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ほぼ開業当初からいるスタッフが医院全体を見れるスタッフと思い評価していたが、実はマイナススタッフだった。
そのスタッフを今後、どのように指導していけばいいのか相談したい。
去年４ヵ月で辞めたスタッフがいたが、辞める原因をヒアリングしたところ、その先輩スタッフが厳しく指導したり、他のスタッフに陰口を言っていたりなど今後勤めていく自信を無くしたと聞いた。
確かに、その辞めたスタッフも覚えが悪く、問題があったことは確かだったが、これまでにも歯科助手を指導していて辞める人も多かった。
また、それだけでなく、スタッフルームで医院の不平不満を言っていると聞いた。
具体的には、「院長は人を教えられない」とか「院長との個人面談なんて、ハイハイ言ってればいいんだよ」とか「院長には実力がない」など、他にもいろいろ、言ってるようです。
今後、入社したスタッフの指導係を一切させない。ほかのスタッフにお願いすることで、すぐ辞めるリスクを下げられる。
先ず、その問題となってるスタッフに新人教育をお願いするのは止めたほうがいいですね。
他の先輩スタッフに変更されることをおススメします。
また、この問題となってるスタッフに何か指導したら変わるのかというと、変わる可能性もゼロではありませんが、かなり労力がかかるかと思います。
無理やり、変えようとすれば単に反発されて、よりスタッフルームで炎上する可能性が高まるかと思います。
それであれば、そのスタッフの良いところを伝え、頑張りをほめたほうがいいと思います。
また、他のスタッフとの関係性もしっかり構築し、他のスタッフから先生に「あの●●さん、実はこんなことをスタッフルームでも言ってるんです。仕事もしようとしないし、なんとかなりませんか？」という不満が辞めたスタッフではなく、既存スタッフから出てくるまで関係性の構築と、他にも医院の問題があるのであれば、それを改善していきましょう。
そして、他のスタッフから出てきた不満を問題となってるスタッフに１対１でしっかり伝えましょう。
その際は「これまで辞めたスタッフからもこのような声が出ている。これを改善してもらわないと困る。これを改善できないのであれば、うちの医院で勤めるのは厳しいかもしれない」と退職勧奨に近いレベルでしっかり向き合いましょう。
また、改善するまでに３ヵ月ぐらいの時間を区切って、３ヶ月後に面談し、改善されてなければ、また退職勧奨をすることになります。
その際、多くのスタッフは認識してませんが、「このような行為はパワハラに該当する。このような行為を医院として放置することはできない。これは懲戒処分の対象になる」とハッキリ伝え、訓戒などの懲戒処分をするのも１つの方法です。
しかし、これをする大前提が院長自身がパワハラと捉えられるような行動をしてないことが重要です。
院長がパワハラだと思われるような行動をしているのに、これを言えば、かえってスタッフルームで炎上するか、そのスタッフからパワハラで訴えられかねませんのでご注意ください。
