労務が８割
皆さん、こんにちは。歯科医院地域一番実践会 地域一番化マスター 岩渕龍正です。
私はこれまで２４年にわたって歯科医院専門で経営コンサルティングを行い、２００医院以上のコンサルティングをしてきました。
その中で、１，０００人以上のスタッフと合計５，０００回以上面談をしてきました。
この２４年間の中で、歯科医院経営を取り巻く環境の中で最も変わったことは何だと思いますか？
それは・・・
２４年前はスタッフと面談して出てくる不満の８割は
「院長先生の言い方がヒドイ」
「院長先生がすぐに怒る」
「帰るのが遅いので辛い・しんどい」
「仕事がしんどい・肉体的にきついので続けられない」
という感じでした。
しかし、今はスタッフと面談して出てくる不満の８割は労務関連です。
これがこの２４年間で、最も大きな変化だと私は思います。
冒頭で挙げてるのはスタッフ面談でこれまで言われたことのほんの一部です。
実際には、聞いてるだけで気が滅入るような、「えっ、そんなことまで言う！？」と思うような労務に関する不満が山のようにあります。
つまり、この２４年間でスタッフ・勤務Ｄｒの意識は大きく変わったのです。
２４年前は「働かせてもらってる」「お世話になってるから」「先生にもよくしてもらってるから」という意識で、労務的に突っ込みどころはあっても、労務に関する知識が一般化してないこともあり、頑張ってくれてるスタッフが数多くいました。
しかし、今はそんな義理とか人情とか、「良くしてもらってるから」なんてことで納得してくれるようなスタッフはほぼ絶滅してしまいました。
また、「ブラック企業」という言葉や、スマホの普及に伴い労働基準法に関する知識を手軽に調べることができるようになったため、労務に関する知識が格段に普及しました。
先日、ビックリしたのはあるパートＤＨが面談でこう言ったのです。
「来年から同一賃金同一労働になるんですよね？私たち昼間の時間帯のパートＤＨの時給より、夕方からのパートＤＨの方が時給が高いですよね？これって、同一労働同一賃金だから、私たちの時給も上がるんですよね？」
パートさんであっても、ここまで労務の知識を持ち、自分たちにとって都合のいいことだけは強硬に主張してくる。これが今の時代です。
あくまで権利は権利であって、その権利が守られないことはおかしいし、納得できないというように変わってきてるのです。
しかし、９９．９％院長先生は労務なんて、最も嫌いで、やりたくない、目を背けたい、一番の苦手分野であり、労務の正しい知識も不足しているのが現実です。
だって、いくら労務を頑張ったって、治療が上手くなるわけでもないし、医業収入が上がるわけでもないし、何のプラスもないと思ってるからです。
確かに、労務にしっかり取組めば取り組むほど、スタッフの権利を明確化し、人件費は上昇し、良いことが何もないように感じます。
しかし、実際には逆なのです。
それを歯科医院地域一番実践会の全国約４００医院のクライアントで証明してきました。労務にしっかり取り組むことで、スタッフの定着率は上がり、勤続年数も上がり、スタッフのモチベーションも上がり、採用にも強くなり、最終的に医業収入が上がるのです。
しかし、目先はスタッフの権利が拡大し、人件費が上昇するので損をするように感じますが、長期的に見れば、大いなるプラスになるのです。
その観点が分からない、理解できない院長先生はこれからも、医院で労務トラブルが起き続け、いつもスタッフからの不平不満グチ文句をスタッフルームで言われ、いきなりスタッフが同時退職し、スタッフとの関係性はずっと悪いままで、自分の医院なのに行くのも苦痛になるような生活が待ってる可能性があります。
それでも、良いのであれば、それは先生の決断なので、しょうがないと思います。
ちなみに言えば、労務トラブルは起きた時点でほぼ負け確定です。
どんなに正当性を医院が主張しても、医院が勝てる可能性は０．００１％ぐらいです。
なぜなら、日本の労務に関する法律・判例は「経営者は悪人であり、労働者は善人である」という前提で作られているからです。
弱い立場である労働者が嘘なんかつくはずがない
経営者は嘘しか言うはずがない
それぐらい日本の労務は狂っているのです。
世界の先進国でも日本の労務はダントツで厳しいのです。
その現実を多くの院長先生は知らないのです。
では、どのような先生が労務トラブルに巻き込まれやすいのか？
以下の項目に自分が当てはまるかどうかをチェックしてみてください。
２つ以上、当てはまったら、労務トラブルが起きる可能性は高いと思います。
労務トラブルが起きれば目先、お金を納得できない形で支払わないといけなくなります。
最悪、１千万円を超える多額の未払い残業代を払わなければいけなくなることもありえます。
そうなれば、未払い残業代で医院が倒産することだって、ありえます。
もちろん、経営者としてはこれも耐え難いことではあります。
しかし、労務トラブルの最大のデメリットは別にあります。
それは院長先生自身が人間不信に陥り、スタッフのことを信用できなくなることです。
そして、院長先生のモチベーションが下がり、スタッフを増やすことや、医院を成長させることに対して意欲を失い、細々と医院をやれば良いやと思ってしまうことなのです。
どんなにスタッフに良くしてあげても、極論言えば、その気持ちはスタッフに伝わりません。
伝わってるのかもしれませんが、それはそれ、労務で守られるべき権利は守られなければならないし、それが守られてないのはおかしいし不満だ、となるのです。
ですので、スタッフに良くしてあげることはもちろん、素晴らしいことなのですが、それよりも先に労務の突っ込みどころを失くすことを優先したほうが良いのです。
労務の突っ込みどころを全て潰してから、スタッフに良くしてあげればいいのに、順番を逆にしてしまうのです。
労務の突っ込みどころがなくなれば、不満の８割はなくなります。
そして、労務はちゃんとやれば１００点を目指せるのです。
労務で１００点を取れば、それでも文句ばかり言ってくるスタッフはさすがにおかしいと他のスタッフも思うようになります。
もちろん、私も社員数35名以上の会社を経営する立場ですから、経営者である院長先生の気持ちも痛いほど、分かります。
実際、私も自分の会社で労務トラブルに巻き込まれたことがあります。
はらわたが煮えくり返る程の憤りを感じました。
そして、その時に決断しました。
「こんな嫌な思いを二度と経験しないために、労務に詳しくなろう」と。
先ほども、お伝えしたように、労務トラブルは院長先生のモチベーションまで破壊してしまう可能性があります。
あんな嫌な思いをする院長先生が少しでも減ってほしいと思い、これまでクライアントの院長先生にしかお伝えてなかった労務トラブル徹底対策の方法を初めて、公開することにしました。
では、具体的にどのような労務トラブル対策をお伝えするかというと・・・
これらは本セミナーでお伝えすることのほんの一部です。
これから、歯科業界に限らず、全ての経営者に労務の知識が必須になります。
しかし、誰も経営者になるまで労務なんか勉強したこともありません。
だから、ほとんどすべての中小企業では間違った労務が行われ、スタッフの不満は「労務が８割」状態になってるのです。
いくら治療が上手くても、いくら医業収入をあげることができても、これからの時代は労務がザルの院長は全く尊敬されませんし、誰もついてこなくなります。
オリンピックで１３人のメダリストを輩出し、日本女子レスリングの黄金期を作り上げ、弊社のスペシャルセミナーでも講演していただいた栄和人監督はパワハラ疑惑によって、その全ての業績を否定され、世間から猛烈なバッシングにさらされました。
あれだけ成果を出した栄監督であっても労務トラブルに巻き込まれれば、そのすべてを失い、否定されてしまうだけのリスクがあることが証明されました（２０１９年１２月に至学館大学の監督に復帰されました）。
治療技術を高めるために研鑽を積むことは医療従事者として素晴らしいことですが、歯科医院の経営者として労務知識を習得するのも経営者として今後ますます、重要になる技術として是非、これを機会に習得していただくようにお願いします。
今後、従業員の権利意識が増すことはあれど、低下することはないと断言します。
労務トラブルは今後も増え続けることは間違いありません。
労務トラブルになってから、「あの時、もっとちゃんとしておけばよかった」と思うのはあまりにもったいないです。是非、この機会に労務トラブル徹底対策を行っていきましょう。
本セミナーには、是非、院長先生だけでなく、主に給与計算や銀行関係などを担当していただいている院長夫人にも一緒に参加してもらうことをおススメします。
院長先生自身が労務についての正しい知識を習得することは非常に重要ですが、実際の実務は院長夫人に担当していただけると、運用が非常にスムーズにいくことが多いです。
労務はあくまで守りです。守りはあまり面白くないかもしれません。しかし、守りが手薄でいくら攻めても、その医院が成長するのは限界があります。これを機に、院長・院長夫人で労務についての知識を習得し、実践していくことで、更なる医院の成長を実現させていきましょう。
経営戦略研究所 株式会社歯科医院地域一番実践会
地域一番化マスター
講師紹介
歯科医院地域一番実践会 地域一番化マスター 岩渕 龍正
学習院大学卒業後、大手経営コンサルティング会社に入社。
人脈なし、ノウハウなし、経験なし、の状態から、たった独りで、歯科医院の経営コンサルティングを確立させる。
２００５年、経営戦略研究所株式会社、代表取締役社長に就任。
歯科医院地域一番実践会を主宰。
地域一番を目指す、志の高い、厳選された４００医院が全国から参加。２００５年１月に出版した『歯科医院地域一番実践プロジェクト（通称：赤本）』が歯科界では異例の１万２千部を超える大ヒット。２００９年３部作からなる赤本のスタッフ版『歯科医院スタッフ道』の第１章・第２章・第３章を出版。歯科医院の現場に密着した経営コンサルティングが信条。
自社が労務トラブルに巻き込まれた経験から労務について徹底的に勉強し、これまで数々のクライアントで労務トラブルを解決してきた実績を持つ。
歯科医院地域一番実践会 地域一番サポーター 岩渕 泉
都内の信用金庫で１０年間の勤務後、岩渕と結婚。一児の母。
経営戦略研究所 株式会社 設立前から岩渕と共に取組、設立後は取締役に就任。会社を設立当初は岩渕の両親が住むマンションの一室で２人だけで事業を開始。
岩渕がコンサルティングで全国を飛び回る中、セミナー準備、運営、経理関係など全てを経験。週１００時間近く働き、全力で岩渕をサポートしてきた。
２０１２年に労務トラブルに巻き込まれてからは、労務トラブルを二度と起こさないための徹底した労務管理の実務を担ってきた。その結果、１９年間で経営コンサルタント２２名、スタッフ総数３５名を超える採用面接、面談、組織成長を支えてきた。
歯科医院 労務トラブル徹底対策セミナー 開催日程
| 開催日程 |
ＷＥＢ配信のみ |
|---|
歯科医院 労務トラブル徹底対策セミナー 講座内容
| テーマ | 概要 | |
|---|---|---|
| 第１講座 1時間 |
こんなに怖い！？労務トラブルの実際 講師 歯科医院地域一番実践会 地域一番化マスター 岩渕 龍正 |
今、この瞬間も全国の歯科医院のスタッフルームで不平不満グチ文句大会が行われています。そこで出る不満は労務が８割です。これを放置すると、スタッフのモチベーションが下がり、医院全体に感染し、スタッフの退職、医院の停滞へとつながっていきます。実際にあった労務トラブル、スタッフからの不満、医院へのリスクを解説します。 |
| 第２講座 2時間 |
不満を８割減らし、労務トラブルを防ぐ対策とは 講師 歯科医院地域一番実践会 地域一番化マスター 岩渕 龍正 |
労務には正しい、正しくないが明確にあり、どこまで労務の観点で認められるのかを理解することが非常に重要です。それが分かっていれば、スタッフから何か言われても、堂々と回答できます。正しい法的知識に基づき、医院を労務トラブルから守る具体的な方法をお伝えしていきます。 |
| 第３講座 1時間 |
労務トラブル徹底対策を具現化する労務管理とは 講師 歯科医院地域一番実践会 地域一番サポーター 岩渕 泉 |
労務トラブル徹底対策法は知識として理解するのも簡単ではありませんが、一番重要なのは実際の運用、労務管理です。正しい労務管理ができていなければ、いくらどんなに制度を整えても、何もしてないのと同じで労務トラブルはなくなりません。経営者の妻として、実際に労務管理を行ってきた泉が労務管理の具体的なやり方・ポイントをお伝えします。 |
| 質疑応答 30分 |
個別相談会 | 講座内容についての疑問・分からない点、実際にご自分の医院で起きてる問題などを講座中にご連絡いただければ、この時間で回答させていただきます。 |
zoomを利用した、オンラインセミナー
新型コロナウイルスの影響により、特別にご用意させていただいたzoomを利用したWEBでの受講が可能となっています。
ソフト自体は無料なので、カメラ付きのPC、タブレット、スマートフォンをご用意いただければ、すぐに利用できるソフトです。そちらをご利用いただき、お気軽にセミナーへ参加することができます。
※映像はセミナー当日、インターネットによる配信を行っています。
※細かい接続方法については、詳細をまとめたマニュアルをお送りさせていただきます。
※自身の受講姿が映されていることや、WEB参加の方からも研修報告書を提出してもらうため、WEB受講であってもしっかりセミナーを受講していただけます。
※実践会では以前から、動画の重要性を認識しておりましたので、プロレベルのカメラ、マイクなど、撮影機材を１００万円以上かけて準備しています。
WEB受講による様々なメリット
WEB受講には様々なメリットがあります。
- ウイルスによる感染リスクがゼロなので、スタッフやご家族から反対されることがない
- 交通費がかからないため、トータルコストで考えると、非常に安価
- 移動による労力がなくなるので、院長夫人も参加しやすい
- 午前中やセミナー終了後に別の予定を入れることができる
- 小さいお子さんがいても、子供を見ながらでも受講することができる
といったように、多くのメリットがあります。ぜひご検討ください。
歯科医院 労務トラブル徹底対策セミナー 参加費用
| 定員 | 各回３０名限定 |
|---|---|
| 参加費用 | １人目：３０,０００円（税込33,000円） ２人目以降：１０,０００円（税込11,000円） 割引※ ※院長夫人など労務運用に関わる方にも参加していただきやすいよう、 ２人目以降のご参加費を１万円割引することとなりました。 |
この機会を是非、お見逃しなく！
追伸１．院長夫人にも必須の内容です
先ほども、申し上げましたが、給与計算、銀行関係を院長夫人が担当して下さっているのであれば、これまでも雇用契約書を交わすことなどは院長夫人がやってくださっているのではないでしょうか。
そのような場合、院長先生だけでなく、院長夫人にも一緒に参加してもらった方が絶対に良いです。なぜなら、院長先生は日々、治療に一生懸命、取組みたいのであって、労務を一生懸命やりたいわけではありません。
どうしても優先順位が下がってしまい、大事だとはわかっていても後回しになり、突っ込みどころが多い労務になり、最終的に労務トラブルになってしまいかねません。
そのような院長先生が苦手な分野を院長夫人が補ってくれれば、かなり労務トラブルを回避できる可能性が上がりますので、夫婦で一緒に参加することを強くお勧めします。
しかも、ＷＥＢ受講が可能ですので、自宅に居ながらでも、本セミナーを受講していただくことが可能です。
追伸２．労務トラブルは都心の医院程、起きる可能性が高いです
歯科医院地域一番実践会は全国約４００医院のクライアントを担当しております。
そうすると、気づくことがあります。それは・・・
「都心ほど、労務トラブルになりやすい」「都心のスタッフの方が権利意識が強い」
ということです。
実は、もはや、日本全国どこでも、秋田であっても労務についての不満は非常に多いことには変わりません。
しかし、残業代の未払い請求や大きなトラブルになるのは都心の医院の方が多いのは確かです。人口１０万人以上の都市であれば、どこでも労務トラブルになる可能性はあるとお考え下さい。
「うちの医院に限って、そんなことはない」その院長のわきの甘さ、労務に対する認識の甘さが労務トラブルを生むことを是非、忘れないでください。
歯科医院 労務トラブル徹底対策セミナー お申込み
| 開催日時 | ＷＥＢ配信のみ 以下からご都合の良い時間帯を選んで参加可能です 2024年1月21日（日） ①9:00-13:30 満席 ②11:00-15:30 ③13:00-17:30 ④17:00-21:30 2024年1月28日（日） ⑤9:00-13:30 ⑥11:00-15:30 ⑦13:00-17:30 ⑧17:00-21:30 |
|---|---|
| 講師 | 地域一番化マスター 岩渕 龍正 地域一番サポーター 岩渕 泉 |
| 定員 | 各回３０名限定 |
| ご参加料金 | １人 ３０，０００円（税込33,000円） ２人目以降：１０,０００円（税込11,000円） 割引※ ※院長夫人など労務運用に関わる方にも参加していただきやすいよう、 ２人目以降のご参加費を１万円割引することとなりました。 |
院長先生の感想文
愛知県 医）裕誠会 たかしま歯科 院長 高嶋 俊裕 先生
岩渕先生、泉さん本日も非常にためになるお話をありがとうございました。私も歯科医院を親から継承した当時、労務関係が全く手付かずの状態から一つずつ実践会、経営塾ベーシック、アドバンスで学んだことを改善してきて、ずいぶん良くなった気がしていましたが、まだまだ脇が甘いことを知ることが出来ましたし、その逆もしかりで改善してきたことは既存社員には理解できるように説明することも必要だとわかりました。また、労務関係は時間の流れとともに微妙な部分で変化があることもあるので継続して、大切に関係を築いてきたスタッフとの関係をつまらないことで崩壊させない為に学び続けていくことが大切であると感じました。また、泉さんのお話は非常にわかりやすく、今後 もまたリアルな話を聞けると嬉しいです！今後ともよろしくお願いいたします！
愛知県 医）Ｓ＆Ｃオリーブ歯科 理事長 加藤 剛 先生
労務のことは本当に頭が痛く後回しにしがちな分野でした。今回のお話しをお聞きして労務ことはこれからの時代にさらに必要になること、そしてしっかりと準備することが当たり前の時代になることがわかりました。そして後回しにすることで確実に足をすくわれることになるのだと思いました。準備は膨大で大変かと思います。しかしながらまずは知ることが大切。今日学んだことを小さくても一つ一つ地道に行っていきたいと思います。今回は貴重なご講演をありがとうございました。
北海道 医）徳和会 平和歯科クリニック 理事長 金澤 徳幸先生
貴重な講演ありがとうございました。さすが実践会、「労務は100点を目指せる」という衝撃的な内容でした。歯科に即しているので大変ありがたかったです。特に自分が曖昧だった「タイムカードの打刻詳細」「プロジェクト実施のタイミング」「業務命令違反」「セミナー参加での勤務時間の詳細」「固定残業代「変形時間労働制」「計画的付与」「同一労働同一賃金」など…具体的で非常に勉強となりました少しずつ確実に進めて参ります。ありがとうございました。
東京都 大井町駅前歯科クリニック 院長 大倉 顯智 先生
本日はとてもためになるセミナーをありがとうございました。労務のことは知識不足で社労士に聞いても詳しく教えてくれないし、労務トラブルがいつ起こるかいつも不安で怯えていたためセミナー受講することができ、労務について詳しく学べることができました。さらに、歯科の分野でここまで詳しく実際に起こった労務トラブルをもとに教えてくれるセミナーは実践会しかない為、昨年と今年と２年連続参加させていただきました。歯科医院で起きる労務の不満BIG２に「残業代未払い」「有給休暇」を意識して気を付けるようになり、診療時間がのびないように時間管理し心がけ、スタッフが残業しないようにする。スタッフを増員し有給休暇が所得しやすい環境作りにし少しずつではありますが２年間かけて労務整備することができました。そのお陰で、スタッフの不満を解消できるようになり、スタッフとの関係も良好になり退職が少なくなり医院経営もしやすくなり、コロナ下ですが経営も安定し売上も右肩上がりになっています。昨年では理解できなかった内容も多く消化不良で実践できなかったことも継続参加したことで労務の知識をアップデートし理解することでき、具体的な労務整備の取り組みが明確化にすることができました。今年の課題を見つけることができました。岩渕さん、泉さん、ありがとうございました。今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。
山口県 あさ歯科クリニック 院長 宮 一雄 先生
私も3年前に労務で苦労しました。その時実感したことは労務の知識は年々変わりそれも労働者有利に変わっていることでした。それからは労務
を見直して実行していますが、まだまだ不十分であることがこのセミナーでわかりました。セミナー内でも言われていますが、社労士に任せて作った労務管理は経営者サイドになりきれず甘いものが多いですし、経営者としては常に変わる労務環境を年々アップデートさせて常に新しい知識を入れて対応できるようにしておかないといけないことを痛感しました。そのためにも、このセミナーに関しては特に１回だけ出て終わるものでなく毎年参加して常に新しい情報を入れておくことが大切だと実感しました。
千葉県 医）翠聖会 ウニクス成田歯科 理事長 岩松 晃弘先生
本日も非常にためになるセミナーありがとうございました。今まで幸い大きな労務トラブルはありませんでしたが、今後予想されるトラブル特に有給や残業時間に関する内容はとても他人事には思えませんでした。やること表がいっぱいになり、明日からの課題が明確になりました。第3講座の泉さんのお話はとても感情がこもっており相当辛かったんだろうなと思いました。明日は我が身と気の引き締まる思いです。今後ともご支援ご鞭撻よろしくお願いいたします。
院長夫人の感想文
青森県 医）トリプルウィン 松尾歯科 マネージャー 松尾 沙織様
今回、初めて労務系のセミナーを受講しました。労務に関しては、労務士さんに任せきりで、就業規則もあるから大丈夫。という、どこか勝手に安心してしまっている部分がありましたが、自分達（雇用側）を守るためには、必要なのは労務士さんだけではなく、自分たちの労務に関する知識なのだということを教えていただきました。泉さんの講座では、実際の事例、資料をもとに具体的に管理の仕方を教えて頂き、非常にわかりやすく明日からできることも見つけることができました！岩渕さん、泉さん、ありがとうございました。
兵庫県 溝井歯科医院 院長夫人 溝井 美知瑠様
大変有意義なセミナー、ありがとうございました。就業規則も作り、社労士の先生もお願いをしているので「大丈夫」と思っていましたが、第一講座の冒頭からガツーンときました。肝心の運用ができていない。他にも聞いていくと出るわ出るわ……「うちは大丈夫！」と思っていた朝までの自分が恥ずかしくて仕方ありません。何かあった時にお互い嫌な気持ちにならないよう、一つずつ見直していこうと思いました。個人的に一番びっくりしたのが、休日の設定次第で祝日も計画付与にできるということです。もう祝日を休日に謳っているので修正は難しいですが…。もっと開業前にこんな情報があれば、とつい思ってしまいました。本日はありがとうございました。
事務長の感想文
愛知県 医）ヒロデンタルクリニック 事務長 鷲見 健一様
『日本の労務は従業員が「正義」で経営者は悪者でしかない』その前提をよく理解し、１００点を目指して取り組もうと思いました。特に勤務医への雇用契約書作成、残業代への対応を早急に実践しなければならない。ここは、以前からリスクを感じていた所だったが、本日参加した事で明確に認識出来た。皆勤手当の考え方は全くなかった為、固定給にする事を検討したい。また、使用人兼務役員として分院長と雇用契約書を早急に交わす準備を実践します。具体的な労務管理を聞き大変参考になったと同時に１００点までの道のりは長いとも感じました。１人ではとてもできない為、社労士、弁護士とコミュニケーションを取りながらひとつひとつ取り組んで行きます。
茨城県 医）Ｇ・Ｄ・Ｃ 山口歯科クリニック 事務長 山口 久恵 様
社労士さんとやり取りしていても、「？」という事もありますし、どちらかというと労働者よりの感じがしていて、やはり自分に知識がないと損をするし、嫌な思いをするし、いつも何かにおびえてしまうと思います。実際に、退職代行を使って退職を申し出るスタッフが出てきており、他人事ではありません。自分たちが普段からしっかりと労務を理解して徹底して行う事で嫌な思いをしないのであれば、やれることを全て行いたいと思います。本日は岩渕さんから考え方や基礎を聴いてその後、泉さんから実際の運営をうかがう事が出来たので、本当にわかりやすくて、あとは自分がやるだけだと思いました。ここまで、詳しく実態と共に教えてくださるところはないと思いますので、受講したのであれば、やり切ろうと思いました。
広島県 河底歯科・矯正 歯科 事務局 河底 香保里 様
二度目でしたが、前回はあまりにも自分の労務知識がなさすぎて内容についていけませんでした。今回、自分の中では以前より整備しているつもりでしたが、それでもまだまだだなと感じる点があり、受講して良かったです。
