兵庫県開業　オオマチ歯科クリニックの院長 大間知 資雄 先生は、2017年に経営塾初参加。

経営塾に参加する前は、スタッフがなかなか定着せず、常に不安定な状態が続いていました。大間知先生も、医院で起きる様々なスタッフ問題に振り回される日々がつづき、医院の業績も停滞する期間が長くつづきました。

このままではまずいと感じた大間知先生は、そこから毎年のように経営塾に継続参加。経営塾ベーシックコースではチームリーダーも経験し、マーケティング、マネジメント、自身のリーダーシップを磨いていきました。

その後、医院全体で実践会セミナーにも参加するようになり、たちまち、スタッフのモチベーションも向上。マネジメントが安定し、医院が一丸となって様々な取組を実践。そこから業績も飛躍的に伸びていきました。
結果、医業収入は３倍へと成長されました。

コンサルティングを導入する前の医院の状況、困っていたこと

医院の利益が出なかったことと、マネジメントには結構困っていて、特にマネジメントは結構深刻な問題で、医院が開院してから最初のうちは、スタッフが辞めたりとかが多かったんですね。なので、マネジメントを高めたいなと思って、ここに参加しました。

実践会との出会い

実践会との出会いは、赤本が僕の中ではすごく衝撃的な出会いと言いますか・・・赤本を読ませていただいて、実践会というものを知り、知り合いの方で実践会を利用している医院の方とお話させていただいて。その中で「実践会いいよ」と聞いていたんですけど、やっぱり料金が高かったりとかすることで、僕はすごく悩んでいたんです。それでも、やっぱり実際にマネジメントに困ってどうしようもなかったので、実践会にお願いすることにしました。

コンサルティングを受けたきっかけ

2人のすごく大事にしていた人材が退職することになりまして、医院が崩壊気味になりかけたことがあって、どうしていいかわからなくなってしまって。その時にコンサルをお願いすることになったんですが、コンサルの山本先生に来ていただいて、1日のスポットで入ってもらったときに、その時に主力としていたメンバーなんですが、その子が辞めたいなってなったところで山本先生がお話をしていただいて、その1日ですごく考え方が切り替わって、スーパースタッフの勉強会に行くきっかけを作ってくれました。それで、コンサルってこんなにすごいんだというふうに感じたのがきっかけです。

コンサルティングを受けてどんな良いことがありましたか？

コンサルティングに関しては、実際にどんなことをするのかわからなかったんですが、やってみると自分のことというよりも、スタッフと話をしてもらうことによって、今まで自分１人でやっていたことがスタッフを巻き込んでできるようになったのは、本当に良かったと思います。

成長を大きく左右するようなコンサルタントからの提案は？

うちの医院は元々自費率がすごく低くて、自費の患者さんを取らないといけないとか、自費率を高めないといけないという必要性をあまり感じていなかったのですが、山本先生に自費率が高いということの意味合いを教えていただいたのがすごく良かったです。自費率が高いことによって利益が出てスタッフにも還元できるし、医院のやりたいことを取り組めるようになったのがすごくよかったと思います。あとは、プロジェクトチームというのを組んで医院全体を巻き込んで、マーケティングにみんなで取り組めるようになったのも、本当によかったと思っています。

コンサルティングによってスタッフにどんな変化がありましたか

スタッフが自主的に取り組んでくれるようになって、プロジェクトチームも構成されるようになって、自主的に何をしたらいいかがわかりやすくなりました。それまではこっちから、こういうことをして欲しいというのはたくさんあっても、実際にゼロから新しいものを作り出すというのはすごく難しいみたいで、何をしたらいいかわからなかったようです。僕の中では、「こうしてほしいのに、なんでうまくいかないんだろう」「なんでこれをやってくれないんだろう？」「やる気ないのかな？」という感じで、スタッフに対してやってくれないもどかしさがありました。
そんな中でもコンサルティングが入ってみんなと話をして、みんなが取り組める状況をつくってくれたことでみんなも取り組めるようになって、院長が求めていることをやりたくないんじゃなくて、やり方がわからなかったんだなと気づかせてもらえたのはすごくよかったと思ってます。
みんながやったことに対しては「すごいね」っていうふうに褒めたくなるので、それがみんなの自己肯定感を上げたりとかモチベーションが上がることによって医院も良くなるし、スタッフも褒められてうれしいというような好循環になったと思います。

コンサルティングを受ける前と後の数値面の変化

売上は、コンサルが入る前は1億円ぐらいだったんですけれども、コンサルが入って5～6年で3億円くらいになりました。売上だけじゃなくてキャンセル率も元々10％～20％ぐらいあったが、最近では6％以下になりました。あとは採用に関してもすごくうまくいくようになりましたし、教育が整うことで長く働いてくれるスタッフが増えたので、5年間働いているスタッフが5名という形になりました。

コンサルティングによって先生自身にはどんな変化がありましたか？

すごく考え方を変えさせていただいて、歯科とか医業っていうのはすごく我慢しないといけない、”医業は仁だ”というふうに以前の勉強会で伝えられていたので、そういう考え方でした。院長はすごく孤独な仕事だと思っていましたし、仕事ってしんどいもんだけれども、それでも頑張らないといけないなと思っていたが、人のせいにしないとか、自分の考え方を変えていく中で、仕事を楽しめるようになってきて、すごく今、仕事が楽しいですし、本当にそれが一番大きかったと僕の中では思っています。

先生にとってコンサルティングはどんな存在？

医院の経営上での”妻”に近い存在というか、僕のことを第１に考えてサポートしてくれる素晴らしいパートナーだと思っています。

コンサルティング導入を迷われている先生へ

本当に僕も悩みまして、費用対効果をすごく、僕の中では考えました。人ひとり雇うぐらいの費用なので、それなら１人雇った方がいろんなこともできるし、いいんじゃないかと考えたんですけど、実際に売上とかだけじゃなくて、医院の経営とかマネジメントを考えると、本当にすごくよかったなと思っています。実際に、スタッフにはできないことがそこにはすごくいっぱいありますし、客観的に見ていただけることで見えてくるものはすごくありますし、他の医院を知っているスペシャリストによってコーチをしていただくことで、僕の成長にもすごくつながったと思っています。なので、本当にコンサルティングを入れることによって、うちの医院は飛躍的に伸びたと思いますし、スタッフがすごく動くようになってくれたのが僕の中ではよかったと思っています。自分１人では、プレイヤーをしながら何かしら指示をするのは、非常に難しかったんですが、それをサポートしてくれてみんなが動いてくれるようになったのが、本当にコンサルティングを入れてよかったと感じてます。

医療法人にじいろ くろい歯科クリニック 黒井 建志 先生は、三重県にて、祖父の代から１００年続いている医院を継承。

近隣に大型の歯科医院があり、お父様の加齢も相まって医業収入が下がっていく最中に継承をしたため、あらゆる取り組みを実践。

なんとか業績を回復するも、ある一定の成果を上げてから、成長の壁にぶつかることに。自分自身だけの力ではどうしたら良いか悩んでいたときに、歯科医院地域一番実践会と出会い、コンサルティングを導入していきました。

コンサルティングを導入する前の医院の状況、困っていたこと

私の医院は父・祖父の代から１００年続いている医院なんですけれども、そこを２０１５年に父から継承しました。その時、近隣にすごく力のある大型の歯科医院ができていて、父も高齢になったので、衰退期に入っていました。医業収入的には８０００万円程あったが、どんどん患者さんが減っていくような段階で引き継いだんですけれども、そこから自分なりに取り組みをして、医科歯科連携で地域包括ケアを行政と一緒にやったり、インプラントや小児矯正を医院に導入するいろいろな取り組みをして、何とか医業収入１億５０００万円まで自分なりに成長できたんですね。ただ、そこで次の道が見えなくなって、どうやって成長したらいいんだろうとすごく悩んでいました。ここが自分ができる限界なんじゃないかと思ったのと、ある程度結果を出せたことで、いわゆる満足、停滞、妥協という罠にはまっていました。もう一つは、医院の中で３人チーフ主任を設けていたんですけれども、他のスタッフが３人の主任に依存してしまって、その主任の下が全然育たない、中堅幹部がいない、そこにすごく困っていました。

コンサルティングを受けてどんな良いことがありましたか

コンサルティングを受けて良かったことは特に、マーケティングの分野とか、ホームページ、ウェブサイト更新を中心にしてもらったんですけれども、自費率が１５％とか、良くて１８％とすごく低い状態だったのが、マーケティングの効果で、自費を希望する患者さんの割合が上がってきました。それから、今まで停滞していた新関数がみるみる上がってきました。そういうところがすごく良かったです。

もう一つは、中堅幹部が、うちは育たなかったが、中堅幹部候補の２人が見事にスーパースタッフに成長しているので、そこがすごく良かったところです。

成長を大きく左右するようなコンサルタントからの提案は？

スタッフ２人の見定めがすごいなと思いました。医業収入や経営に関しては、大きな提案をするというよりは、こちらの要望に手助けしてくれるような関わり方をしてもらって助かっています。スタッフの育成に関しては、初日にスタッフ全員面談をしてもらいました。そこで、中堅の３年目・４年目の衛生士について「２人がこれから伸びるんじゃないか、幹部候補になるんじゃないですか」と言っていただきました。でも３人の主任からすると「あの子たちはちょっと早い」という認識でした。でも結果、２人がスーパースタッフセミナーに行って、今は中堅幹部に成長してくれているので、そこはすごいなと思いました。

コンサルティングによってスタッフにどんな変化がありましたか

面談を最初に受けたんですけれども、そこから医院の成長とともに、この子たちはいけるんじゃないかと適切なセミナー参加を提案してくれたんですね。うちの中では３年目・４年目の衛生士がスーパースタッフセミナーにチャレンジをして、２年目の衛生士２人が新人育成塾にチャレンジをしています。そうすると、担当のコンサルタントさんが、医院のミーティングでもいろいろ話をしてくれる中で、医院の中に共通言語というのが出てきて、いろんな取り組みを経て院長の思いを聞き取りしてくれる、理解をしてくれるスタッフが増えてきました。彼女たちの行動を見て、若手のスタッフたちがそういう行動をとってくれるようになりました。あとは、若手の育成にも積極的に関わってくれるようになったので、その中で医院の雰囲気が温かく前向き、プラス思考に関わっていくのを実感しました。

コンサルティングを受ける前と後の数値面の変化

コンサルティングを受ける前の医業収入は、父から引き継いだ８０００万円から成長して、１億５０００万円までは成長していました。ただ、もう本当に上がらないと思っていたのがコンサルティング後には、２億６０００万円にジャンプアップしました。患者数は１日８０名程度だったのが、今では毎日１００名を超える状況になって、日によっては１１５名まで伸びてきているという状況です。そして自費率は、ずっと１８％で推移していたのが、今では２７％に上がって、医業収入全体も上がっています。自費の金額としては７０００万円まで上がって、自費だけで１億円を目指せるんじゃないかというところまで上がってきました。もうひとつ、数値として大きく改善したのがキャンセル率ですが、コンサルティングを受ける前は１２％と高かったのですが、取り組みを通じて６％まで下がってきています。

コンサルティングによって先生自身にはどんな変化がありましたか

私自身の変化は、頑張る中で何でも自分でやらないといけないという思いでした。リーダーとして決めることは決めるけれども、任せることがすごく苦手だったんですね。マーケティング、面談をコンサルタントにお任せする中で、一つの重要な分野を他人に任せるという経験を経て、そして医院の業績が向上するということを受けて、人に任せることがだんだん増えてきました。それに伴って、自分の中にも少し余裕が出てきたように思います。診療以外のことにも積極的に関わっていくようになりましたし、主任とか中堅幹部にどんどん仕事を任せる。勤務医にも仕事をどんどん任せることができるようになってきました。

先生にとって、コンサルティングとはどのようなものでしょうか

私にとってコンサルティングとは、絶対に叶わないと思っていた２億円を突破し、２億５０００万円を突破し、自費率も向上して、中堅幹部スタッフの育成ができ、ずっと夢だった学術学会にスタッフ１０人と参加できました。達成可能な目標・夢をどんどん叶えてくれるので、まさに“夢配達人”、 “Uber Dream”です。

コンサルティングの導入を迷われている先生へ

まず、コンサルティングを迷う時、私もそうだったんですが、コンサルタントの料金が自分のところで引き受けられるのか、もう一つは、自院のスタッフがコンサルタントを受け入れられるのか。その２つが大きな悩みだと思います。料金に関しては結果、私も２０２１年に経営塾ベーシックコースに参加して３０００万円、２０２２年も３０００万円、２０２３年４０００万円。合計１億円以上の上積みになっているので、十分ペイができる。おつりが来まくるような状態ですので、そこは心配ないと思います。

そして実践会コンサルタントのすごいところは、非常に歯科業界、あるいは歯科医院のことをご存知ですので、無理な提案をされないんですよね。面談を経た上で、すごく豊富な他院の成功事例がある中で、それを無理やり当てはめるんじゃなくて、聞き取りをした上で院長の思いを聞いて、これはその医院に合うかなというのをピックアップしてから医院に合うように提案をしてくれるので、スタッフもすごく受け入れてくれます。なので、自院のスタッフの受け入れも非常にスムーズにいくんじゃないかと思います。なので、迷われている先生も、私は間違いなく自身を持ってお勧めします。

神奈川県秦野市で開業されている平沢歯科さんは、2013年に経営塾ベーシックコースへ参加。その後もアドバンスコースなど、経営塾へ継続参加し、着実に実践を続け、成果を出していかれました。2017年からはコンサルティングがスタートし、より医院の安定化、業績アップにつながっています。

コンサルティングを導入する前の医院の状況、困っていたこと

コンサルティングを導入する前、特に大きな問題はなかったんです。ただ、医院をもうちょっとより強くしていきたいっていうのと、ベーシックで他の医院を見学してきた時に、自分の医院の弱さ、そういったものが見えてきたので、やはりコンサルティングを入れて医院を補強というか、良い方向に医院を持っていくということで、強くしていくため、やはりコーチが必要だと思いました。

コンサルティングを受けてどんな良いことがありましたか？

一番良かったのは、やっぱりスタッフのコミュニケーション力が上がったのと、スタッフの離職率がすごい下がったことです。患者数も増えていきましたし、うちにとって悪いことは一切なかったです。

コンサルタントがいることでどのようなメリットがありましたか？

院長職って孤独になる時が多いと思うんですけれども、その時に大きな味方がついてくれるというのが大きいですね。またスタッフのことを「うちのスタッフ」という風なかたちでちゃんと話をしてくれるので、そこは本当に岡本さんに感謝しています。

また、自分がブレている時とか、感情的に振れる時とかも冷静に見て言葉を掛けてくれるので、本当に感謝しています。

コンサルティングの導入による数値面の変化

コンサルティングを受ける前と今で、数字面でいうと収入の方は、医業収入の方が２倍になっています。患者数も2倍になっています。チェア台数が7台から11台に変わって、スタッフ数も大体、２倍になっています。

コンサルティングによって先生自身にはどんな変化がありましたか？

コンサルティングを受けていく中で、自分の考え方がすごい整理された感じがします。もともと、そんなに怒るタイプではなかったですが、怒ることがほぼほぼ無くなっています。ゆとりができたっていうのがやっぱり大きいですね。岡本さんの聞き方であったりと、自分に対する対応の仕方とかが非常にクレーバーで本当にありがたいなっていうのは感じます。

コンサルティングは先生にとって、どのようなものですか？

僕にとってコンサルティングというのはコーチだと思うんですよね。例えば、ゲームとかであれば、攻略本を読めばある程度できるかもしれません。身体を動かすスポーツとかであれば、攻略本を読んだとしても、なかなかうまくできないです。水泳でもゴルフでもそうだと思うんですけれども、ちゃんとしっかりしたコーチについてしっかりしたフォームであったりとか、そういったことでやることで、ケガがなかったりとか、数字が上がったりとかにつながります。仕事の面でもやはり、歯科の技術、技術もやはり、指導してもらって良くなってくるのと一緒で、経営に関しても、やはり誰かに指導していただくと結果がやはり良くなるのかなと思います。

コンサルティング導入を迷われている先生へ

コンサルティング導入するよっていった時にやはり、お金が多分、高いなと思われる方いらっしゃるかもしれませんけれども、払った以上に返ってくれば問題はないんだと思います。うちの方にしてみるとやめる必要はまったくなくて、本当に早くやったほうがいいのになって思います。やったことに対して必ず結果がついてきますし、また、自分の考え方であったり、スタッフであったりの笑顔が溢れるようなかたちになるとやはり、医院の環境も良くなりますし、楽しい環境で仕事ができると自分もストレスが減りますし、非常に良い状態で仕事をさせていただいているので、本当に感謝です。