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こんにちは、地域一番実践会の吉村です。
今回は、前回に引き続いてGoogle広告でコンバージョンに繋げるためのポイントをお伝えします。
前回までの記事はこちらです。
その１「キーワード設定」
その２「エリア設定」
その１ではキーワード、その２ではエリアと、どちらも「誰に広告を出すか」の話をしてきましたが、今回はそもそも成果をきちんと数えられているか、というお話です。
広告の成果、正しく数えられていますか
Google広告の管理画面には「コンバージョン」という数字が出てきます。
歯科医院であれば、Web予約や電話での予約、問い合わせフォームの送信がこれにあたるかと思います。
ところが、この数字がきちんと取れていない医院様は意外と多いです。
私のクライアント様でも、運用を引き継いだ際に管理画面を確認すると、デフォルトで用意されているコンバージョンしか計測されておらず、ホームページからのWeb予約や電話は全く数えられていなかった、ということがありました。
成果が分からないままだと、広告の予算を増やすべきなのか、エリアを広げるべきなのかという判断がつきません。
広告は設定が全てと言ってもいいくらいで、設定が不十分なまま費用だけがかかっている、というケースは本当に多いです。
③コンバージョン計測を正しく設定する
コンバージョン計測というのは、広告を見てホームページに来た方が、そのあとWeb予約や電話をしてくれたかを数えることです。
歯科医院の場合、計測するのは主に「Web予約ボタンのタップ」と「電話番号のタップ」、フォームがある場合は「フォームの送信」になります。
本来であればWeb予約が完了したところまで数えたいのですが、多くの予約システムはホームページとは別のドメインで動いているため、こちらで計測用のタグを設置することができません。
そのため、基本的にはWeb予約ボタンがタップされた時点でコンバージョンとして数えることになります。
※一部の予約システムはタグを設置できるので、その場合は予約完了まで計測できます。
タップしたのに予約まではしていない方もいらっしゃいますが、その理由は希望の日時に空き枠がなかったから、ということが多いように思います。
予約しようという気持ちでボタンを押している方の数ですので、広告の成果を見る数字としては十分に使えます。
よくある設定ミス
ホームページからの予約や電話が計測されていない
下の画像は、実際の管理画面でコンバージョンの内訳を表示したものです。
青枠がデフォルトで設定されているもので、Google上での電話ボタンのクリックや経路検索などが該当します。
赤枠の「電話タップ」（ホームページからの電話タップ）と「web予約タップ」は、自分で設定して計測しているものです。
ホームページに来てからのWeb予約ボタンのタップや電話番号のタップ、フォームの送信は、自分で設定しない限り計測されません。
広告をクリックした方の多くはホームページを見てから予約や電話をされるので、ここが抜けていると、成果のほとんどが見えていないことになります。
さらに問題なのが自動入札です。
「コンバージョン数の最大化」などの自動入札は、計測されたコンバージョンをもとに、予約しそうな人に広告を出すよう学習していきます。
デフォルトのものだけで運用していると、本来はWeb予約タップや電話タップに向けて最適化をかけたいのに、それができません。
むしろ、予約とは関係の薄い操作をもとに学習してしまうので、機械学習がずれていきます。
その結果、予約に繋がりにくい人に広告が表示され、予算だけが使われてしまいます。
入札に使う必要のないものが「メイン」になっている
コンバージョンアクションには「メイン」と「サブ」があり、入札に使われるのはメインの方です。
Web予約タップや電話タップなど、本当に増やしたいものだけをメインにして、それ以外はサブにしておくのが基本です。
計測にはタグの設置が必要です
ホームページからのコンバージョンを計測するには、ホームページに
- Googleタグを設置する
- Googleタグマネージャーを設置してタグやトリガーを設定する
のどちらかを行う必要があります。
また、ホームページの制作会社さんが上記のタグを入れていたとしても、Google広告の管理まで任せていなければ、コンバージョンの設定までは通常は行いません。
タグが入っているから大丈夫、とは限らないので注意が必要です。
まとめ
さて、今回はGoogle広告でコンバージョンに繋げるために、コンバージョン計測についてお伝えいたしました。
キーワードやエリアをどれだけ丁寧に設定しても、成果の数え方がずれていては正しい判断ができません。
当会では、Google広告の運用代行も行っております。
計測の設定から日々の運用までお任せいただけますので、ご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。
