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皆さん、こんにちは！
歯科医院地域一番実践会 コンサルタントの平社雄一です。
4月に入社した新人スタッフが、そろそろ3ヶ月を迎える時期になりました。院長先生の中には、「うちの新人、思ったより早く戦力になってきたな」と感じている方もいれば、「まだまだ一人前には程遠いな…」「このままで大丈夫だろうか」と少し焦りを感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
実は、新人が「育つ医院」と「育たない医院」の差は、新人本人の資質だけで決まるものではありません。むしろ、受け入れる医院側の「仕組み」の差によって、大きく分かれてしまうのです。
今回は、コンサルティングの現場で見えてきた、新人育成において明暗を分けるポイントについて、具体的にお伝えしていきます。
新人の「地頭」の差はある。でも、そこが本質ではない
前提として、新人一人ひとりのポテンシャル（飲み込みの早さ、器用さなど）に差があることは事実です。これは否定できません。
しかし、多くの医院を見てきた中で断言できるのは、育成がうまくいくかどうかの9割は、本人の資質ではなく「医院側の準備」で決まるということです。同じようなポテンシャルの新人でも、受け入れ体制次第で半年後の成長度合いは驚くほど変わります。まずはこの前提を院長先生・教育担当者双方が共有しておくことが大切です。
差がつくのは「入社前」の準備
育っている医院に共通しているのは、入社してから慌てて教育を組み立てるのではなく、入社前の段階でカリキュラムとマニュアルをすでに用意しているという点です。
「いつまでに、何を、どのレベルまでできるようにするか」を事前に設計しておくことで、教育担当者も新人自身も、迷わず学びを積み重ねていくことができます。逆に、入社してから場当たり的に教えている医院ほど、教育担当者によって教える内容や順番がバラバラになり、新人の成長スピードにもムラが出てしまいます。
面談・ランチの日程を「アポ帳」に組み込んでいるか
育成がうまくいっている医院は、新人と教育担当者の面談日、そしてランチの機会まで、入社前から具体的な日程としてアポ帳に入れています。
「時間があれば話そう」ではなく、あらかじめ予定として確保しておくことで、確実にコミュニケーションの機会が生まれます。日々の診療に追われていると、こうした時間はどうしても後回しになりがちです。だからこそ「予定として組み込む」ことが重要であり、この積み重ねが新人の不安を早期に拾い上げ、離職の芽を摘むことにもつながっています。
教育担当者同士で、育成状況を共有できているか
新人一人に対して複数の教育担当者が関わる医院も多いですが、ここで差がつくのが「情報共有の仕組み」です。
育っている医院では、面談内容のフォーマットをあらかじめ統一し、毎回そのフォーマットに沿って面談を実施しています。そして、面談内容はスプレッドシートなどで記録し、教育担当者が週報として教育統括や院長に報告する流れができています。
この仕組みがあることで、「あの新人、最近どう？」という曖昧な会話ではなく、誰が見ても育成状況が把握できる状態が保たれます。担当者が変わっても引き継ぎがスムーズになる点も、大きなメリットです。
新人が「頑張らざるを得ない」状況をつくるテスト
また、育成の節目でテストを設けている医院も、着実に成果を出しています。
ポイントは、テストを直前になって知らせるのではなく、事前にカリキュラムに組み込み、新人自身が「いつ、何のテストがあるか」を最初から分かっている状態にしておくことです。ゴールが見えているからこそ、新人は日々の学びに対して自然と目的意識を持つようになり、教育担当者側も「教えっぱなし」にならず、進捗を確認するきっかけを得られます。
「言い過ぎて辞められないか」問題の答え
教育担当者からよく相談を受けるのが、「厳しく言い過ぎて、新人に辞められてしまわないか不安」「どこまで言っていいのか分からない」という悩みです。実際、コンサルで医院を訪問した際、面談の場でよくご相談をいただくテーマでもあります。
この答えはシンプルで、指摘する内容をあらかじめジャンル分けしておくことです。
スキル面の課題については、詰めすぎず、時間をかけて構いません。カリキュラムが多少後ろ倒しになっても問題ないというスタンスで臨みましょう。
一方で、挨拶をする、メモを取るといった「あり方」に関わる部分は、入社1ヶ月目に口酸っぱく伝えることが非常に重要です。ここで曖昧にしてしまうと、後から指摘しても「今さら？」という反発を招きやすくなります。初期段階での徹底が、その後の良い文化の醸成につながっていきます。
まとめ
新人が育つかどうかは、本人の資質だけでなく、医院側の「準備」と「仕組み」に大きく左右されます。
入社前からのカリキュラム・マニュアル整備、面談やランチの日程をあらかじめアポ帳に組み込むこと、教育担当者同士の情報共有フォーマットの統一、カリキュラムに組み込んだテストの実施、そして指摘内容のジャンル分け（スキル面は時間をかけ、あり方は最初に徹底する）——これらの積み重ねが、新人の成長を大きく左右します。
ちょうど今は、4月からここまでの育成を振り返るのに良いタイミングです。ぜひ一度、貴院の教育体制を見直してみてはいかがでしょうか。
