スタッフ間の人間関係で悩んでいます。

スタッフ間の人間関係で悩んでいます。 スタッフ教育

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相談内容

スタッフ間の人間関係で悩んでいます。
DH2人とDA1人が以前は物凄い仲が良かったんですが、急に院長から見ても、無視をしたりDAがいじめられてる状態です。

DHの1人がボスのような感じで、もう1人のDHはそれに付き合ってるような状態です。このままでは院内のチームワークどころか、今後労働環境について大きな揉め事にもつながりかねません。しかし、スタッフ間の問題なので、なかなか間に入っていけない現状があります。どのようにしたらいいでしょうか?

岩渕の回答

このようなことを放置するのは、医院のマネジメントとしても問題があると思います。スタッフ間の人間関係に踏み込むのは非常に難しいのですが、ここまで行くと院長から話をしたほうが良いと思います。さすがに、第3者から見てもいじめとわかるような状態であれば、今後の採用にも悪影響が出ますし、何より患者さんから見ても、おそらくばれてしまう、もしくは嫌な思いをさせてしまう可能性は大いにありえると思います。

医院の就業規則にも、「院内のスタッフにいじめなどをすることは許されない」と書かれてるとのことだったので、これを理由に解雇することはできませんが、注意をした方が良いかと思います。就業規則にあったとしても、それ一つでの解雇は難しいのですが、その規則に伴っての指導、注意しっかりと行っていきましょう。

賞与面談が近いとのことなので、賞与面談の際に、「院長から見ても、無視をしてるのが明らかだ。もちろん、合う合わないがあるのは仕方ない。でも、仕事にまで支障をきたすような無視をするというのは止めてもらいたい。それに、就業規則にも書いてあるように、うちの医院で院内のスタッフに無視やいじめをするということは許されない。そのような行動は謹んでもらいたい」と伝えたほうが良いかと思います。歯科医院の組織体系として、少人数でのチームワークが非常に重要となります。その環境において、喧嘩やいじめといった揉め事は、致命的とも言える問題です。早期に改善していかなければ、もっと最悪なケースに発展しかねません。

もちろん、これを伝えることでDHが辞めてしまう可能性はあります。
それを覚悟で言う必要があります。この状況を続けることで、いじめられている側の家族から問題点を指摘されるケース、いじめられている本人が、法的な問題に発展させ、揉め事の長期化、拡大化をしていく恐れなど、様々な可能性が考えられます。なるべく早めの対策をうっていきましょう。

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回答者プロフィール

岩渕 龍正
岩渕 龍正
歯科医院地域一番実践会 代表
歯科医院の移転、リニューアルの際の図面作成には絶対の自信を持つ。
現在は、年間医業収入1億円以上の医院が3億円を目指すための仕組みづくり、組織作りに力を入れている。
歯科界での突出した実績は歯科業界以外からも注目を浴びている。
近年は夫婦で医院経営も家庭も成功させる「夫婦経営成功」にも力を入れている。

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