【３ヵ月でＴＣが育つ歯科界最強セミナー】歯科医院スーパーＴＣ育成塾

このように感じてらっしゃる院長先生は多いのではないでしょうか？皆さん、こんにちは。歯科医院地域一番実践会 地域一番ディレクター 五島 光と地域一番チーフディレクター 萩原 直樹です。

これまで、歯科医院地域一番実践会では、このコンサルティング・ＴＣ育成塾を通じて、数々のクライアントでスーパーＴＣを育成してきました。

数多くの歯科医院のコンサルティングから分かったことがあります。それは・・・

ほとんどの歯科医院にはスーパーＴＣになれる潜在能力を持ったスタッフがいるのです。しかし、その力をどうやって引き出したら良いのかが本人にも、院長にも分からないので、その力が引き出されてないだけなのです。

その潜在能力を引き出す方法を知って、その通りに実行すれば、本当に成長し、成果が出るのです。

しかし、物事は何でもそうですが、順番を間違えたり、やり方を間違えると正しい結果は出ません。テニスを始めたばかりの子どもに錦織圭選手のエアKを真似させても怪我をするだけです。当たり前のことですが、実際にはそのようなことがあるのです。

ＴＣを始めたばかりのスタッフにスーパーＴＣと同じやり方、同じ知識、同じ結果を求めたりしてしまうのです。

それは無理です。
そのような無理をさせると怪我をするのと同じように、そのスタッフは傷つき、時には医院を辞めてしまうことにもなりかねません。それはスタッフにとっても、医院にとっても大きな損失です。

自動車を運転するのにも、学科があって実技があります。それらには順番が決まっており、１つずつステップアップしていくようになっています。

ＴＣの育成もそのようにしていかないと、できるようにはならないのです。

それでは、私たち、歯科医院地域一番実践会がどうしてＴＣ育成のための方法を知っているのかお伝えいたします。

歯科医院地域一番実践会がＴＣ育成の圧倒的ノウハウを提供できる理由

それはこれまで、数多くのクライアント、数多くの経営塾メンバーでスーパーＴＣを育成し、数々の実績を出してきたからです。そして、それだけではなく、今回この「スーパーＴＣ育成塾」でメイン講師を務める私、五島は実際にクライアントの医院でＴＣとして３０日間以上に渡ってＴＣ業務を実践し、実際の成果を上げてきました。

月６００万円クラスの医院で自費率４０％、月１０００万円クラスの保険中心の医院で自費５０～６０万から３００万以上をコンスタントに出せるようにしたり、他に自費率８０％の医院など、着実に自費を上げていく医院作りをサポートしています。２０１０年からは自費アップに特化した「ＴＣ育成・導入コンサルティング」で直接、カウンセリングを医院に根付かせる活動も行っています。

もう１人の講師である萩原もクライアント先で既に数多くのＴＣを輩出しています。

萩原が担当するクライアントでは自費率６０％以上が複数医院誕生しています。自費を説明することに抵抗感があるスタッフに対しては自費を説明することの意義と価値を伝え、ＴＣだけに頼りがちの医院には自費治療のあり方をチーム全員に定着させるなど、チーム全体での自費治療を浸透させています。医業収入だけでなくスタッフの自費に対する考え方を育成していきます。

ＴＣを育成することで起こる医院の変化とは？

ＴＣが院内で育成されると、どのような変化が院内に起きるのでしょうか？
そのごく一部をご紹介します。

• 初診カウンセリングを実施することで、口腔内を診る前に患者様その人を診ることができるようになるため、患者様への理解度が格段に向上し、初診カウンセリングをせずに診療をすることが考えられなくなる
• セカンドカウンセリングを実施することで、患者様に各種検査の結果をきちんと説明、理解していただくことで患者様が自分自身の口腔内に対する意識が格段に向上し、Ｐ処の重要性が理解され、予防に移行する患者様が格段に増える
• 補綴カウンセリングを実施することで、それまで時間がないから自費をやりそうな意識の高い患者様だけに補綴の説明を行っていたのが、ほとんどの患者様にきちんとしたカウンセリングを行うことによって、自費率が格段に向上する

これらはＴＣを育成することで院内に起きる変化のごく一部です。

このような変化をもたらすＴＣが、"たったの３ヶ月"であなたの医院に育成されたとしたら・・・？

医院に変化をもたらすＴＣを３ヶ月で育成する。もちろん、それは簡単なことではありません。そして、それにチャレンジしようというのがこの「歯科医院スーパーＴＣ育成塾」なのです。

２００８年、歯科医院地域一番実践会では「歯科医院スーパーＴＣ育成セミナー」を開催しました。多くの院長、スタッフにご参加いただき、非常に高い満足度をいただきました。

もちろん、１回のセミナーで大いなる気づきを得て、成果を出された方もいらっしゃいました。しかし、やはり１回だけのセミナーでは難しい領域があります。

やはり１回のセミナーでは「知っている」という段階までしか行けないのです。「知っている」のと「できる」には大いなる違いがあります。

例えば、ゴルフでも正しいスイングの方法を「知っている」のと「できる」には大きな違いがあるはずです。「知っている」だけでは院内にスーパーＴＣが育成されることはありません。

「知らない」から「知っている」へ。そして、更に「できる」の段階にたった３ヶ月でレベルアップを図るのがこの歯科界初のＴＣ向け３回シリーズの超実践型セミナー「歯科医院スーパーＴＣ育成塾」なのです。

3500人以上の参加者が、多くの成果を続出させた宿題と演習とは？

３ヶ月でＴＣを育成するために、この「歯科医院スーパーＴＣ育成塾」には毎回、宿題があり、講座中にも演習（ロールプレイング）を行います。教わったことをすぐ、その場で実際にやってみることによって知識から技術へと深化させていくのです。

過去の参加者からは、この宿題があったおかげで、

「患者さんとの会話に幅がでました！」
「意識が変わって、ＴＣとしての視野が広がりました」
「初診カウンセリングがスムーズになりました」
といった成果がすぐに出たという声もいただいています。

教わったことを実践せずに放っておけば、それは単に「知っている」だけで終わってしまいます。「実践すること」が重要な課題であり、それが本人の大いなる成長となって返ってくるのです。

たったの３ヶ月でＴＣを育成しようとするわけですから、楽ではありません。ただ、いずれは試練を乗り越えなければ、ＴＣはできるようになりませんし、間違った順番、間違ったやり方でＴＣをマスターしようとする方が、よっぽど辛い道を歩むことになるのを考えれば、楽だと思います。

ＴＣをやったことがないスタッフと、ＴＣをどうやって育てて良いか分からない院長が手探りで進むよりも、このようなセミナーに参加することで、何をどのようにやっていったら良いのかがはっきりとした状態でやる方が確実に成果が出るのではないでしょうか。

驚きのツールとマニュアルを手に入れて、即実践！

しかし、セミナーに参加して、何もないところからすぐにカウンセリングを始めるというのは、ハードルが高いかもしれません。

そこで、すぐに医院で実践ができる「初診カウンセリング」「セカンドカウンセリング」などのスライドのデータをご提供しております。

さらに、そのスライドをどのように使うのか、また、どのようにカウンセリングを進めれば良いのかを一言一句まで記載した、マニュアルまでご用意しています。そしてスライドやマニュアル、それぞれの使用方法や説明も講座中に詳しくご説明します。全力で講座や宿題に臨んでいただければ、すぐに高いクオリティの医院での実践につながるはずです。

超貴重な非売品、他院の事例が手に入る！修了証も贈呈します！！

そして、「歯科医院スーパーＴＣ育成塾」に日本全国からスーパーＴＣを目指すスタッフが集まってきます。自分の医院だけでなく、他の医院ではどのようにしているのか、実際に他の医院のＴＣの人はどんな風にＴＣをやってるのかということが目の前に情報としてあるのです。

この情報はなかなか得ようと思っても得られるものではありません。実際にＴＣをやる中で分からないことや悩みは講師にも気軽に質問できるよう準備しておりますので安心して参加できるのです。

そして、全３回の参加、課題とテストで合格点を採った方には修了証を贈呈いたします！がんばって、無事修了証が届いたら、カウンセリングルームなどに飾ってください。

修了証取得のためにモチベーション高く学び、TC業務以外の仕事の能力も高まったという声も届いています。

「歯科医院スーパーＴＣ育成塾」は以下のような方のご参加がオススメ！

• 歯科医院の院長先生・・・これからＴＣを育成する方法をマスターし、自分でＴＣを継続的に育てられるようになりたい院長先生にはとってもオススメです。
• 院長夫人・・・既に医院に入っていても、いなくても、医院をサポートしたいという強い気持ちを持っている院長夫人にＴＣは正に最適な役割です。
• 歯科衛生士・・・「１人だけじゃなくて皆にカウンセリングできるようになってもらいたい」という医院や歯科衛生士さんがカウンセリングで抜けても大丈夫な医院、もしくは歯科衛生士の資格は持ってるけどカウンセリングをやりたい衛生士さんにはオススメです。
• 歯科助手・・・勤続年数に関係なく、ＴＣになりたいという意欲とコミュニケーション能力がある歯科助手さんには正にオススメです。

まだ不安だし、よく分からないんだけど・・・という方へ

ここまでのお話を聞いても、次のように思う方もいらっしゃるかもしれません。
可能な範囲で皆さんの不安にお答えいたします。

Ｑ．「うちの医院はスタッフが少ないからＴＣを導入できないのではないか？」「忙しくてカウンセリングをする余裕がない」

Ａ．実際には「歯科医院スーパーＴＣ育成塾」に参加していただければ、ある程度の成果は見込めます。しかし、たった３ヶ月という短い時間では上記の問題をクリアすることは難しいかもしれません。

カウンセリングができないと、セミナーに参加したスタッフが技術を高める場がないので、セミナー期間中に技術を劇的に上げることはできません。しかし、ロールプレイングなどを院内で実施することによって、いつでもカウンセリングができるよう練習をするのがよいでしょう。

今後、カウンセリングができる状況になった時のために先にセミナーに参加しておくというのであれば良いと思います。

Ｑ．「本当にうちのスタッフにＴＣができるようになるのか！？」

Ａ．大丈夫です。ＴＣはできるようになります。ＴＣをやってみたいという気持ちがあるスタッフであれば、素晴らしい結果をもたらしてくれます。また、実際にカウンセリングをしている現場の動画を講座中に見ることができますので、学んだことを活かしている自分をイメージでき、実践しやすくしています。

Ｑ．「スタッフがカウンセリングをすると、かえって自費が下がるのではないか？」

Ａ．そのように心配になるお気持ちは分かります。

しかし、これまで数多くの医院で実践してきておりますが、数多くの医院でＴＣがカウンセリングをサポートすることによって自費を向上させております。

ただ、非常にカウンセリングが上手なＤｒやカリスマ性のあるＤｒはご自分でカウンセリングをしたほうがいいかもしれません。後は、非常に強引なカウンセリングをしているＤｒの場合は「一本釣り打法」なので、ご自分がカウンセリングをしたほうがいいかも知れません。

ただ、強引なカウンセリングスタイルは非常に危険な方法です。目先の利益を追う方法ですので、オススメしません。早めに脱却されることをオススメします。そのためには、ＴＣを導入・育成されるのが良いと思います。

Ｑ．うちにはそんなＴＣを任せられるような人材はいない

Ａ．もしかしたら、本当にそのような人材がいないかもしれません。

実際には見てみないと分かりません。

しかし、かつて私のクライアントには院長が「こいつは俺と合わないからクビにしたい」と言っていたスタッフがスーパーＴＣとなり、医院の業績を急上昇させたという事例もありました。

もしかしたら、あなたの医院にも、このような人材が埋もれているかも知れません。そのような人材をあなたの医院から発掘するためのコツもセミナーの中でお伝えします。

Ｑ．そんな簡単に自費が上がるのか？

Ａ．いえ、簡単に自費は上がりません。ＴＣを育成するのも楽ではありませんし、小手先のテクニックだけをお伝えするセミナーではありません。しかし、頑張ってＴＣが育成された時には、結果として自費が上がっていると思います。

Ｑ．敬語や接遇マナー、クレーム処理の方法を教えてくれるの？

Ａ．正しい敬語の使い方や接遇応対についてはほとんど触れません。患者様とのコミュニケーションや自費アップには、日常的な会話ができれば特に問題にならないと考えています。また、ＴＣ育成塾では直接的なクレーム処理ではなく、クレームを発生させない信頼関係づくりを学びます。

Ｑ．これまで参加した人も、もう１回参加できるの？

Ａ．はい、可能です。
講義はかなり濃い内容となっています。実践しきれていないと感じている方、再度復習して基礎をしっかり学びたいという方には、再参加をおすすめしております。

Ｑ．以前に先輩スタッフが参加したけど、また、第１５期も他のスタッフを行かせるべき？

Ａ．先輩ＴＣが業務と並行して、一から後輩を育てることは大変です。ですから、後輩にもＴＣ育成塾でしっかりと学びながら、先輩が院内での実践をサポートするという形が理想です。

ＴＣ育成塾に参加することが、ＴＣになるための必須条件としている医院もあります。

また、他のＴＣ候補といっしょに学ぶことは、とてもよい刺激にもなり、「先輩が受講したセミナーを自分も修了できた！」という経験は、大きな自信につながります。

Ｑ．宿題がすごく大変と聞いたのですが、うちのスタッフが参加してもやり切れるでしょうか？

Ａ．はい、確かに大変です。量が多いというよりも、宿題の締め切りがタイトだからです。しかし「短い期限の中で力を出し尽くす」という体験をすることで、能力が飛躍的に上がります。ただ、もう少し宿題の期限を延ばしてほしいという声を受けて、第５期から開催のペースを少し緩めていますので、よりしっかり宿題に取り組めるようになりました。

Ｑ．医院全体で参加したほうがいいでしょうか？ １人だけの参加でもやっていけますか？

Ａ．ＴＣ導入は診療全体に影響を与えるのでドクターを含め、すべてのスタッフがいっしょに参加したほうが効果は高いです。毎期、全員が参加する医院はいらっしゃいます。ただ、現実的には難しいかもしれませんので、代表者、TC候補者が数名参加することが多いようです。もちろん１名のみ参加する医院もいらっしゃいますから、十分、講座についていけます。

Ｑ．コミュニケーションが苦手で、周りの人とのワークやロールプレイをするのに自信がないのですが、大丈夫でしょうか？

Ａ．講座内には多くのワーク（演習）やロールプレイがあります。ですので、他の参加者と話をしたくないとか、いっしょに練習するのは面倒だと思う方は参加をオススメしません。しかし、自信がないだけという場合は、やり方はその都度お伝えしているので問題ありません。まずはやってみるという気持ちで気軽に取り組んでほしいと思います。TC育成塾に様々なチャレンジをしておいたほうが、実際の患者さんに迷惑をかけることは減っていきますし、効果的なカウンセリングができるようになります。

Ｑ．東日本在住だけどオンラインで大阪会場に参加できる？

Ａ．できます。
診療日やシフトの都合上、東日本在住でも大阪会場（水曜日）や西日本在住でも東京会場（木曜日）にご参加可能です。お好きな日程をお選びください。
1度、会場をお選びいただくと原則全3回ともその会場の日程となりますが、ご都合がつかない場合などは各回で日程の振り替えができます。

Ｑ．リモート参加で登録しましたが、途中で会場参加に変更できますか？

Ａ．はい、可能です。
会場が遠いなどの理由でモート（オンライン）参加にしたがリアルな雰囲気や他のＴＣの方と情報交換したいという場合は、参加方法を変更できます。もちろん、会場参加からリモート参加への変更も可能です。
ご都合や状況に合わせて柔軟な参加方法をお選びいただけます。

歯科医院スーパーＴＣ育成塾 第１５期 開催日程

• 会場は変更になる可能性があります
• 終了時刻は多少前後することがあります

歯科医院スーパーＴＣ育成塾 第１５期 講座内容

歯科医院スーパーＴＣ育成塾 第１５期 参加費用

定員：	大阪会場 １４０名限定 東京会場 １８０名限定 定員間近 会場が変更になりました
参加費用：	お１人につき　９０，０００円（税込99,000円）

• 会場地図などの詳細は、開催前に送らせていただきます。
• 歯科医院の院長、奥様、スタッフ以外の方のご参加はご遠慮いただいております。
• 参加者は全３回、固定でお願いします。但し、万が一、スタッフ様が退職される場合のみ、交代でのご参加を認めております。交代を希望されない場合の返金はいたしかねます。
• ご欠席の場合、テキスト・資料はお届けしますが、ＤＶＤの発送はございません。ご了承ください。
  この機会を是非、お見逃しなく！

経営戦略研究所 株式会社
歯科医院地域一番実践会
地域一番ディレクター

経営戦略研究所 株式会社
歯科医院地域一番実践会
地域一番チーフディレクター

追伸１．ＴＣは自費を契約するための人ではありません。

もしかしたら、勘違いをされてる方もいらっしゃるかもしれませんので解説しておきます。ＴＣが導入・育成されれば確かに、自費は増えます。

しかし、それは結果として増えるのであって、ＴＣは自費を契約する人というイメージではありません。ＴＣは患者様にとって、ベストな治療を選択するサポートをする人というのが最も正しいイメージだと思います。

追伸２．実はＴＣが育成されると、ＴＣは医院のまとめ役になることが多いです。

これまで多くの医院でＴＣを育成してまいりましたが、ＴＣ育成が成功すると、ＴＣは医院の中で中心的なメンバーとして成長していきます。多くの医院でスタッフのリーダー的存在がいなくて悩まれていることと思います。

実は、しっかりとＴＣを育成すると、多くの院長が頭を悩ませているスタッフをどのようにまとめていくかという問題も解決の方向へと向かうことが多いのです。

追伸３．初診・セカンド・補綴カウンセリングで使うツールをプレゼント！！

参加者の皆様に、初診カウンセリングを成功へと導くツールとセカンドカウンセリングを成功に導くツール、実際にカウンセリングの際に使用するツールをプレゼントいたします。私が医院で実際にカウンセリングをした結果、こんなツールがあれば結果が出やすいと感じたツールを、かなりの時間をかけて作成しました。このツールのおかげで、「カウンセリングが圧倒的にやりやすくなりました」「ここまでのものは自分では作れないので凄く助かりました」と大変お喜びいただきました。このプレゼントをＧｅｔしない手はないですね。

追伸４．すでに多くの歯科医院で導入され、結果が出ています。ぜひ感想をお読みください。

これまで合わせておよそ３０００名の方が修了証を手にされています。「初めは不安だったけれど、ＴＣを実際にやって結果が出た！」という嬉しい感想もたくさんいただいています。ぜひ、申込書の次にある歯科医院スーパーTC育成塾第１４期に参加された方の感想をご覧ください。

歯科医院 スーパーＴＣ育成塾 第１５期 お申込み

お問合せ：

経営戦略研究所 株式会社 歯科医院地域一番実践会
ＴＥＬ．０４５－４４０－０３１２ ＦＡＸ．０４５－４４０－０３２２

歯科医院スーパーＴＣ育成塾 参加者の声

北海道　レイラ歯科小児歯科　歯科助手・デンタルコーディネーター　佐藤 千鶴 様

全3回のセミナー、ありがとうございました。みなさんが力をかけて作ってくださってることが、すごく伝わってきました。カウンセリングのロープレも、初めはとても緊張して、嫌だな、恥ずかしいなと思ってしまっていましたが進むにつれて、私もできるようになりたい、院長スタッフの力になりたい、患者さんを幸せにしたいと思う気持ちが強くなっていきました。最初は上手くできなかったロープレもやるにつれて、行動や気持ちもついてくるようになり、3回目はしっかりとできるようになりました。ここで教わった事を、患者さまに、医院に恩返ししていきます!

広島県 医）クリスタルデンタルクリニック かわもと歯科・こども歯科クリニック 歯科助手 小笠原 真理 様

自分の知識や技術が中途半端だったと感じました。このセミナーを受講することで、自分の苦手分野が明確になり、強化すべき点を発見できたことは、自分の伸び代がまだまだあることを知ることができたので、とてもよかったと感じています。院長やDrと会話することも増え、必然的に歯科知識やDrの考えがわかるようになってきたように思います。また、スタッフとのロープレを実施する機会も増え、スタッフ同士の苦手部分も知ることができ、お互いがアドバイスし合う関係も築けたことも医院にとってとても良い環境が築けたのではないかと思います。まだまだ自分の知識や技術は足りていないので、しっかり勉強をし、アドバンスに挑もうと思います。一緒に参加し支えてくれたDHや、参加させてくれた院長はじめスタッフにはとても感謝しています。

愛知県 医）裕誠会 たかしま歯科 歯科医師 山口 泰佑 先生

今回勤務医として初参加させていただきました。セミナーに参加する前にはカウンセリングすら行ったことがなかったんですが、このセミナー通してカウンセリングをすることができました。その上で、カウンセリングで重要なこと、伝えないといけないこと、テクニックなどたくさんのことを学ばせてもらうことができました。まだまだカウンセリングの数は少ないですが、この学びを今後も医院のため、患者様のため、自分のためにやっていきたいと思います。萩原さん、五島さん3回の講演ありがとうございました。

愛知県 医）裕誠会 たかしま歯科 歯科助手 荻巣 様

他院でのコンサルの様子を動画や録音で実際に見たりすることができたのは、すごく勉強になりました。今までやってきたことが、これで良かったんだ！ここはこういう風に伝えればいいんだという気づきがたくさんありました。コンサルをして、今から新しいこと改善点などあるのかなと参加しましたが、これやりたい、これを作りたい、とやりたいことがたくさん見つかったので、周りのスタッフを巻き込み実践していきます！

茨城県 医）Ｇ・Ｄ・Ｃ 山口歯科クリニック 歯科助手 佐藤 萌花 様

初めは課題が多く、どうしたら良いのか分からない部分や上手く医院として協力してくれるか不安な部分があったのですが、朝礼終礼で声をかけ、皆さんが宿題に協力してくださったりして2回分しっかり提出でき、緑の冊子にも載ることが出来ました。
セミナーを受けたことによって自分に自信がついて患者さんと話したくなったり共感の言葉を掛けたら、すごく親身になって考えて話聞いてくれて嬉しいと行って頂くことができました。また、先輩からも最初に比べるとカウンセリングの内容が充実していていいね！と褒めてもらったりTCのミーティングに自分も呼ばれ一緒にカウンセリングの練習をすることが出来ました。自分的にすごく成長できた約半年間だと感じたので、セミナーに参加させていただいて凄く良かったです！

東京都 医）琇光会 すみたけ歯科 歯科助手 古賀 春菜 様

最初はとても不安でした。入社して2ヶ月ほどで、TCにいくことになり、うまくできるのか不安でした。宿題もミーティングなどをしないといけない、新人の私が、前に立って話すなど、恥ずかしいと思っていました。ですが、医院のみんなが、協力してくれて、それが自信につながりました。そして、少しでも医院の力になるように、患者さんの助けになれるように、なりたいと強く思うようになりました。カウンセリングは、最初は怖くて表情もガチガチで、緊張していました。でも、今では楽しく患者さんと話している姿を観て自分でもびっくりしています。また、これから、後輩たちにこのTCの魅力素晴らしさを伝えていきます。これからも、医院と患者さんの架け橋になれるように日々努力し、楽しい日々を過ごしていきたいです。

大阪府 こうつ歯科・矯正歯科 歯科助手 Ｃ.Ｍ 様

以前もこのTCセミナーに参加したことがあるが、その時よりも理解しやすく、何回も繰り返すことは大切なのだと実感した。特に、具体的な内容セリフや言い回しなどを学ぶことが出来てとても参考になった。たしかに宿題は多いかもしれないが、それだけ力になるし、やらざるを得ない上記をつくることで結果に繋がるので良かった。講座で学んだらすぐその場でロールプレイがあるので、すぐ実践できて身につきやすいと思う。別のセミナーだとオンライン上ではトラブルがあることが多いが、zoom参加でも環境が整っていて、進行もスムーズで参加しやすかった。