。それが一番の効果です。
歯科医師としての診療が８～９割、就業時間の中であるので、残りの１～２割でどのような事を考えるかが大切だと思います。色々、頭の中では考えているけれども、それが、なかなか具体的に行えずにいる。それを渡邊さんに反映してくれるが、もう少し、自分が経営に関与できる時間をつくって、“患者さんのため“と同じくらい、“スタッフが成長できる医院”にしていきたいと思います。
マネジメントがそんなに悪い訳じゃなかったんですけど、スタッフの出入りがあった時に既存のスタッフがすごい心配していたところもあり、コンサルティングを導入した方が良いのか悩んでいました。
今まで以上にスタッフとの関係が良くなったのと、スタッフ同士も今までも仲良かったんですけど、一段と仲良くなって、仕事観が統一できて皆が同じ方向をむいて仕事ができていることだと思います。
コンサルに来てもらう度に宿題が出て、それを期限内にやることが最初はちょっと大変かなと思ったんですけど、それが習慣になると「山本さんが来る前に幹部と打ち合わせしよう」とか、そういうことがルーティンにできるようになったので、仕組み化という点ではありがたいなと思っています。
最初はちょっとハードルが高くてどうかなと思ったんですけど、コンサルを受けて２年になるんですけど、今ではなくてはならない存在になっているので、是非迷っている先生がいらしたらトライしてみると宜しいのではないかと思います。
神奈川県藤沢市で開業されている医療法人 誠幸会 阿南歯科様は、地域一番医院ではあったものの、スタッフのマネジメントや評価基準に悩まれていました。２０１４年に人事評価制度の導入コンサルティングを実施することをきっかけに定期的なコンサルティングを開始。還暦を迎えるご年齢でありながら、理想とする医院を創ることで自己実現を果たされ、医業収入は４年で３倍になる圧倒的な成長をされています。
明らかに業績が安定して上がってきたこと。それによって自分の精神的に安心ができたことですね。それと、今６０歳なんですけど、自分の理想とする６０歳の自己実現ができたということだと思うんですね。後は昔は自転車を自分がずっと漕ぎ続けていなきゃいけない、しかもその自転車がパンクしていて後ろに誰か乗ってるんじゃないかという重さの自転車を漕ぎ続けていた。それが今はもう最高の電動自転車に乗ってるみたいな、少し踏めばパーッと走るぐらいの、そういう感覚になっていますね。非常にありがたいです。
僕自身が精神的に温和な感じになっていったと思うので、幹部も非常に安定感が増してきて、やっぱり上の人間が安定していると、下のスタッフ達も安心してくるので、「凄く雰囲気が良いですね」って初めて来た方に言われることがあって、これは凄い嬉しいことだなって思っています。
僕、実はライザップに行ってるんですけど、歯科医院経営のライザップみたいな、そういう感じがしているんですね。医院のパーソナルトレーナーで、一番効率良く目標達成できることとか、「先生、できますよ！一緒に頑張っていきましょう！」って励ましてくれる、そういうようなイメージがあります。
千葉県千葉市で開業されているかつらやま歯科医院様は、マーケティングとマネジメントの両面で課題を抱えられていました。弊社のホームページ制作をきっかけに２０１２年からコンサルティングをスタート。幹部育成を通して、下のスタッフが育っていく仕組みをつくり、経営塾にも継続的に参加することで医業収入は２．５倍になる成長をされています。
一番大きかったのは、幹部会というのをつくってくれたということですね。幹部が育って下のスタッフに伝えるという仕組みができたということが大きかったですね。
コンサルタントの方になんでも話せるようになりまして、スタッフの抱えている問題を医院が解決していくということをできるようになりました。あと、院長のことを前向きに考えてくれるようになったということも非常に大きかったです。
受けてわかったんですが、必要不可欠なものだと思います。歯科の機材で言うと、ＣＴ、セレック、レーザー、マイクロスコープ、そしてコンサルティングと、５つの神器というものだと思います。
経営塾の教材をまずは買って、岩渕さんの言っていることが非常に自分の中で刺さるものがあって、その後、経営塾に参加して実践を積み重ねていくうちに、やはり一人ではなかなか実践していくのが難しいなと思って、自分の中のメンターであり、コーチングしてもらいたいなというところを重視したのでコンサルティングに是非入ってもらいたいなと思いました。
自分が全てがむしゃらに突っ走ればどうとでもなると思っていたところもあったし、１億円を突破すればゴールだと思っていましたけれども、それ以上のゴールがあることも見せてもらえましたし、体力勝負ではなく、いろんな方の力を借りたりとか、自分だけではなく、他のスタッフが輝いていくような職場をつくることが本当の成功に繋がると気づきました。
