神奈川県秦野市で開業されている平沢歯科さんは、2013年に経営塾ベーシックコースへ参加。その後もアドバンスコースなど、経営塾へ継続参加し、着実に実践を続け、成果を出していかれました。2017年からはコンサルティングがスタートし、より医院の安定化、業績アップにつながっています。

コンサルティングを導入する前の医院の状況、困っていたこと

コンサルティングを導入する前、特に大きな問題はなかったんです。ただ、医院をもうちょっとより強くしていきたいっていうのと、ベーシックで他の医院を見学してきた時に、自分の医院の弱さ、そういったものが見えてきたので、やはりコンサルティングを入れて医院を補強というか、良い方向に医院を持っていくということで、強くしていくため、やはりコーチが必要だと思いました。

コンサルティングを受けてどんな良いことがありましたか？

一番良かったのは、やっぱりスタッフのコミュニケーション力が上がったのと、スタッフの離職率がすごい下がったことです。患者数も増えていきましたし、うちにとって悪いことは一切なかったです。

コンサルタントがいることでどのようなメリットがありましたか？

院長職って孤独になる時が多いと思うんですけれども、その時に大きな味方がついてくれるというのが大きいですね。またスタッフのことを「うちのスタッフ」という風なかたちでちゃんと話をしてくれるので、そこは本当に岡本さんに感謝しています。

また、自分がブレている時とか、感情的に振れる時とかも冷静に見て言葉を掛けてくれるので、本当に感謝しています。

コンサルティングの導入による数値面の変化

コンサルティングを受ける前と今で、数字面でいうと収入の方は、医業収入の方が２倍になっています。患者数も2倍になっています。チェア台数が7台から11台に変わって、スタッフ数も大体、２倍になっています。

コンサルティングによって先生自身にはどんな変化がありましたか？

コンサルティングを受けていく中で、自分の考え方がすごい整理された感じがします。もともと、そんなに怒るタイプではなかったですが、怒ることがほぼほぼ無くなっています。ゆとりができたっていうのがやっぱり大きいですね。岡本さんの聞き方であったりと、自分に対する対応の仕方とかが非常にクレーバーで本当にありがたいなっていうのは感じます。

コンサルティングは先生にとって、どのようなものですか？

僕にとってコンサルティングというのはコーチだと思うんですよね。例えば、ゲームとかであれば、攻略本を読めばある程度できるかもしれません。身体を動かすスポーツとかであれば、攻略本を読んだとしても、なかなかうまくできないです。水泳でもゴルフでもそうだと思うんですけれども、ちゃんとしっかりしたコーチについてしっかりしたフォームであったりとか、そういったことでやることで、ケガがなかったりとか、数字が上がったりとかにつながります。仕事の面でもやはり、歯科の技術、技術もやはり、指導してもらって良くなってくるのと一緒で、経営に関しても、やはり誰かに指導していただくと結果がやはり良くなるのかなと思います。

コンサルティング導入を迷われている先生へ

コンサルティング導入するよっていった時にやはり、お金が多分、高いなと思われる方いらっしゃるかもしれませんけれども、払った以上に返ってくれば問題はないんだと思います。うちの方にしてみるとやめる必要はまったくなくて、本当に早くやったほうがいいのになって思います。やったことに対して必ず結果がついてきますし、また、自分の考え方であったり、スタッフであったりの笑顔が溢れるようなかたちになるとやはり、医院の環境も良くなりますし、楽しい環境で仕事ができると自分もストレスが減りますし、非常に良い状態で仕事をさせていただいているので、本当に感謝です。

医）隆歩会 あゆみ歯科クリニック 福原 隆久先生は、その圧倒的な実行力で29歳で開業。

自分自身でホームページの作りこみ、コンテンツの作成、デザイン、ＳＥＯ対策を行い、医院をどんどん伸ばしていきました。

しかし、ある時から自分だけが考え、実行する形態から、スタッフが自主的に考えて行動する医院を創るためのマネジメントに注力ようになり、実践会のコンサルティングを導入。

そうすることで一気に業績が上がり、現在では5つの医院開業、法人のチェア合計は40台を超え、当時の医業収入の10億円を超える地域一番医院となっております。

コンサルティングを導入する前の医院の状況、困っていたこと

2009年に医院を開業しまして、うまく成功して非常に順調に、立ち上がるっていう風に思っていたところだったんですが、当時、開業ですから、チェアが4台でスタッフが4人と私というかたちでした。
退職者が出てしまったりとか、採用も急いでするんですけど、やっぱり急いでした採用ですので、なかなかうまくいかなかったりということがずっと2年、3年と繰り返されていたんですね。
このまま自分の力とか、自分の思いついたこととか、単発のセミナーに行ってなんか習ったことやるだけでは、今後10年を考えてもそんなにすごい発展はしないんだろうなと思い、何をやったらいいのか、あまりわからなくなってきていていました。

だからマーケティングにおいても少し限界があって、マネジメント面においてもなかなか一つにまとまらない時期がありました。

コンサルティングを受けてどんな良いことがありましたか

コンサルに来ていただいて10年くらいになりますが、最初は本当にチェアが6台か5台かぐらいの時からお願いしていて、今は分院含めて合計42台くらいになり、数字としてはかなり大きくなっています。

１番変わったのはやはり、その時の一番新しい情報や、全国の歯科医院で成果の出ている内容を教えてもらえるということですね。マーケティングにおいて、今はこういうのが流行っているなどの情報を教えてもらえるので、ずっといっしょに歩んでいける、そんな方々だなと思っています。

コンサルタントには本当に医院がぐちゃぐちゃなところから入っていただいているので、スタッフの一人ひとりと面談をしていただいて、院長とスタッフの意見のすり合わせをしていただきました。そうすることで、ようやく組織が良くなっていき、そこからまた採用をし、教育、カリキュラム作成を一緒にやっていくことで、スタッフが増えていきました。そこからプロジェクトチームを作り、キャンセル防止や自費向上などを運営していき、幹部会議を行っていきました。

コンサルティングを受ける前と後の数値面の変化

数値面、売上でいうと、当時、年商が1億円ぐらいでしたが、今は10億ですね。チェアは当時が5台の時だったか、6台の時だったかからお世話になっているんですけども、今、分院が4軒と本院で5軒になって、チェア42台の体制になっていっています。

コンサルティングによって先生自身にはどんな変化がありましたか

やはり開業した時というのはもういけるんじゃないかと思って開業をして、そこで大きな挫折をしたりするわけですよね。スタッフがなかなか前を向いてくれなかったり、すぐに辞めてしまったり。

コンサルティングというものをお願いしてみて、家庭教師みたいなものだと思いました。自分が、こう色々アドバイス聞きながらやる。そうすることで、素直さの心を自分の中で作っていけたっていうのが一番良かったことかなと思います。

先生にとって、コンサルティングとはどのようなものでしょうか

現状を見ていただいて、ここでこういう手を打つといったアドバイスをくれる、本当に、パートナーとか、家庭教師の先生っていうものだと思っています。うちの場合、10年と長くなっていますから本当に、一緒に経営を歩んでいる、医院経営パートナーだと思っております。

コンサルティングの導入を迷われている先生へ

もし迷っているのであれば、もう、すぐ電話をして最初、1回目を受けてみられることをおすすめします。私はやっぱりそこで最初のコンサルティングをお願いする前の2～3年ですね、開業してちょっとだけ挫折しつつも、なんとか自分でがんばるんだと思っていました。しかし、それは非常につらい時期でした。

コンサルティングにより医院が変わっていく様子を見た時、もっと早くお願いしといたらよかったなと、今でも思いますので、自分のメンタル面、経営面を早く流れに乗せるという意味ではお世話になるのは早い時期のほうがいいんじゃないかなと、私自身のつらい2～3年を見てそういうふうに思いますね。

医社）優典会 一之江駅前イルニード歯科さんは診療と経営に追われる日々に疲弊していました。

年齢も重ねていく中で、そのような毎日をずっと続けていくことは厳しいと感じ、解決策を模索していた際、実践会と出会いました。

コンサルティングを導入する前の医院の状況、困っていたこと

開業して３～４年経ちまして、従業員の数が大体３０名くらい医業収入も割りと順調に伸びてまして。結構、まあまあいい数字が出てるなということはあったんですけど、毎日とにかく診療と経営の仕事で休む日まもなく働いているような状態で、完全に疲弊しきっていたんですね。この状態をずっと続けるっていうのはちょっと難しいなと思いまして非常に悩んでいました。
何か解決策がないかなと思いまして、その時に岩渕先生の赤本に出会いました。

コンサルティングを受けてどんな良いことがありましたか

やっぱりコンサルティング、経営のコンサルティングを受けるので、例えば、経営のノウハウであったり利益を出すノウハウであったりとか、売上を上げるノウハウっていうのを小手先のノウハウだけをね、お話するようなところなのかと内心ちょっと思ってた節はありました。ただ、全然違いまして。院長先生やスタッフがどのように幸せになれるかそのためにはどうしたほうがいいかということを真剣に考えていただけるということに非常に感銘を受けました。院長の理想の人生であったり、理想の歯科医院ていうのは医院ごとに違うと思います。スタッフ同士仲良くやりたいっていうのもあるかもしれないですし、もちろん売上を上げたいとか自分の診療に専念したいとか規模を大きくしたいっていうのもあるかもしれないです。それを細かくヒアリングしていただき、院長の理想の歯科医院を作るのをお手伝いしますっていうスタンスがとても気に入りましたね。

成長を大きく左右するような、コンサルタントからの提案は？

実践会さんは膨大な成功事例と実践事例をお持ちなんですね。それらを惜しみなく提案していただけるっていうとこにあるかと思います。例えば今、自分が悩んでいる悩みであったり、問題はおそらくですけど、一歩二歩先を進んでいる他の成功しているクリニックはそれを改善するノウハウを持っているかと思うんですね。それを、しっかり提案していただけるということです。エビデンスベースで例えば、山内先生とは違う、あるA歯科医院ではこういう取り組みをしています。B歯科医院ではこういう取り組みをして改善しています。そういった、エビデンスベースで話していただけるんですね。どれかお話を聞いているうちに、自分の医院に合うものがありますので一つずつ実践していくと徐々に改善の糸口が見つかって成功するっていうことが多いかなと思います。

他のコンサルティング会社との違いはどんなところがありますか

コンサルタントとスタッフが、しっかりコミュニケーションをとるというところが違うと思います。院長先生の取り組みが理解できないスタッフであったりとか、センシティビティな労務問題っていうのはなかなか一般論として、院長先生がお話しするのは難しい問題です。ただ、コンサルタントの方が毎月３０分くらい、スタッフ向けにプレゼンをしていただけます。「一般論としての労務っていうのはこういうものですよ」とか、なぜ、院長先生はこの取り組みをしないといけないか、なぜ院長先生が他の医院で取り組んで、どれだけ成功したかとかを客観的に話してくれるんですね。仕事のあり方から、女性の幸せのなり方であったりとか社会勉強も含めて、いろんなプレゼンテーションをしていただけます。それを聞く度に、スタッフのモチベーションも上がって、「あっ、一般的にはこうなのか」「院長先生の取り組みも大きな間違いはない」というか、「こういう意味があってやっているのか」ということを理解していただけてやっていけるので、スタッフも大変喜んで自然に受け入れてくれていますね。

コンサルティングを受ける前と後の数値面の変化

コンサルティング前は医業収入で言うと大体、受けた前、受けた後で今であれば大体、医業収入は1.5倍くらい上がっているかなと思います。スタッフの数も同じく１．５倍以上は上がっているかなと思います。

コンサルティングによって先生自身にはどんな変化がありましたか

私としては、コンサルタントの方から自分よりも一歩二歩成功している歯科医院の院長先生の考え方であったりとか、その生活スタイルみたいなものも聞かせていただいています。それを聞いてさらに自分はがんばらないといけないんだなということに、気づくことができました。また、成功している他の先生方であったり、仲間の先生、一緒にコンサルティングを受けている他の先生方の話を聞いて同じような悩みを抱えて同じように解決してやっているんだなというのを聞くと、非常に励みになります。なので、非常にいろんな気づきをいろんな話から与えてくれているなと思ってます。

しばた歯科 可児おとなこども矯正歯科様は親子継承をし、医院を引き継ぐ形で柴田先生の代がスタートされました。

しかし、引き継いだスタッフ達とうまく噛み合わず、なかなか医院経営がうまくいかない日々が続きました。

その後経営塾へ参加。そこからコンサルティングもスタートさせることで一気に業績が上がり、現在では当時の医業収入の5.5倍を実現。チェア台数も４台から１０台になり、今も成長し続けている地域一番医院となっております。

コンサルティングを導入する前の医院の状況、困っていたこと

典型的な親子継承で父親から継承しました。スタッフも全員引き継いで新しい取組みがうまくできなかったので、2014年から経営塾に参加しました。8年間継続参加させていただいて、最初は自分一人でがんばり、ネットの広告を出したりして新患を増えていたんですけども、それによって帰る時間が遅くなったりしました。すると、僕もその時、未熟だったものですから、予想できないようなことが起きてスタッフが疲弊してしまったりして、僕一人がから回っているという状態でしたね。

コンサルティングを受けてどんな良いことがありましたか

日々、決断の連続なんですけども、決断を迫られた時にはっきりとこちらだよっていうふうに言っていただけるのが、すごく支えになっています。

これまでコンサルタントから、どんな提案がありましたか

スタッフと面談してくれるんですけども、なかなか僕の個人面談では引き出せないようなところとか客観的に見ていただいて、「こういうところ気をつけたほうがいいですよ」というところを最初の1年間はずっと言っていただきました。その後は、求人の媒体ですとか、あと最新のSNSを使ったマーケティングとかトレンドをですね。教えていただいているという感じです。

コンサルティングの中で、スタッフがどのように変わっていきましたか

最初はですね、アポ帳を紙から電子に変えるだけでも反対があったんですけども、一つの変化に対して、「必要ないよ」とかですね。変わることに対するストレスとか、なかなか踏み出せなかったんですけども、そこをうまく入っていただいてその取組みを進めていただくというようなこととかをやっていただきました。もう、月一回来る日を、スタッフがもう、待ち望んでいて、聞きたい内容をまとめているので来るのが楽しみになっています。
スタッフとの信頼関係もできてますのですごく助かってます。

コンサルティングを受ける前と後の数値面の変化

8年間で、20％ずつ、平均で上がってきまして、今、当初と比べると5.5倍ほど医業収入は増えております。チェア数が4台だったところが、10台に増設して増えております。

コンサルティングによって先生自身にはどんな変化がありましたか

最初は本当に、経営のやり方ってわからなくて、自分にだけ起きている現象だと思ってたんですね。スタッフとのいざこざとか。患者さんが来ないとかですね、自分だけ特別にそういうことがいろいろ起きてるのかなと思ってたんですけども、経営塾へ参加することになって岩渕さんが「こうなったらこうなるよ」っていうのを全部、実践していくとその通りになっていったのでもう何度も何度も岩渕さんのセミナーの内容を聞き返していました。そうしたら段々段々知識がついて実践をして、それが身になってというところで、体系立ってですね、再現性のあるやり方で経営ができるようになったので、最初まったくわからないところから教えていただいたという感想です。