歯科医院 経営 コンサルティング
あなたの歯科・矯正歯科医院を地域一番医院にする歯科医院 経営 活性化・開業ノウハウはここにある！
このサイトは歯科医院 経営 コンサルティング専門岩渕 龍正（いわぶち りゅうせい）が運営しています。
「今まで、チーフをお願いしたことはあったけど、上手くいった試しがない」
「今時の女の子に、そんなチーフなんて務まるの？」
「何回言っても自分の考えが伝わらないし、理解してもらえない」
「そもそも、自分の考えを理解してくれるような幹部なんて、無理なんじゃないの？」
「幹部スタッフがいたらいいと思うけど、それでそんなに医院が変わるの？」
これまで、長年に渡って幹部スタッフの育成に取組み、なかなか、成果が出ていない院長先生はこのように感じてらっしゃるのではないでしょうか？
皆さん、こんにちは。歯科医院地域一番実践会 地域一番化マスター 岩渕龍正です。
このように感じるお気持ちは私も良く分かります。
なぜなら、私もこれまで２００医院以上のコンサルティングを行う中で、幹部スタッフ育成の問題は常に大きな課題だったからです。
はっきり申し上げます。
「どんなスタッフでも幹部スタッフになれるわけではありません！」
「幹部スタッフの素質のない人をいくら育てても、幹部にはなりません！」
これは事実です。ですから、どんな人でも幹部になれるような魔法の方法はないということです。
バラを育てるには、バラの種を植えて育てないとバラには育ちません。
チューリップの種を育てても、バラには育たないのは当たり前のことです。
しかし、バラの種を植えれば、自動的に見事なバラが育つのかというと、そうではありません。
事務所移転のお知らせ
2011年12月26日より下記に事務所を移転いたしました。場所は今と変わらず横浜駅から徒歩５分程のオフィスビルです。
新住所
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バラにも育て方があるように、幹部としての素質があるスタッフも放っておけば、せっかくの幹部としての素質は発揮されずに、潰れてしまいます。そこはしっかりと育てる人が手をかけてあげなければいけないのです。
しかし、バラを育てたことがない人にとっては、バラを育てることはとても難しいのです。それと同じように、幹部を育てたことがない人にとって、幹部を育てることは本当に難しいのです。
私のクライアントでは幹部の素質があるスタッフと院長との折り合いが悪く、「クビにしようか」と言っていた院長を止めて、その素質を開花させたことで、幹部として成長し、それに合せて医院が急激に成長したということが何度もあります。
「光」や「温度」等の刺激が加わることで花は開花します。
今までと同じ状態で、何も刺激がない状態では花が咲くことはありません。
私、岩渕が幹部としての素質を開花させます
例えば、バラであれば
- 剪定（せんてい）
- 植え替え
- 肥料
- 水遣り
- 病害虫防除
等など、丁寧に環境を整えてあげる必要があります。
これらをしっかりと行った結果として、バラは見事な花を咲かせるのです。
しかし、花を咲かせるにはかなりの時間と手間がかかります。
それをこれまで幹部を育てたことがない院長にできるかというと、難しいというのが実情だと思います。
確かに、院長が何もしなくても、勝手にすくすくと育つ幹部スタッフもいます。
しかし、それは相当、生命力のある幹部スタッフであって、そんな女性スタッフは滅多にいませんので、それを待っていたらあと何十年、時間がかかるか分かりません。
ですので、歯科医院地域一番実践会が「医院を良くしていく上で欠かすことのできない幹部スタッフの育成」を日々の診療で忙しい院長先生の代わりに行えば、もっと多くの医院が成長できるのではないかということで３回シリーズの実践型セミナー「幹部スタッフ育成塾」を開催することになりました。
また、日々のコンサルティングでは幹部スタッフの育成だけに専念することはできません。歯科医院地域一番実践会の１００医院以上のコンサルティング先の幹部スタッフをこの機会に一気に育成してしまおうというのも狙いの１つではあります。
では、幹部スタッフが育成されると、どのような良いことが医院で起こると思いますか？
これまで信頼できる幹部がいなかった先生にはあまりイメージがつかないかもしれませんし、「本当にそんなに変わるの？」と思うかもしれませんが、幹部スタッフによって医院は劇的に変わります。
プロ野球界の名将、野村克也監督はこう言いました。
「中心なき組織は機能しない」
「野球は４番とエースで決まる」
ほとんどの歯科医院には監督という院長はいるのですが、スタッフの中心となるスタッフがいないのです。だから、歯科医院が組織として機能しないのです。
中心となるスタッフのいない歯科医院では、どんなに医院を変えるため、伸ばすために有効な方法を教えたり、伝えたりしても、それが実行されることはありません。なぜなら、スタッフにとっては「医院は良くなるかもしれないけど、今よりも大変になるから」です。
「楽なことが良いこと」になってしまい、スタッフは平気で診療終了間際のアポを切るようになり、中のスタッフが受付スタッフにプレッシャーをかけてDHのアポを連続で入れないようにしたり、医院の備品を自分のもののように勝手に使うようになるのです。
そして、「医院の備品は使ってはいけない」と伝えると窃盗行為をしているにもかかわらず、「ケチだ」と言い始めるのです。もはや、組織として完全に崩壊しています。
そのような状態に院長は常に我慢をし続けるか、イライラし続けるか、諦めるしかないのです。そんな状態をいつまで続けますか？それではいつまで経っても、医院は決して、良くなりません。
クライアントで数々の幹部を育成し、医院を成長に導いた河合も岩渕と共に講師を務めます
幹部スタッフが育成されれば・・・
- 幹部スタッフが先生と一緒にどうしたら医院が良くなるかを考えてくれる
- 幹部スタッフが先生の考えをスタッフに伝えてくれるようになる
- 幹部スタッフに１次面接はお願いできるようになる
- 幹部スタッフが新人スタッフの教育をしてくれるようになる
- 新人スタッフの成長スピードが上がる
- スタッフの定着率が増すことで、スタッフの採用教育費が減る
- スタッフのスキルレベルが上がることで、院長のストレスが減る
- 幹部スタッフが医院の問題を院長と一緒に考えてくれることで、問題が表面化する前、問題が大きくなる前に対処できる
- スタッフの満足度が上がり、スタッフの勤続年数が長くなる
- 人の問題による院長のストレスが減少する
- 幹部スタッフが中心となって、新しい取組みをしてくれるようになる
- 最終的に、スタッフも成長し、患者様の満足度がアップし、新患数がアップし、自費率がアップし、医院がどんどん成長する
幹部スタッフが育成されれば、上記のような変化が本当に医院で起こるのです。
そういうクライアントを実際に数多く見てきました。
「どうして、幹部スタッフ育成塾に参加すれば、幹部が育成されるの？」
と思う先生も多いかと思います。
それはこれまで、私、岩渕が２００医院以上、歯科医院地域一番実践会全体で５００医院以上のコンサルティングをする中で見出してきた幹部スタッフとしての素質を開花させる方法を３回シリーズの実践型セミナーにするからです。実際、２０１１年には多くの幹部が輩出されました。
２０１１年の「幹部スタッフ育成塾」には全国から１８０名の方が参加、素晴らしい幹部が多数、輩出されました。
幹部スタッフとしての考え方は２００９年に開催しました「幹部スタッフ育成セミナー」でお伝えしました。
しかし、それを「知っている」のと「できる」には大きな開きがあります。
幹部スタッフの素質を開花させるための条件は「教育」と「行動」です。
幹部スタッフとしての考え方、何が求められているのかをしっかりと教育し、幹部スタッフとしての自覚を持たせることが先ず、非常に重要です。
それを３回のセミナーの中で行います。
そして、実際に幹部スタッフとして必要な行動を宿題として行ってもらいます。
その宿題をすることを通して、悩み、壁を乗り越えることで、幹部スタッフとしての自覚と行動と考え方が本当の意味で身について行くのです。
また、講座内容が本当に理解できているかどうかを確認するためのテストも行います。
やはり、人間は忘れる動物です。１度、聞いただけではすぐに忘れてしまいます。
知識として定着させるにはテストを行うのが一番ですので、テストを実施します。
宿題が全て提出されて内容がABC評価でB以上、テストが全て６０点以上で修了証を発行します。歯科医院地域一番実践会の幹部スタッフ育成塾の修了証を持っていれば、日本全国どこの歯科医院に行っても幹部候補としてみなされるような証書にしたいと思っています。
「じゃあ、どんなスタッフが幹部としての素質があるスタッフなの？」
と思う先生も多いと思います。
様々な条件がありますが、適性検査などをして判断するのでは手間がかかりすぎます。
端的にいうと、次のような条件を満たしているスタッフが幹部としての素質があります。
- 責任感が強い（責任を持って、しっかり仕事をこなしている）
- テクニカルスキルのレベルが高い（もしくは覚えが早い）
- 医院に対しての提案が多い（こすうればもっと良くなるのでは？という提案をしてくる）
※捉え方によっては文句、「口うるさい奴だな」と思う場合もあります - 院長のことが好き（院長の考えを理解しようと色々、聞いてくる）
- おかしいことをおかしいと言える、もしくは判断できる（例えば、私語をしているスタッフがいることがおかしいと面談で院長に言える）
上記の３つ以上に当てはまっていれば、幹部としての素質があると判断して良いと思います。よくあるパターンは先ほどのように、責任感が強く、技術レベルも高い、でも、医院に対しての提案が多いというパターンです。
このような場合、スタッフ本人は医院を良くしようと思って言っているのですが、院長からすると「うるさい奴」と捉えられがちです。そのようなスタッフの力を引き出し、幹部として育てると医院は大きく変わってきます。
間違っても、何でも反対ばかりする、自分たちが楽することばかりを考えている-スタッフは参加しても良くなりません。辞める原因となりますので、ご注意ください。
以下のような方に幹部スタッフ育成塾に参加していただきたいと思います。
- 院長先生・・・院長先生がこのセミナーに参加してご自分で幹部スタッフ教育をできるようになるのが長期的に見ると一番、医院にとってメリットが大きいからです
- 院長夫人・・・忙しい院長の代わりに、幹部スタッフ教育をしていただけると医院が良くなるスピードがアップするからです。また、最初は院長夫人自身が幹部スタッフとなることで、医院は大きく成長します。
- 勤務医・・・実は勤務医の先生がスタッフに与える影響は非常に大きいものがあります。勤務医の先生がマイナスになってしまうと医院全体がマイナスになってしまうことがよくあります。逆に、勤務医の先生がプラスになり幹部としてスタッフを引っ張ってくれると医院全体がプラスになっていくからです
- 既にチーフをされてる方・・・既にチーフとして頑張っていただいていると思いますが、更に素晴らしいチーフになることができます。また、これから次のチーフを育成して行っていただくためにも参加していただくと効果的だからです
- 幹部候補の方・・・幹部候補の方、これから将来的に幹部として医院を引っ張って行ってもらいたいと院長先生が思ってる方には是非、参加していただきたいです。このセミナーを幹部になる前に参加しておくことによって医院と本人の問題を事前に防ぐことが可能だからです。起きてから対処することも大切ですが、予防できるのであれば予防するのがベストだからです。
しかし、ここまでのお話を聞いても、次のように思う方もいらっしゃるかもしれません。
可能な範囲で皆さんの不安にお答えいたします。
Ｑ．スタッフに何と言って、このセミナーに参加してもらったらいいのか？
先ほどの「幹部としての素質を持つスタッフの条件」に当てはまるスタッフがいたら、以下のように言ってみてください。
「このような幹部を育成する３回コースのセミナーがあるんだけど、行ってみない？これから、●●さんには医院の中心を担ってほしいと思ってる。だから、是非、このセミナーに行ってほしいんだけど、どうかな？」
また、当てはまるスタッフが複数人いらっしゃる場合は喜ばしいことですので、該当者全員に伝えるようにしてください。ある医院さんはこれから幹部候補４人で参加されます。
「幹部候補」と明確にしてしまうと、他のスタッフとの関係上、問題が出るのではないかと心配される先生もいらっしゃると思います。そのような場合には、幹部としての素質が見込まれるスタッフがセミナーに参加することが決まった後に、以下のように全員に伝えるのが良いのではないかと思います。
「これから●●さんに幹部スタッフ育成塾というセミナーに参加してもらって、将来の医院の中心を担うための勉強をしてもらおうと思います。しかし、●●さん以外にも、医院の中心を担っていきたいというやる気のある方がいれば、是非、言ってください。それはとてもうれしいので、是非、参加してもらいたいと思っています」
また、既に幹部スタッフとして頑張ってくれているスタッフには、以下のように伝えてみてください。
「このような幹部を育成する３回コースのセミナーがあるんだけど、行ってみない？これから、●●さんには医院の中心として更に活躍してほしいと思ってる。だから、是非、このセミナーに行ってほしいんだけど、どうかな？」
大切なのは「今のあなたも凄い頑張ってくれてることは認めている。でも、もっと、良くなったら、うれしいよね」と今の頑張りを認めて、もっと良くなるために参加してほしいということを強調することで。「幹部だけど、全然、ダメだから参加して」というメッセージを伝えてしまうと、かえって、関係が悪化してしまうので注意してください。
それと、院長夫人に参加してもらいたい場合は以下のように伝えてください。
「このような幹部を育成する３回コースのセミナーがあるんだけど、行ってみない？今も凄い頑張ってくれてるけど、これから院長夫人として、スタッフ教育・育成など、幹部としても是非、活躍してほしいと思ってる。だから、是非、このセミナーに行ってほしいんだけど、どうかな？」
という感じで、これから更に院長夫人の力を引き出すためにも、このセミナーに参加してほしいというメッセージを伝えるようにしてください。
Ｑ．「本当にうちのスタッフに幹部スタッフが務まるでしょうか？」
先ほどの「幹部としての素質を持つスタッフの条件」に３つ以上、当てはまるスタッフであれば大丈夫だと思います。しかし、そうでなければ、難しいと思います。
あの名将、野村克也監督でさえ、息子のカツノリを名選手に育てることはできなかったのですから。
セミナーは演習も入れながら、楽しく行います。意識の高いスタッフ同士がお友達になるケースもあります。
Ｑ．「宿題が大変なんじゃないでしょうか？」
確かに、宿題・テストは楽ではありません。
しかし、今と同じことをしていても、幹部としての素質は開花しません。
厳しい寒さの中にさらされることで、開花を迎える花も多いのです。
ただ、宿題をやるために、幹部スタッフ育成塾に参加したスタッフは全力で頑張るはずです。それを院長先生がサポートしてあげる、気づかってあげる、多少のことには目をつぶる、優しく接すれば大丈夫だと思います。
Ｑ．「『別にチーフになりたくありません』って言われたらどうしましょう？」
第２回のゲスト講師 かさはら歯科医院 チーフ 西田さんは結婚し、子供が２人いても全力でチーフの仕事をされてます。その姿に多くの参加者が感動し、モデルにしていました。
確かに、今の若い女性スタッフは責任あるポジションにつくことを嫌がります。
ただ、今はまだ幹部スタッフでないスタッフがこれから幹部スタッフになるかどうかは分かりません。
ですので、
「このセミナーに参加したからと言って、幹部スタッフにならなきゃいけないということはないよ。ただ、幹部スタッフにはならなくても、少なくとも、幹部スタッフの足を引っ張るのではなく、幹部スタッフを支えて共に医院を良くしてくれるようなスタッフになってくれるだけでも、このセミナーに参加する価値は十分にあると思ってる。だから、参加してみてくれない？」
と伝えてみてください。
Ｑ．「『どうして私がそんなことしないといけないんですか』って言われたら、どうしましょう？」
そのスタッフと院長との信頼関係が崩壊してる可能性がありますので、無理やり、幹部スタッフ育成塾に参加させるのではなく、先ずは、信頼関係構築に力を入れましょう。信頼関係が取れてから、参加してもらうようにしましょう。
【2012年度 歯科医院 幹部スタッフ育成塾 開催日程】
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東京会場 |
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大阪会場 |
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各会場定員８０名 |
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【2012年度 歯科医院 幹部スタッフ育成塾 講座内容】
| テーマ | 概要 | |
|---|---|---|
| 第１回 | 幹部スタッフとしての基本的な考え方 歯科医院経営数値マスター講座 スタッフとの面談マスター講座 |
幹部として求められる基本的な考え方をお伝えします。「自分さえ良ければいい」「今さえ良ければいい」という局所的、短期的な視点から「医院全体」「長期的」な視点を持つことの大切さをお伝えします。 幹部には欠かせない「医院経営数値」についての考え方もお伝えします。損益計算書の見方ではなく、日々の患者数、キャンセル率の重要性、コストとは何か、その意味をお伝えします。 幹部にはスタッフの話を聞いて、伝えることが欠かせません。その際に、重要になるスタッフとの面談のやり方についてお伝えします。 |
| 第２回 | 新人スタッフ教育カリキュラム作成講座 新人スタッフ教育ツール作成講座 幹部会議実践講座 ＋ ゲスト講師 かさはら歯科医院 チーフ 西田 由佳さん  |
幹部スタッフの重要な役割としてスタッフの教育・育成があります。教育・育成をするためにはカリキュラムが欠かせません。そのカリキュラムをどのように作成すればいいのかをお伝えします。 また、教育の際に使うツールをどのように作るのかについても、お伝えします。 幹部はスタッフの話を聞くだけでなく、院長の話も聞いて、調整をしなければなりません。その幹部会議をどのようにしてやればいいのかお伝えします。 それと実際に、幹部として大活躍している、かさはら歯科医院の西田由佳さんをゲストとしてお招きし、幹部としてのあり方、やり方をお話しいただきます。 |
| 第３回 | 業務マニュアル作成講座 スタッフへの伝え方講座 スキルアップ・意識アップ医院づくり講座 修了式 |
スタッフ教育にはマニュアルが欠かせません。マニュアルのフォーマットをお渡ししますので、マニュアルの作り方をお伝えします。 また、幹部がスタッフの意識をどのように引き上げるのか、その伝え方も重要ですので、お伝えします。 最後に、修了式を行います。 |
※毎回、岩渕と河合の二人が講座を担当します。
※講座内容は多少、変更されることがございます。
【2012年度 歯科医院 幹部スタッフ育成塾 参加費用】
- 定員：各会場８０名限定
- 参加費用：
- １人目 ８４，０００円（税込）
- ２人目～ ６３，０００円（税込）
- ※会場地図などの詳細は開催月、受講票と共に送らせていただきます。
- ※歯科医院の院長、奥様、スタッフ以外の方のご参加はご遠慮いただいております。
- ※参加者は全３回、固定でお願いします。但し、万が一、スタッフ様が退職される場合のみ、交代でのご参加を認めております。交代を希望されない場合の返金はいたしかねます。
- ※ご欠席の場合、テキスト・資料はお届けしますが、ＤＶＤの発送はございません。ご了承ください。
この機会を是非、お見逃しなく！
経営戦略研究所 株式会社
歯科医院地域一番実践会
地域一番化マスター
ＮＯ．１宣言「気づきと豊かさを与える男日本一」
追伸１．幹部は自動的に育つものではありません
先生の周りにはもしかしたら、たまたま良いスタッフが入ってきてくれて、そのスタッフが幹部として頑張ってくれているというケースもあると思います。
しかし、それは運任せです。それでは先生の医院に良いスタッフが入ってくるのを待つしかありません。幹部としての素質を先生が見出し、素質が開花される環境にそのスタッフを置かない限り、その素質が開花することはないのです。
幹部は自動的に育つものではありません。育てるものです。
追伸２．幹部としての素質を潰すのは院長です
何も教育をせずに、いきなり幹部をやらせるのは、何も教えずに、自動車に乗らせるのと同じです。それでは、よっぽどのセンスを持った人か、以前に車の乗り方をどこかで、誰かに習った人しか運転できません。
それ以外の普通の人は、どんなに素質があったとしても、事故に遭い、ケガをして、怖くて自動車を運転するのが嫌になってしまい、最後には「チーフを辞めさせてください」と言いに来ることになってしまいます。
幹部としての素質があるスタッフだからこそ、幹部候補としての教育を受けさせてあげてください。企業であれば、将来の幹部候補には必ず、幹部としての教育をしているのです。だから、組織として成り立って行くのです。そのような教育がないから、歯科医院は組織として成長しないのです。
追伸３．スタッフ教育に使うカリキュラム、業務マニュアルのフォーマットをプレゼント！
参加者の皆様に、スタッフ教育を成功へと導くツールとフォーマット、業務マニュアルのフォーマットをプレゼントいたします。これを使って、是非、医院独自のカリキュラムとマニュアルを完成させて、仕組み作りをしてください！
このプレゼントをＧｅｔしない手はないですね。
歯科医院 幹部スタッフ育成塾 申込
■開催日時：
大阪会場 第１回 ３月７日（水） 第２回 ５月９日（水） 第３回 ７月４日（水）
クリスタルタワー Ａ会議室 大阪市中央区城見１－２－２７
東京会場 第１回 ３月８日（木） 第２回 ５月１０日（木） 第３回７月５日（木）
（仮）東京ファッションタウンビル 東京都江東区有明３丁目１番
■講師：地域一番化マスター 岩渕 龍正 ／ 地域一番化アドバイザー 河合 良一
■定員：各会場 ８０名
■ご参加料金：
１人目 ８４，０００円（税込み）
２人目～ ６３，０００円（税込）
※参加料金はお申込確認後、１週間以内にご入金下さい
※キャンセルについては以下のようになりますのでご注意下さい
第１回開催８日以上前のキャンセル・・・全額返金
第１回開催の前日～７日前のキャンセル・・・５０％返金
第１回当日以降のキャンセル・・・ご返金はいたしかねます
※参加者は全３回、固定でお願いします。但し、万が一、スタッフ様が退職される場合のみ、交代でのご参加を認めております。交代を希望されない場合の返金はいたしかねます。
※ご欠席の場合、テキスト・資料はお届けしますが、ＤＶＤの発送はございません。ご了承ください。
※ＤＶＤの発売予定はございません。ご了承下さい。
■お申込方法：
以下のお申込フォームに必要事項をご入力の上、お申込み下さい。お申込確認後、振込み案内と会場地図、受講票を送らせていただきます。
■お問合せ：
経営戦略研究所 株式会社 歯科医院地域一番実践会
地域一番サポーター 池田・佐藤
ＴＥＬ．０４５－４４０－０３１２ ＦＡＸ．０４５－４４０－０３２２
歯科医院 幹部スタッフ育成塾２０１１に参加された方の声（ほんの一部）
院長先生の感想文
沖縄県 モリヤデンタルオフィス 院長 森谷 良孝 先生
Ｅ県 Ｋ歯科医院 院長 Ｓ．Ｅ 先生
院長夫人の感想文
栃木県 ２丁目石井歯科医院 副院長 石井 久恵 様
千葉県 しらとり歯科 ＴＣ、受付 白鳥 真里 様
熊本県 ひがし歯科 院長夫人 東 友加 様
Ｔ県 Ｗ歯科医院 Ｗ．Ｍ 様
Ｆ県 Ｉ歯科矯正歯科 副院長 Ｉ．Ｍ 先生
Ａ県 Ｓ歯科クリニック 受付 Ｔ．Ｋ 様
Ｋ県 Ａ歯科クリニック Ｆ．Ａ 様
勤務Ｄｒの感想文
兵庫県 アップル歯科クリニック 歯科医師（副院長） 秋山 博道 先生
兵庫県 こがめ歯科 歯科医師 池澤 慎哉 先生
Ｆ県 Ｋ歯科医院 歯科医師 Ｍ．Ｔ 先生
スタッフの感想文
大阪府 小川歯科 主任 坂本 有紀 様
広島県 ふかみスマイル歯科 歯科衛生士 仏円 亜由美 様
神奈川県 岡本歯科クリニック 歯科衛生士 天利 花奈 様
埼玉県 ホワイトエッセンスまつの歯科医院 チーフ 多賀 智美 様
北海道 いしかわ歯科 受付 小澤 瞳 様
千葉県 みつはし歯科医院 ＤＨ 梅津 寿子 様
Ｓ県 Ｆ矯正歯科クリニック 歯科衛生士 Ｓ．Ｔ 様
業界初！小説で学ぶスタッフ教育本。院長ではなく、スタッフ自身が読んで、自分で気づき、自分で変わる本！
業界初！小説で学ぶ歯科医院 経営入門
経営の本なのに、読むのが楽しい！
歯科医院 経営活性化の秘訣とは？この小冊子を読めば分かります。
