QRコードを活用した院内マーケティング

QRコードを活用した院内マーケティング 患者様満足度アップ

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こんにちは。歯科医院地域一番実践会の五島です。

いきなりですが、QRコード、知っていますか? たぶん見たことはない人はいないと思います。今日はQRコードを患者さんのフォローにもっと使ってみようという内容です。ちょっと変わり種で当たらしモノ好きな方向けの記事になります。

目次

QRコードを使うメリット
QRコードの作成方法
QRコードはこう使う!
終わりに

 

QRコードを使うメリット

歯科医院でQRコードをどう使うか、想像しにいくかもしれません。しかし、思ったより普及していますし、飛び道具として有効です。

説明不足だったり、もっと患者さんに知ってほしいこと、おうちに帰ってからもやってほしいこと(正しいブラッシング法とか)があると思います。それらを説明するページや動画を作って、ネットにアップし、そのURLをQRコードにして配るのです。

歯科医院のマーケティングのいちばん苦しいところは、医院の外に出てしまったら、患者さんと接点を持ちにくくなることです。一生懸命説明しても忘れてしまうことがありますし、勘違いして記憶してしまうこともあります。「困ったとき、わからなったときはコレを見て」で防げるとしたら、(全員が見てくれるとは限りませんが)患者満足につながるでしょう。

動画をユーチューブにアップした場合は、リンクを知らない人しか再生できない「限定公開」にしておいて、患者さんに説明するときは「特別ですよ」「一般の方には見られないものです」という一言を添えるといいです。

 

 

QRコードの作成方法

まず説明ページや動画を作成して、ネット上にアップします。そして、そのURLをQRコードに変換するだけです。簡単に変換するサービスがあるので、手軽に使いましょう。

QRコード(二次元バーコード)作成【無料】
QRコード・二次元バーコードを無料(Free)で作成可能です。URLやメールアドレスのQRコード作成時はチェックが行われるためQRコードの作成間違いなどを防ぐことが出来ます。また、地図のQRコードは実際の地図を見ながらQRコードが作成できます。ホームページの宣伝などにご利用ください。

設定はそのままで構いません。完成したQRコードをダウンロードして、ワードに貼り付けるだけです。実際の応用例を説明します。

 

QRコードはこう使う!

応用例1)小さなお子さんの保護者向け動画

院内で保護者の方からよく寄せられる質問があるかと思います。その答えをQ&A形式で動画にします。他にもお子さんの正しい歯ブラシの使い方など、不安を抱えてそうなことを簡単に説明する動画(90秒程度。長くても数分)を作って、「限定公開」でYouTubeにアップします。

限定公開のリンクをQRコードして、名刺大のサイズの紙に印刷して、配るだけ。動画を作るのはちょっとハードルが高いですが、少しずつコンテンツをそろえて、役立つ動画が作れると、ママトモネットワークで広がる可能性もあります。

そんな説明動画はネット上にたくさんあるじゃないか、という声も聞こえてきそうです。しかし、ネットの情報が正しいのかどうか、不安を持っている人は多いのです。自信を持って「これを見ればいいですよ」と顔を見知った歯科医師や歯科衛生士が言ってくれると、安心してくれることでしょう。

 

応用例2)患者満足度アンケートへのアクセス

最近では、かなり手軽にアンケートを作れるようになりました。Googleフォームやサーベイモンキーなど、アンケート調査ツールも出てきています。そういうシステムを作って、患者さんの満足度を測るアンケートを作り、気軽に患者さんに答えてもらうことができます。

アンケートは10~20問くらいがいいでしょう。アンケートを公開したら、そのURLをQRコードにして配布します。下の見本のように、A4の用紙にたくさん作り、ハサミで切ったモノを患者さんにどんどん配るだけ(このQRコードはダミーです)。

コツは診療室内で配ることです。「いま患者様アンケートを実施しています。数分で終わるので、ぜひご協力ください」といってお渡しするといいでしょう。そうすれば待合室で答えくれる割合が増えます。1週間ほど配布して、40~50枚集まれば十分です。

また質問事項で「いちばん印象に残っているスタッフ、がんばっているスタッフがいたらお答え下さい」と入れておくと、けっこう答えてくれて、名前が挙がったスタッフのモチベーションは上がりますよ。

 

終わりに

QRコードの活用は大きなインパクトはありませんが、患者さんとの接点を増やすという意味では地味に有効でしょう。少しパソコンがわかるスタッフがいれば、簡単にできるので、ぜひチャレンジしてみてください。

投稿者プロフィール

五島 光
五島 光
元関西の進学塾の先生で中学受験・高校受験生を指導。わかりやすい授業で人気を博す。コンサルティングでは、スタッフ数名から数十名のところまで個性的で幅広い歯科医院とじっくり向き合う。クライアント数は社内一。
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