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「新人スタッフに"今"の歯科業界を理解してもらいたいけど・・」
ゆとり世代・さとり世代のスタッフにどうやって仕事を教えればいいの?」
「スタッフと一緒に参加して仕事観を共有出来るセミナーはないかな」

スタッフに正しい仕事観を伝えてますか?

現在多くの歯科医院では、下記のような問題が起こっています。あなたの歯科医院でもこのような事態が起こっているのではないでしょうか?『これ、うちの医院に当てはまってるなぁ~』と思う事にチェックをしてみて下さい。

  • 出勤時間間際に医院にやってきて、診療中は上の空。院長からの指示も、聞こえているんだか、聞こえていないんだか、ハッキリとしないリアクション。ふと院長が『聞こえてるのかな~』と、このスタッフを見ると、手は確かにバキュームを握ってはいるが、医院の外の景色に視線が向いている

  • 午前の診療中『元気が無いな~』と心配していたスタッフが、昼休みになった途端、スタッフルームで大声で笑い、他愛も無い話で大盛り上がり。
    『元気が出て良かった』と院長が安心したのも束の間、午後の診療になったら、急に元気が無くなっていた

  • 午前中の診療について、スタッフと話がしたいと、昼休みにスタッフルームに行ってみると、薄く開かれた扉から見えるのは、スタッフ全員が床で昼寝をしている姿だった

  • 昼休みや診療終了後、スキルアップの為に特に残って練習するでも無く"疲れた~""ダルい~""さっきのあの患者、ムカつくよね~""院長、何言ってるか分からないよね~"などの愚痴、不平、不満を言ってストレスを発散させている

  • 昼休みはテレビを観るという習慣が定着し、会話はほとんど芸能関係の話ばかり。午前中の患者様の症例についての話題や"もっと医院が良くなるためにはどうしたら良いか"という話題は出ていない

  • 院長が休みを利用して参加したセミナーで学んだノウハウを"この取り組みは良いから、ぜひうちの医院でも導入したい"とスタッフに提案しても"そんな事をする意味があるんですか?""その取り組みをする時間は残業代になるんですか?"と、なかなか提案を受け入れてもらえず『何で、やろうとしないんだ!』と怒りの気持ちを抱いた事がある

  • 院長が午前のアポイントが何やら少ないと思って、『○○さん、午前最後のアポイントが取られてないけど、どうして?』と尋ねたところ、『だって、院長の診療が伸びたら、私達のお昼休みが短くなるじゃないですか』と特に悪びれる事もなく、真顔で答えられた

  • 診療中の問題について、スタッフに注意をしようと思いスタッフルームの前まで来た院長が、ノックをしようとした瞬間・・・。
    “ねぇねぇ、さっきの院長、ウザかったよね”! と、スタッフが自分の悪口を言っているのを聞いてしまい、ノックしかけた手がにぎり拳になりながらも、仕方なく手を自分のポケットに戻し、重いため息をつきながら院長室に戻り、ひとり院長室のソファにもたれながら頭を抱えている・・・。

殆どの院長が、一度はこのようなご経験あるのではないでしょうか?

しかし振り返ってみて下さい。
勤務し始めて間もなかった頃、つまりこのスタッフが新人だった頃から、冒頭に書いたような行動をしていたでしょうか?

違いますよね。

殆どの新人スタッフは、勤務して数ヶ月は『今は常にメモを取りながら、目の前の仕事を覚えるのに必死です!』『仕事自体は大変だけど、全ての業務が新鮮で、楽しいです』という気持ちを持っています。目の前の仕事に精一杯で、疲労感は感じられますが、表情や目はキラキラと輝いています。

そのようなスタッフが1,2年と時を重ねる毎に、目の輝きを失い、仕事に対する姿勢は後ろ向きになり、院長に対する不平・不満を言うようになったり、冒頭に書いたような行動を取ってしまうようになるのです。

なぜこのような事になってしまうのでしょうか?

それは歯科医院に勤務して間もない頃に、『何のために仕事をしているのか』『仕事を通じて、将来どうなりたいのか』という仕事観が教えられてない為に『お金のため』『ラクをするため』に仕事をするようになるからです。

通常、一般企業では技術的なスキルはもちろん、仕事観の統一などは入社して数ヶ月間の新人研修の中で行われます。そこで会社理念を理解したり、仕事に対する姿勢などを学ぶのです。

このように新人研修というのは、社員全員が同じ方向を向く為の必須行事なのです。一般企業ではその年の新入社員が入社してくる一年以上前から内定者に対しての教育を行い、多いところでは数百万円という資金を使い、新人研修に力を注いでいるのです。
しかし殆どの歯科医院では、このような研修は一切行われていません

その理由は、新人研修をする時間を院長先生が確保できないことと、何を伝えてよいかがわからないからです。

大体仕事感をしっかりと伝えようと考えると4~5時間程度はかかります。歯科医院経営において院長先生が現実的にそのような時間を新人育成のために確保していく事は困難です。

大体、治療患者様ひとりあたり、500点の保険点数が見込めます。30分に二人の患者様を治療する院長であれば、4時間あれば16人の患者様が治療出来て、それはつまり8,000点(80,000円)の保険点数を上げられる事になります。

現在、歯科業界は厳しい局面を迎えています

保険点数が下がり、収入を維持、向上していく為には多くの患者様を診療していく必要があります。院長の本音は『新人研修が大事なのは分かるけど、3,4時間も新人研修に時間を費やすくらいなら、その分、診療して収入を上げていきたいよ』というものではないでしょうか。

診療中は研修時間を取るのが難しいので、診療後に実施しようとしても、新人スタッフはようやく一日の診療を終えて疲労困憊でしょうし、院長自身も診療から解放され、緊張感が途切れた後で、新人研修を実施しようとしても難しいのではないでしょうか。

そして歯科業界では人の入れ替わりが激しい業種の為、必ずしも4月だけに新人研修の時間を取る必要がある訳ではありません。そうすると時期に関係なく、新しいスタッフが入ってくる度に、院長は診療時間を削り、新人研修に時間を費やさねばならなくなります。そんな時間を捻出する事は、歯科医院経営的に考えても、到底不可能です。

では院長の他に診療に対する思いや、仕事に対する姿勢を伝えられるチーフのような存在のスタッフが、先生の医院にいますでしょうか?

私がこれまでコンサルティングしてきた経験から言うと、そのようなチーフがいる医院であれば、もともと人材育成は上手くいっているケースが多いですし、仮にチーフがいたとしても、チーフ自身も自分の担当患者様のメンテナンス業務に追われていたり、院長のアシストについたりする事に追われて、そのような新人研修をする時間は取る事は困難です。

そもそも多くのチーフと呼ばれる勤務歴の長い方は

「もっと有給を下さい!」「この業務は残業手当が付くのですか?」

という、スタッフの声は代弁しても、院長の考えは全く伝えてくれない『労働組合委員長』のようになってしまっていますので、院長の考えを理解していないですし、理解していないから、新人スタッフに伝えるという事も出来ていません。

院長自身は時間が取れない。
だからと言って、院長以外に新人研修をするチーフスタッフもいない。
チーフがいても、チーフ自身も時間がない。
チーフがいて、チーフ自身に時間があっても、そもそも院長の考え方を理解している訳ではないから、新人には伝えられない。
でも新人研修は大事だと思っている・・・。

多くの歯科医院がこのようなジレンマに陥っているのです。このようなジレンマを払拭する解決方法をこの度、歯科医院地域一番実践会でご用意しました。

その名も『歯科医院新人スタッフ研修』

地域一番実践会の萩原 直樹・岡本 雅史です。私達が院長先生に代わり、新人スタッフの皆さんに具体的な「あり方」教育を徹底して行います!

こんにちは。経営戦略研究所
歯科医院地域一番実践会の萩原 直樹・岡本 雅史です。

私達はコンサルティングに伺った際、必ずスタッフおひとりおひとりと個人面談をしており面談の回数は毎月100回以上、年間にすると既に1,000回を超えています。
数多くの面談を通じて見えてきた事があります。

一番最初に伝えるべきは「やり方」ではなく「あり方」

それは、入社して最初に伝えるべき内容は『どうしたらスケーリングがもっと上手くなるのか』や『印象の早い練り方』などの技術的なやり方ではなく、『何のために仕事をするのか』や『仕事を通じて自らを高めていく大切さ』などのあり方なのです。

この『あり方』のことを『仕事観』といいます。

多くのスタッフはそもそも、その歯科医院で働き始めた理由が『近いから』『お給料が他の歯科医院よりも高かったから』『休みが多かったから』という「お金のため」「生活のため」という仕事観で職場を決めているのです。

最初のうちは目の前の仕事を覚えるのに精一杯ですから、このような仕事観が表面上に現れる事はありません。しかし、ある程度経験を重ねると、一通りの業務は出来るようになりますから、当初から抱いている仕事観が表面化し、『早く帰りたい』『他の歯科医院で働いている○○ちゃんは、ここよりも多くお給料を貰っている』という事を言い出してしまうのです。

このようになってから仕事観を統一させるのはかなり困難です。
勤務し始めて間もない頃なら仕事観が固まっていませんから、そのような新人の時期にこそ、この新人研修が物凄く重要な意味を持ってくるのです。

そして、ここが一番恐ろしいのですが、現在歯科業界では人材の獲得がかなり困難になってきているので『注意したいけど、やっと採用出来た歯科衛生士だし、辞められたら困るんだよな~』という気持ちが先行し、いくら仕事中に問題行動があったとしても、辞められたら困るので、そのスタッフに頼らざるを得ず、院長は注意出来ない状況になってしまっているのです。

ですから勤務して間もない頃、新人スタッフの仕事観が固まっていない状態のうちに、『どれだけ仕事観を伝えられたか』『どれだけ新人研修に投資出来ているか』という事が、歯科医院経営を長期的に捉えた時に、非常に重要になってくるのです。

最初に肝心な事をきちんと伝えておかないと、悪いスタッフ、悪い習慣に染まってしまいます。悪い考えをもってしまった後に仕事観を統一させようとしても、既に遅い事が多いのです。

歯科医院で働くプロフェッショナルとしての姿勢を学べる、この研修の内容の一部をご紹介しますと・・・

・歯科界の現状とこれから<最新版>
・勤めている医院のことをどれだけ知っているか? 医院愛着度テスト!
・成長していける社会人として身に付けておくべき心構えとは?
・自分の●を持っているスタッフは意識が高い
・社会人であれば●を持ち歩いているのは必須である・・・

今回の研修では具体的に『スケーリングはこのようにやる!』とか『電話応対の仕方』などの技術的な話は一切ありません。この『歯科医院新人スタッフ研修』は誰でも参加出来る訳ではありません。

◆現在の職場に勤務し始めてから半年未満の新人スタッフ
◆現在の職場に勤務して半年以上経過しているが"もっと仕事のやりがいを感じたい!""仕事を通じてキラキラと輝きたい"という気持ちを持っているスタッフ
◆本研修で聴いた話を『いずれは自分自身が話せるようになるんだ!』と気合が入っている院長

この条件を満たしているスタッフ、院長に限ります。

このようなスタッフであれば、『歯科医院新人スタッフ研修』の中で、◆本を読む事の大切さ◆目標設定する事の重要性◆社会人として取るべき行動などが身に付くと思います。

毎回これだけ多くの方々にご参加頂いております。2007年からスタートしてわずか10年で4,000名を超えるスタッフが受講される人気セミナーになりました。

参加人数も各会場で140名程度と、かなり限定しています。それは大人数来てしまう事によって、使用する会場が広くなり、私達の伝えたい事が伝えきれないのではないかと危惧しているからです。

しかも価格は院長が25,000円(税別)、スタッフが15,000円(税別)と超破格です。通常、このような新人教育を一般企業に依頼すると、2時間程度でも30万位の費用がかかる事も珍しくありません。

そして歯科医院地域一番実践会の新人研修は決して『歯科だけ』『仕事だけ』でしか通用しないものではなく、その人の人生そのものを高める事を目的としているものですから、そのように考えると如何にこの研修の費用対効果が高いか、という事もご理解頂けると思います。

今、この研修にスタッフ1人に対して15,000円(税別)の投資をすることで、自ら動くスタッフになれば院長のストレスも緩和しますので、それを考えたらこれ程安価な研修は無いのではないでしょうか。 そしてこの新人研修に参加する事で、院長の考えを理解してくれるスタッフになったとしたら、どうでしょうか?

このような新人研修に価値を感じられたり、新人研修に時間や費用を投資出来る医院が今後成功していくのですし、そのような成功医院はどんな決定、行動も迅速です。

例年すぐにキャンセル待ちになります お早目にお申込みください

予定人数を超えた時は残念ながらキャンセル待ちという形になってしまいます。
当日お会い出来る事を楽しみにしております。

経営戦略研究所 株式会社
歯科医院地域一番実践会
地域一番ディレクター
萩原 直樹
地域一番プロデューサー
岡本 雅史

開催日程

大阪会場 5月17日(水)13:00~17:00
会場名:クリスタルタワー20F A会議室  定員:140名
東京会場① 5月18日(木)13:00~17:00
会場名:AP浜松町 N+Oルーム    定員:140名
名古屋会場 5月24日(水)13:00~17:00
会場名:AP名古屋     定員:120名
東京会場② 5月25日(木)13:00~17:00
会場名:AP浜松町 N+Oルーム   定員:140名

【参加資格】

◆現在の職場に勤務し始めてから半年未満の新人スタッフ
◆現在の職場に勤務して半年以上経過しているが"もっと仕事のやりがいを感じたい!""仕事を通じてキラキラと輝きたい"という気持ちを持っているスタッフ
◆本研修で聴いた話を『いずれは自分自身が話せるようになるんだ!』と気合が入っている院長

※基本的にスタッフ向けの研修です。院長が参加される場合は、『この新人研修で聴いた事を、いずれは自分が新人に向けて話せるようになるんだ!』という気持ちでお越し下さい。この研修は『どのようにしたらもっと新患が増えるのか』や『短期的に医業収入を増やす方法』などの、ノウハウは一切お話しませんので、予めご了承下さい。

参加費用

●院長:25,000円(税別)
●スタッフ:15,000円(税別)

【キャンセルについて】

※キャンセルについては以下のようになりますのでご注意下さい。
第1回開催8日以上前のキャンセル・・・全額返金
第1回開催の前日~7日前のキャンセル・・・50%返金
第1回当日以降のキャンセル・・・ご返金はいたしかねます
※返金事務手数料および振込み手数料は、一律1,000円(税別)とさせて頂きます。

どんな研修を受けるのか不安だ…と思われている院長先生へ

院長も一緒にご参加される場合は別ですが、スタッフだけで参加をしてもらう場合、上記のような悩みが出てくると思います。ですが、ご安心下さい。

本研修を受講後、数日の間に歯科医院地域一番実践会より 『新人研修を受講して、本日から実行する事』という研修報告書を送らせて頂きます。

< セミナー受講者の研修報告書 >・「自分の貢献度を数値で示す」やってる、やってるつもりはX。歯内の成果をデータ化する。 ・わからない事は必ず調べて理解して戻ってくる。高血圧・糖尿病についての知識が低いので本を6月中に読み込んでレポートを出す。

この報告書は、本研修の講座の中で実際に参加しているスタッフに書いてもらうものです。

ですからそのスタッフが “自分で考え”“自分で決めた行動内容” が書かれているのです。
ぜひ、この報告書が届いた後は、実際に実行出来ているかどうかを、院長がサポートしてあげて下さい。

【講座スケジュール】

時間帯 講座内容
12:30~ 受付開始
13:00~13:10 参加者同士で自己紹介
どんな人がこの研修に参加してるのか、参加者の方同士で自己紹介をして頂きます。
13:10~14:00 第1講座 「歯科界の現状とこれから目指すべき方向性」
歯科界の現状はどうなっているのか?その現状を把握した上で、スタッフはどのような方向に進むべきなのかを、分かりやすく説明します。
14:00~14:10 休憩
休憩時間も参加者の方と積極的にコミュニケーションを取って下さい。
14:10~14:50 第2講座 「自分の社会人としての意識を知る」
今の自分は社会人として、どの位の意識なのか?自分の医院の事をどれだけ理解しているのか?自分自身を深堀りして頂きます。
14:50~15:00 休憩
休憩時間も参加者の方と積極的にコミュニケーションを取って下さい。
15:00~17:00 第3講座 「社会人としてどのような意識で仕事をすべきなのか」
これから社会人として働く上で心掛けるべき気持ち、どのような行動をする事が大切なのかをお伝えしていきます。講座終了後は今回の講座で学んだ事、現在仕事をしている中で悩んでいる事など、仕事上のあらゆる事について、参加者全員で情報共有していきます。

【研修講師紹介】

歯科医院地域一番実践会 地域一番ディレクター 萩原 直樹

千葉県出身。大学を卒業後、22歳でスリランカ人と二人で 紅茶の輸入会社を起業。当時、日本にほとんど浸透のしていなかったスリランカの地域特定茶葉を選定し、ブランド企画、商品流通ライン設計、各種輸入業務を実施。東京を中心に約80社との契約を結び、銀座の某デパートにおいて月間優秀商品賞を受賞。しかしパートナーとの文化的ビジネス感覚の違いから、わずか一年で全権を譲渡しパートナー解散。その後、紅茶会社で培った営業力を武器に大手求人広告会社へ入社。在籍中は営業としてグループMVP、チーフとしては全社MVPを受賞18ヶ月連続売上・新規数字目標達成 記録を持つ。その後、上記広告会社から独立した採用コンサルティング会社の立上げコンサルタントとして大手ナショナルチェーン企業を担当し、組織の仕組化を提案。人材採用部門だけでなく、より経営に近いビジネスをしたいと考えていたところ、経営戦略研究所に出会う。採用の仕組、組織設計を9年間経験しており、ヒトに関する提案が得意。培った知識と経験で医院の"仕組みづくり"にあたる。入社1年で社内新人賞受賞。2年で年間MVPに輝く。

歯科医院地域一番実践会 地域一番プロデューサー 岡本 雅史

東京都府中市出身。小学校4年からラグビーを始め、大学4年時には13年ぶりとなる大学日本一に貢献。卒業後はリクルートの求人部門へ入社。1日100件を超えると凄いとされていた新人研修中の営業件数を200件超まで引き伸ばし、圧倒的な行動量で当時は初となる新人研修中の初受注を記録。入社1年目から新規事業を立ち上げ軌道に乗せるなど、数々の実績からチーフに昇格し、当時の最短昇格記録を樹立する。 その後は、チーフとしてチームを全国No.1に導くなど、数々の賞を受賞。また、自らが育てた新卒が、全社MVPになるなど「売上実績」と「育成」の両軸で成果を出す。その後、よりチャレンジングなステージを求め、会計ソフトを扱うIT企業の会計コンサルタントに転職。多数の一部上場企業をクライアントとして、資産管理分野のシステム導入・保守・及び業務改善を行う。独学にて学んだプログラミング知識は、現在のコンサルティングに於いてExcelのマクロ機能等を使った業務効率化にも活用され、多くのクライアントで業務効率化を実現。昨年度は社内新人賞を受賞

歯科医院新人スタッフ研修は、講演内容を暗記するための「眠い座学講座」ではなく、「参加者同士が触れ合いながら、笑いありで楽しめる講座」を目指しています。このような社会人研修を初めて受講された方も、既に他業界で社会人経験を積まれている方も、セミナー自体を楽しみながら、社会人として大切な考え方、仕事観をお伝えしています。

【お申込みフォーム】

※お申込受付後、当社よりFAXにてご連絡をさせて頂きます。
当社より確認の連絡が入りましたら、参加費用のお振込みをお願い致します。
※キャンセルについては以下のようになりますのでご注意下さい。
セミナー開催8日以上前のキャンセル・・・全額返金
セミナー開催の前日~7日前のキャンセル・・・50%返金
セミナー当日以降のキャンセル・・・ご返金はいたしかねます
※返金事務手数料および振込み手数料は、一律1,000円(税別)とさせて頂きます。

●お問い合わせ:経営戦略研究所 株式会社 歯科医院地域一番実践会
サポーター 佐藤 敬一(さとう けいいち)
TEL.045-440-0312 FAX.045-440-0322

歯科医院 新人スタッフ研修に参加された方の声(ほんの一部)

愛知県 ハピネス歯科こども歯科クリニック 院長 稲吉 孝介先生

image035院長という立場で、新卒スタッフ3名を連れて共に参加しましたが、一言で言えば「参加してよかった」です。普段自分が伝えている事を再度分かりやすく伝えてくれましたし、新卒スタッフのこれからのやる気と自分の進むべき方向性を考える事の大切さを伝えてくれて感謝しています。僕自身が改めて学べる事も多くありましたので、とても良かったです。スタッフ育成塾もよろしくお願いします。

長野県 中条歯科診療所 院長 徳山 岳志先生

image038医院長で参加しましたが、改めて考えさせられる事が多く参加して良かった。私が直接話してほしいことを話してもらっていたので、これからも新人が入ってきたら是非参加させたい。

岡山県 うしろ歯科クリニック 歯科助手 竹下 ひとみ様

image040歯科の事を何も知らずにこの業界に入りましたが、今回このセミナーに参加させていただいて自信を持つことができました。今までは“知識・経験が全くないから分からない”と受身の姿勢でいてしまったのですが、これからは“知識・経験がないからこそできること”を自発的に見つけていきたいと思いました。前職でウェディングプランナーをしていたので、その経験もどうにか活かして“野生のカマス”になれるように頑張っていきたいと思いました。院長やスタッフの皆さんに「竹下を選んで良かった」と、そして患者様に「竹下さんに会いにきた、話がしたくてきた」と言ってもらえるようになることを目標に、頑張りたいと思いました。今回参加できて良かったです。ありがとうございました。

愛知県 ひかりデンタルクリニック 歯科衛生士 津川 真帆様

image040自分が何のために歯科衛生士として働いているのか、仕事についてどう考えているのか、改めて考え直すことができました。また、本当のプロの衛生士としてこれからどう行動していくべきか考えることができ、目標を立てすぐに行動に移していこうと思いました。まずは本や専門誌・セミナーに自己投資をし、日々の練習・勉強をするよう心掛けていこうと思いました。今日の研修で学んだこと・報告書に書いたことは、毎日実践していきたいと思います。今回はこのようなセミナーに参加させていただきありがとうございます。

愛知県 医)愛健会 新安城歯科 歯科衛生士 中澤 恵美様

image040正直、最初は4時間かーと思っていました。ごめんなさい。とてもタメになるものでした。いつのまにか時間が過ぎ、自分の中の意識も大きく変わったように思います。研修報告書も埋まるかな、などと思っていましたが、知らぬ間に埋まっていました。今日から今の気持ちを忘れず、それに加えて知識・経験を積んでゆき、誰もに認めてもらえるような衛生士を目指したいと思います。

愛知県 あじおか歯科クリニック 歯科助手 宮崎 彩華様

image040最初はどんなセミナーなのかとすごく緊張していました。私が通っている歯医者のスタッフの何人かに、経営塾とはどんなセミナーですか?とお聞きするくらい緊張していました。しかし今日セミナーに参加させてもらうと、思っていたよりも良いセミナーだったと思いました。今自分に足りないものを見つけることができました。仕事だけではなく、日常生活でも実践できることがあると思ったので、明日からや今日の午後からでも実践していきたいと思いました。今日は4時間ありがとうございました。また機会があれば参加したいと思いました。

神奈川県 青山デンタルクリニック 歯科衛生士 椎野 真由様

image040歯科医院で働く前に、社会人としてのあり方・大切な事を学びました。感謝の気持ちを常に忘れず、日々患者様・医院・自分のために業務にあたりたいです。目標は長期的に立てて、しっかり前を見据えて着実に目標を達成出来るようにします。とても良いお話を聞くことが出来ました。次の育成塾も参加させて頂くので、それまでにファン患者さんが沢山つくように情熱を持って一人一人の患者さんに向き合っていきます。

愛知県 モダン通り歯科 受付 山本 真里奈様

image040セミナー参加前はあまり乗り気ではなかったのですが、セミナーが終わってとてもためになったなと思っています。自発的に動くこと、自分の中で一番を作ることなど、明日から早速実践していきます。もっともっとレベルアップしていきたいと、とても情熱があふれてきました!仕事だけではなくプライベートにも活かせることがたくさんありました。マイナス言葉は使わない、を徹底したいです。
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