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中堅スタッフの成長がいかに医院に安定感と成長をもたらすか?患者数UP、自費率UP、満足度UP、新患数UP等々、効果絶大なのをご存知ですか?~3回シリーズの実践型セミナー「歯科医院スーパースタッフ育成塾」のご案内~

「仕事ができるようになっても、自ら、練習・勉強する姿勢を示して、周りのスタッフにプラスの影響を与えてくれるスタッフがほしい」

「ミスをしたスタッフがいたら、そのスタッフをかばうだけでなく、そのミスを指摘し、指導できるようなスタッフがほしい」

「スタッフに仕事のやり方だけでなく、仕事をする目的・意味まで語ってくれるようなスタッフがほしい」

「医院の新しい取組みに、積極的に関わってくれるスタッフがほしい」

「自分のことだけでなく、医院全体のことまで考えてくれるスタッフがほしい」

「院長の考えを理解し、それをスタッフに伝えてくれるスタッフがほしい」

歯科医院地域一番化マスター 岩渕 龍正

皆さん、こんにちは。歯科医院地域一番実践会 地域一番化マスター 岩渕龍正です。
ここに挙げた悩みは多くの院長先生が日々、直面し、なかなか解決できずに苦しんでいる悩みです。

こんなスタッフがいたら、どれだけ日々のストレスが減ると思いますか?そして、どれだけ医院がよくなると思いますか?

私は診療技術、つまり、テクニカルスキルだけでなく、ここに挙げたような力を持つスタッフを「スーパースタッフ」と呼んでいます。

ほとんどの医院には、スーパースタッフはいません
じゃあ、スーパースタッフはツチノコのような幻の存在なのでしょうか?

そんなことはありません。
歯科医院地域一番実践会のクライアントには数多く、スーパースタッフの名にふさわしいスタッフが生息し、確認されています。

■なぜ、歯科医院地域一番実践会のクライアントではスーパースタッフが育つのか?

そのようなスーパースタッフも最初からスーパースタッフだったわけではありません。むしろ、コンサルにお伺いした当初はやる気が全然ない、今時の女の子だったスタッフも数多くいます。

では、なぜ、今時の女の子だった中堅スタッフがスーパースタッフへと変貌を遂げることができたのでしょうか?

それは、コンサルティングの中で、様々な取組みをする中で、意識が変わり、行動が変わり、中堅スタッフ自身が自分の成長を実感し、自ら目標を持ち、そのために努力し、成長して行くことにやりがいを持つようになったからです。

しかし、歯科医院地域一番実践会が直接、コンサルティングできる歯科医院数には限りがあります。そこで、もっと多くの医院でスーパースタッフを育成するために、これまでクライアントで培ったスーパースタッフの育成ノウハウを3回シリーズのセミナーとして開催することにしました。


講師は数々のクライアントで中堅スタッフをスーパースタッフに育成してきた岩渕龍正と河合良一が務めます。

コンサルティングでクライアントの中堅スタッフをスーパースタッフに育成して行く際、多くの場合が中堅スタッフに課題を出したり、コンサルティングに同席をしてもらったりします。

それらを通して、中堅スタッフとしてのモノの見方から、次第に院長のモノの見方を理解し、取組みの意味を理解し、自ら行動できるようになるのです。

■「スーパースタッフ育成塾」に参加すると、どのようにして中堅スタッフがスーパースタッフに育つのか?

クライアントで中堅スタッフをスーパースタッフに育成するプロセスを3回のセミナーに落とし込んでいきます。
ですので、参加する中堅スタッフとしても楽なセミナーではありません

そりゃ、そうですよね?
単に3回のセミナーに参加して話を聞いてるだけで、劇的な変化を起こすことができたら、私は既に神の領域に到達しています。それは不可能です。

人は最終的には自分の経験を通してしか、変わることはできないのです。
間違いない事実は「今までと同じことをしていたら、同じ結果しか起きない」ということです。

あなたの医院にいる中堅スタッフがこのまま、日々、目の前の診療をこなすことだけをあと2年し続けても、特に大きな成長は見込めないはずです。診療の中でできることが多少、増えるかもしれません。しかし、その程度です。

医院のことを考えるようになったり、院長の考えを理解するようになることは恐らく、ないでしょう。なぜなら、今までと同じことをしているからです。

この3回シリーズの「歯科医院スーパースタッフ育成塾」に参加し、今まで、考えてもいなかったような話を聞き、今までやったことがない取組みをすることによって、劇的な変化を遂げる可能性が上がるのです(もちろん、絶対ではありません)。

■中堅スタッフが育つと、はっきり言って、医業収入が増えます!

ここまで、読んでいただいた院長先生はこう思ってるかもしれません。

「確かに、うちの中堅スタッフがそんなスーパースタッフになってくれたら、どんなにいいことか!?」

「でも・・・ 時間とお金をかけて育てても、どうせ、すぐ辞めちゃうんでしょ?」

「でも・・・ 中堅スタッフがスーパースタッフに育ったら、医業収入が上がるの?」

まず、多くの先生が理解していないことがあります。
それは中堅スタッフが育つことの重要性です。

今回の「スーパースタッフ育成塾」では、中堅スタッフを育てます
入社2-3年ぐらい(もちろん、もっと勤続年数が長くても構いません)で、これから医院の中心を担ってほしいと院長先生が期待しているスタッフに参加してほしいのです。


スタッフ全員がこんなに楽しそうにミーティングで「どうやったら、医院が良くなるか?」を語ってくれたら、どうですか?

考えてもみてください。
あなたが今、将来、医院の中心を担ってほしいと思う中堅スタッフが自分のことだけではなく医院のことまで考えてくれるようなスタッフに育ったら、どれだけ医院が良くなるでしょうか?

中堅スタッフが育つと、はっきり言って、医業収入が増えます。

なぜなら・・・

・中堅スタッフが育つことによって、院長の意図・考えてることがスタッフ全員に浸透する

・中堅スタッフが育つことによって、スタッフの考えが院長にも上手く伝わり、医院の問題が放置されずに早期に解決される

・それによって、スタッフの不平不満が減る

・それによって、スタッフの勤続年数が長くなる

・中堅スタッフが中心となって、練習・勉強する習慣がつく

・それによって、スタッフ全体の基本的な業務レベルがアップする

・中堅スタッフが育つことによって、自分たちが楽をすることよりも、患者数を増やすこと・自費を増やすことの方が大事だということが浸透する

・医院の様々な新しい取組みがスタッフ全体に抵抗なく、受け入れられ、定着する

・結果として、スタッフの人数は変わらなかったとしても1日の来院患者数が増える

・結果として、スタッフの人数は変わらなかったとしても自費が増える

・新しいスタッフを採用する際にも、医院の雰囲気がいいので採用確率が上がる

・採用したスタッフが仕事のやり方とあり方を教えてもらえるので定着率が上がる

・院長が今まで、抱えていたスタッフのストレスが半減する

・その分、院長がやりたい診療に時間と労力を投入することができる

これだけの大きなメリットが中堅スタッフを育成し、スーパースタッフに成長することによって得られるのです。

多くの院長先生が中堅スタッフを育てることで、これだけの価値が得られることを認識できていないのです。

■チーフは基本1人。でも、スーパースタッフは何人いても困らない!

そして、スーパースタッフは医院に何人いても困らないのです。
幹部スタッフが残念ながら辞めてしまうこともあると思います。
しかし、そんな時に中堅スタッフがスーパースタッフに何人も育っていれば、その中から、1人を幹部に昇格させればいいのです。

しかし、いくらどんなに優秀な幹部がいても、中堅スタッフが育ってなければ、院長としては常に「この子が辞めてしまったら、どうしよう?」という不安を解消することができません。

スーパースタッフと呼べる中堅スタッフが増えれば増えるほど、医院は確実に強い医院へと変貌を遂げて行きます。なぜなら、自分のことばかりではなく、医院全体のことを考え、そのために行動し、貢献してくれるスタッフが数多くいるからです。

そして、そのようなスタッフが多くなれば、自然とそれが医院の基準となるからです。
それだけの価値がスーパースタッフの育成にはあるということを是非、院長先生は理解してほしいと思います。

■どんな中堅スタッフに参加してもらったらいいのか?

「じゃあ、どんなスタッフに参加してもらったら、いいんですか?」
と思う院長先生も多いかと思います。

□簡単に言えば、入社2年以上が経過してるスタッフ

□ここからの成長を期待してるスタッフ

であれば、誰でもOKです。
ただ、やる気のないスタッフやマイナススタッフの参加は止めてください。
かえって、逆効果になって、医院を辞めてしまうリスクがあります。

□既にチーフや主任として頑張ってくれているスタッフ
⇒全く、問題ありません。更に素晴らしい幹部として成長してくれると思います。

□幹部ではないんだけど、既に勤務5年以上が経過してるようなスタッフ
⇒全く、問題ありません。既にキャリアがあり、技術もあると思いますので、スーパースタッフに成長する可能性も十分にあります。しかし、医院について考えてこない期間が長かった場合、変わる可能性は勤続2-3年のスタッフより少ないです。

□歯科医師、分院長
⇒全く、問題ありません。
歯科医師、分院長がスーパースタッフに育ち、幹部になってくれれば、これほど、大きなことはありません。しかし、勤務医の先生は変わりづらいので、参加前に院長先生からしっかりと意味づけをし、やる気になった先生に参加してもらうようにしてください。無理やり、参加させることがないようにお願いします。

□院長夫人
⇒全く、問題ありません。
院長夫人がスーパースタッフに成長すると、正に「院長の右腕」として一緒に医院を支えてくれる可能性が高まります。

□院長先生
⇒全く、問題ありません。
院長自身が中堅スタッフをスーパースタッフへと育てる方法を学び、中堅スタッフと一緒に学ぶことによって共通の言語、共通の体験を持つことは信頼関係を構築する上でも、非常に有効です。3回のセミナーの行き帰りなどにも、いろんなことを話す機会が得られるのは大きいです。

■中堅スタッフをセミナーに参加させれば、勝手に育つわけではありません!院長の協力が欠かせません!

ただし、院長先生の協力も必要です
既に申し上げたように、セミナー参加者は多くの課題に取組むことで、成長を遂げます。ということは、その課題にどれだけ取組めたかが成長を左右します。
本セミナーの課題は院長先生と一緒に取組む課題が半分ぐらいあります。

そこで、院長先生が「そんなの知らねーよ!」「そんなこと、やって意味あるの?」「そんな時間はない!」と言ってしまうと、参加者のモチベーションは急激にダウンすることになります。ですので、医院の未来のためにも、ご協力をお願いします。

院長先生の考えを理解することなく、スーパースタッフが誕生することはないのですから。

■「でも、肝心のスタッフが参加したがらないのでは?」

と心配する院長の気持ちも分かります。

しかし、このセミナーに参加してもらったからといって、幹部にならなきゃいけないわけではありません。別に、幹部にならなくたっていいのです。スーパースタッフとして活躍してくれているだけで、医院にとってはプラスの効果は果てしなく大きいです。

ですから、自らの成長と医院の成長を望むスタッフであれば、是非とも、参加してもらうことをオススメします。

「もう、仕事はこれ以上、やりたくない」
「医院のことなんか、どうでもいい」

という言動が多いスタッフには参加をススメないでください

■院長からみて、こんな風に思ってるスタッフの方には是非、参加してもらうことをオススメします

「この子は、将来、伸びそうだな」
「この子は、いずれ、医院の中心となって活躍してもらいたいな」
「以前はやる気があったのに、最近、伸び悩んでるな」
「やる気はあるのに、上手く力を発揮できてないな」
「やる気はあるから、次は医院のことを考える視点を持ってほしいな」

他にも、誰に参加してもらうかでこんな悩みを持つ先生もいるかと思います。
「同期で入った二人のうち、一方だけを参加させるのはどうなのか?」
「勤続年数が短いスタッフのほうがやる気があるんだけど、勤続年数が長いスタッフに声をかけないのはどうなのか?」

このような場合、やる気がないとかマイナススタッフでないのであれば、まず、両方に声をかけることをオススメします。それで、両方が参加したいと言ってくれるのであれば、両方に参加してもらうことをオススメします。

なぜなら、教育とは常に投資であり、中堅スタッフの育成とは成功したときのリターンが莫大だからです。宝くじ並みのリターンが宝くじより、物凄い高い確率で得られるのです。あなたは宝くじと中堅スタッフの教育、どちらに投資しますか?

■中堅スタッフが育つと、医院の安定感が確実に増す!

今、仮にあなたの医院に信頼できるチーフがいたとしても、中堅層の成長は重要なのです。

なぜなら、中堅スタッフが育つと、チーフにかかる負担が大幅に減少するからです。新人スタッフの教育、様々な取り組みの管理、多くのことを中堅スタッフに任せることができるようになるのです。これによって、チーフ自身も、より長期間、勤務可能になるのです。

今回のスーパースタッフ育成塾に複数人の中堅スタッフが参加したらどうなるでしょうか?
中堅層の厚みが増してきますよね。多くの医院では、医院のことまで考えてくれるようなスタッフは1人、もしくはゼロ人です。

しかし、中堅層が育ってくることによって、何人ものスタッフが医院のことまで考えてくれるようになるのです。これって、凄いことですよね?

何がすごいか?
医院のことまで考えられる人が1人しかいないと、院長の考えや新しい取り組みについて他のスタッフに説明しても、なかなか、理解が得られません。

しかし、中堅層が育ってくれば、院長の考えや新しい取り組みが急速に理解されるようになるのです。

■もし、スタッフが7人だったら?

あなたの医院にスタッフが7人いたとします。この中で、医院のことまで考えられる人が1人しかいなければ6人を説得しなければいけません。

しかし、中堅スタッフ2人がスーパースタッフ育成塾に参加して、医院のことまで考えられるようになったら、説得しなければいけないのは4人です。しかも、3人で説得すればいいのですから、必要な労力の総量も、1人にかかる労力も減少するのです。

そして、「自分しか医院のことを考えられる人がいない」「自分しか、新しい取り組みに対して積極的な人がいない」という状態がいかにスタッフにとって、心細く、辛く、負担がかかるものかはちょっと、考えただけでも、分かりますよね?

一人だけでなく、医院のことを考えられるようになったメンバー皆で、支え合い、励まし合い、力を合わせ、相談しながら、より良い医院作りに取り組んでくれるようになるのです。

中堅層が育つということは、このように、医院にとって非常に大きな意味があるのです。

■宿題とテストが中堅スタッフをスーパースタッフへと導きます!

修了証がもらえます!

「歯科医院スーパースタッフ育成塾」では、これまでコンサルティングの中でクライアントの中堅スタッフをスーパースタッフへと導いた様々な課題を宿題として実践してもらいます。

宿題は講座内でお伝えする「医院のことを考えられるようになるための課題」を実践し、そこで得られた気づき・学びをレポートとして提出してもらうことです。

単に話を聞いて終わりにするのではなく、しっかり実践してもらうからこそ、成長が得られるのです。また、学んだ内容を知識としても定着してるかどうかを確認するためのテストを第2回と第3回では行います。

全3回の参加、課題とテストで合格点を採った方には修了証を贈呈いたします!

【講師紹介】

歯科医院地域一番実践会 地域一番化マスター 岩渕 龍正

歯科医院地域一番実践会
地域一番化マスター
岩渕 龍正

学習院大学卒業後、大手経営コンサルティング会社に入社。
人脈なし、ノウハウなし、経験なし、の状態から、たった独りで、歯科医院の経営コンサルティングを確立させる。
2005年、経営戦略研究所株式会社、代表取締役社長に就任。歯科医院地域一番実践会を主宰。
地域一番を目指す、志の高い、厳選された400医院が全国から参加。2005年1月に出版した『歯科医院地域一番実践プロジェクト(通称:赤本)』が歯科界では異例の1万部の大ヒット。
2009年3部作からなる赤本のスタッフ版『歯科医院スタッフ道』の第1章・第2章・第3章を出版。
歯科医院の現場に密着した経営コンサルティングが信条。これまで、数々のクライアントでスーパースタッフを育成してきた実績を持つ。

歯科医院地域一番実践会 地域一番化ディレクター 河合 良一

歯科医院地域一番実践会
地域一番ディレクター
河合 良一

現役で中央大学法学部へ入学も、ビジネスの成功を志し中退。その後20代前半で独立起業。自分の力不足を痛感して更なる成長を志し黒字経営ながらも事業精算。
ITベンチャー企業での経験を経て、2008年に経営戦略研究所(株)へ入社。過去の経験と、持ち前の行動力、行動スピードを活かしたコンサルティングにより、驚異的なスピードで地域一番医院を全国で多数実現する。

現在では実践会のトップコンサルタントとして、コンサルティングとセミナー両方で活躍。コンサルティングでは、院長先生、スタッフから強い信頼を寄せられており、幹部スタッフ、TC育成も得意としている。09・10・12年度、社内ベストコンサル賞。歯科医院地域一番実践経営塾ベーシック・アドバンスコース、スーパーTC育成塾、幹部スタッフ育成塾の講師を担当。

【2014年度 歯科医院スーパースタッフ育成塾 開催日程】

東京会場
第1回 7月31日(木) 13:00~17:45
第2回 10月2日(木) 13:00~17:45
第3回 12月4日(木) 13:00~17:45
会場:AP浜松町

大阪会場
第1回 7月30日(水) 13:00~17:45
第2回 10月1日(水) 13:00~17:45
第3回 12月3日(水) 13:00~17:45
会場:クリスタルタワー

各会場定員80名
※会場は変更になる可能性があります
※終了時刻は多少前後することがあります

【2014年度 歯科医院スーパースタッフ育成塾 講座内容】

  テーマ 概要
第1回 中堅スタッフとしての基本的な考え方
視野を高める考え方、後輩スタッフへの伝達実践講座
歯科医院経営数値マスター講座
中堅スタッフとして求められる基本的な考え方をお伝えします。「自分さえ良ければいい」「今さえ良ければいい」という局所的、短期的な視点から「医院全体」「長期的」な視点を持つことの大切さをお伝えします。
中堅スタッフには欠かせない「医院経営数値」についての考え方もお伝えします。損益計算書の見方ではなく、日々の患者数、キャンセル率の重要性、コストとは何か、その意味をお伝えします。
中堅スタッフには後輩スタッフと信頼関係を作り、アドバイスや注意をすることも欠かせません。後輩との信頼関係の構築、伝え方を実践レベルでお伝えします。また、スーパースタッフへと飛躍するため高い視野を獲得するための考え方をお伝えします。
第2回 スタッフ面談マスター講座
幹部会議実践講座

ゲスト講師
さこだ歯科医院
マネージャー伊黒 香織さん

中堅スタッフには、後輩のことを理解し、必要なことを伝達することが欠かせません。そのために面談が非常に重要です。後輩も、自分も成長するスタッフ面談のやり方をお伝えします。
中堅スタッフはスタッフの話を聞くだけでなく、院長の話も聞いて、調整をしなければなりません。その幹部会議をどのようにしてやればいいのかお伝えします。
それと実際に、スーパースタッフとして大活躍している、さこだ歯科医院の伊黒マネージャーをゲストとしてお招きし、スーパースタッフとしてのあり方、やり方をお話しいただきます。
第3回 新人スタッフ教育カリキュラム作成講座
新人スタッフ教育ツール作成講座
スタッフへの伝え方講座
スキルアップ・意識アップ医院づくり講座
中堅スタッフの重要な役割としてスタッフの教育・育成があります。教育・育成をするためにはカリキュラムが欠かせません。そのカリキュラムをどのように作成すればいいのかをお伝えします。
また、中堅スタッフが後輩スタッフの意識をどのように引き上げるのか、その伝え方も重要ですので、お伝えします。

※毎回、岩渕と河合の二人が講座を担当します。
※講座内容は多少、変更されることがございます。

【2014年度 歯科医院スーパースタッフ育成塾 参加費用】

  • 定員:各会場80名限定
  • 参加費用:
    • 1人目 80,000円(税別)
    • 2人目~ 60,000円(税別)
  • ※会場地図などの詳細は開催月、受講票と共に送らせていただきます。
  • ※歯科医院の院長、奥様、スタッフ以外の方のご参加はご遠慮いただいております。
  • ※参加者は全3回、固定でお願いします。但し、万が一、スタッフ様が退職される場合のみ、交代でのご参加を認めております。交代を希望されない場合の返金はいたしかねます。
  • ※ご欠席の場合、テキスト・資料はお届けしますが、DVDの発送はございません。ご了承ください。

この機会を是非、お見逃しなく!

地域一番化マスター 岩渕 龍正
経営戦略研究所 株式会社
歯科医院地域一番実践会
地域一番化マスター
岩渕 龍正
NO.1宣言「気づきと豊かさを与える男日本一」

追伸1.女性スタッフだって、本当は頑張りたい!

最近の若い人は責任を負いたくないという意識がとても強いです。特に、女性スタッフで「幹部になりたい」なんて思ってる人はほとんどいません。じゃあ、彼女たちにやる気がないのかというと、決して、そんなことはないのです。

やる気はあるのです。しかし、責任は負いたくないのです。なぜなら、大変だから。
しかし、チーフや主任という責任ある立場にいきなり、なってもらうのではなく、中堅スタッフとして育ってもらうのであれば、中堅スタッフも「もっと医院を良くするために」頑張りたいと思ってくれるはずです。

しかも、自分一人だけでなく、中堅スタッフ何人かで一緒に参加することができるのであれば、なおさら、安心だと思います。

追伸2.中堅スタッフの育成は医業収入に直結する!

重要なので、最後にもう一度、言います。
「中堅スタッフの育成は医業収入に直結します!」

なぜなら、中堅スタッフが育てば、スタッフのスキルが上がり、同じスタッフの人数でも診れる患者数が増えるからです。中堅スタッフが育てば、TCも育ちやすくなり自費も増えやすくなります。中堅スタッフが育てば、患者様の満足度が高まり、新患数も増えやすくなります。中堅スタッフが医院としてスタッフの定着度が上がります。新しいスタッフも採用しやすくなります。

様々に良い循環が中堅スタッフの育成によって、生まれるのです。

追伸3.スタッフ教育に使うカリキュラム、業務マニュアルのフォーマットをプレゼント!

参加者の皆様に、スタッフ教育を成功へと導くツールとフォーマット、業務マニュアルのフォーマットをプレゼントいたします。これを使って、是非、医院独自のカリキュラムとマニュアルを完成させて、仕組み作りをしてください!

このプレゼントをGetしない手はないですね。

歯科医院 スーパースタッフ育成塾2014 申込

■開催日時:
大阪会場第1回 7月30日(水) 第2回 10月1日(水) 第3回12月3日(水)
クリスタルタワー A会議室 大阪市中央区城見1-2-27
東京会場 第1回 7月31日(木) 第2回 10月2日(木) 第3回12月4日(木)
AP浜松町 東京都港区芝公園2-4-1 ダヴィンチ芝パークB館地下1F

■講師:地域一番化マスター 岩渕 龍正 / 地域一番ディレクター 河合 良一

■定員:各会場 80名

■ご参加料金:
1人目 80,000円(税別)
2人目~ 60,000円(税別)
※参加料金はお申込確認後、1週間以内にご入金下さい
※キャンセルについては以下のようになりますのでご注意下さい
 第1回開催8日以上前のキャンセル・・・全額返金
 第1回開催の前日~7日前のキャンセル・・・50%返金
 第1回当日以降のキャンセル・・・ご返金はいたしかねます
※返金事務手数料および振込み手数料は、一律1,000円(税込)とさせて頂きます。
※参加者は全3回、固定でお願いします。但し、万が一、スタッフ様が退職される場合のみ、交代でのご参加を認めております。交代を希望されない場合の返金はいたしかねます。
※ご欠席の場合、テキスト・資料はお届けしますが、DVDの発送はございません。ご了承ください。
※DVDの発売予定はございません。ご了承下さい。

■お申込方法:
以下のお申込フォームに必要事項をご入力の上、お申込み下さい。お申込確認後、振込み案内と会場地図、受講票を送らせていただきます。

■お問合せ:
経営戦略研究所 株式会社 歯科医院地域一番実践会
地域一番サポーター 池田・佐藤
TEL.045-440-0312 FAX.045-440-0322

以下の申込みフォームに必要事項をご記入の上、お申込下さい。は必須です。

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