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みなさん、こんにちは。歯科医院地域一番実践会コンサルタントの岡本です。
今日は「10年後の歯科医院を取り巻く環境と、今から私たちが準備しておくべきこと」というテーマでお話ししようと思います。
10年後、つまり2036年。先生はその時、何歳になっていますか？そして、その時の歯科業界はどうなっているでしょうか。
まず、避けて通れないのが人口動態の変化です。国立社会保障・人口問題研究所の推計によれば、2036年頃には日本の総人口は1億1,000万人を割り込み、高齢化率は33%を超えると予測されています（国立社会保障・人口問題研究所「日本の将来推計人口（令和5年推計）」より）。
つまり、3人に1人が高齢者という時代です。これを聞いて「うちは高齢者が多いから大丈夫だよ」と思われる先生もいるかもしれません。でも、本当にそうでしょうか。
10年後の高齢者は「デジタルネイティブなシニア層」
10年後の高齢者は、今の高齢者とは全く違います。今の70代、80代は「先生にお任せします」というスタンスの方も多いですが、10年後の高齢者は、今の50代、60代です。
スマホを使いこなす
ネットで自ら情報を収集する
自分が納得したものにしかお金を払わない
そんなデジタルネイティブなシニア層がメインの患者さんになります。こうした未来に向けて、歯科医院経営において今から取り組んでおくべきことは、大きく分けて3つあると考えています。
1. 接遇・カウンセリングのデジタル化とアナログの融合
10年後は今以上に、AIやロボットが受付業務などを代替しているでしょう。でも、だからこそ「人が介在する価値」が上がります。患者さんは「便利なこと」は当たり前だと思い、その先にある「自分の悩みを聞いてくれる」「共感してくれる」という体験に価値を感じるようになります。
現在でも、私がコンサルティングにお伺いしている医院さんの中で、カウンセリングソフトや動画を活用している医院と、言葉だけで説明している医院では、自費率に大きな差が出ているのが現状です。
10年後はこれがさらに顕著になります。今から、動画やタブレットを使いこなし、患者さんに視覚的に伝える仕組みを作っておかないと、情報の透明性を求める次世代の患者さんからは選ばれなくなってしまいます。
2. 採用難に対応するための徹底した業務効率化と仕組み化
少子化の影響で、歯科衛生士や歯科助手の採用は今よりもさらに厳しくなることは間違いありません。もしかすると、10年後は「求人を出して人を採用する」という概念自体がレアになっているかもしれません。
そうなった時に生き残れるのは、少ない人数でも高い生産性を出せる歯科医院です。
アポイントのWEB予約
キャッシュレス決済
自動精算機
AIによる電話応対
これらはもはやオプションではなく、医院のインフラになります。
私が以前からブログでもお伝えしているように、新しいIT技術を「よくわからないから」と遠ざけるのは危険です。今、面倒くさいと思って後回しにしているデジタル化（歯科DX）が、10年後にはスタッフの離職を防ぐ唯一の手段になっている可能性が高いです。スタッフに「この医院は無駄な作業が多くて疲れる」と思われた瞬間に、もう人は集まりません。
3. 予防歯科と「医科歯科連携」の完全な仕組み化
厚生労働省のデータを見ても国民医療費は増大し続けており、国は「病気になる前に防ぐ」という方向へ舵を切り続けています。10年後は、定期管理（リコール）をベースとした医院経営ができていないと、保険点数の改定に振り回されるだけで、利益を残すことが困難になるでしょう。
10年後には、糖尿病などの全身疾患とかかりつけ医が、リアルタイムでデータを共有しているような世界になっているかもしれません。その中で、歯科がどのような役割を果たすのか。今から地域の医科と「顔の見える関係」を作っておくことや、WEB問診を活用して疾患を漏らさず把握する仕組みを作っておくことが、10年後の医院の価値を決めます。
変化を恐れず、今この瞬間から未来への一歩を
最後に、一番大切なことをお伝えします。
10年後の未来を変えるのは、10年後の先生ではなく、今の先生の行動です。
「まだ先の話だから」「今は忙しいから」と現状を維持し続けるのは、実は一番のリスクです。10年後に笑っている院長先生は、今この瞬間から新しい技術に触れ、スタッフと一緒に未来の医院像を語り、少しずつでも変化を起こし続けている先生です。
先生は、10年後の自分の医院を想像して、ワクワクしていますか？
もし、少しでも不安を感じたり、「何から手をつければいいのかわからない」と思ったら、ぜひ立ち止まって考えてみてください。私たちコンサルタントは、先生が10年後の未来を明るく描けるように、今の課題を一つずつ一緒に解決していく存在です。
10年後の患者さんに「この歯医者があって良かった」と言ってもらえるように、今日から一歩、踏み出していきましょう。
