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【歯科医院のチーフ、主任クラスを育成!】2013年 歯科医院幹部スタッフ育成塾・第1回開催レポート

真の幹部へと飛躍するための4ヶ月間がスタート!医院の中心になるための考え方、心構えを身につける!2013年 歯科医院幹部スタッフ育成塾開催レポート



歯科業界で唯一の、幹部スタッフを育成するセミナー、幹部スタッフ育成塾が始まりました!今年も全国区から、既に幹部スタッフとなっている方や、これから幹部スタッフを目指す皆さんにお集まり頂きました。

開始前から、皆さん積極的に自己紹介や名刺交換をされ、素晴らしい行動が目立っていました。幹部を目指す仲間は一生の財産になります。幹部スタッフ育成塾が、意識の高い仲間をつくるキッカケとなることも、私達が実現したいと思っていることなので、非常に嬉しい光景でした。

さて、この「幹部スタッフ育成塾」は実践会としても非常に価値の高い、かつ重要なセミナーと位置づけています。なぜなら、医院に幹部が育つことが医院を劇的に発展させることにつながるからです。このことは、実践会の数多くのクライアント医院でも実証されています。

また、今年は過去の卒業生の後輩スタッフの方が数多く参加されました。幹部スタッフは1人いれば良いわけではなく、続々と幹部候補が誕生する医院が、真に強い組織になります。そのような観点でも、過去の幹部スタッフ育成塾は価値を提供することができていると確信しています。

第一講座


第一講座は、岩渕龍正から「幹部スタッフとしてのあり方・考え方」をお伝えしました。

幹部スタッフは、どのような仕事観で働くべきなのか、院長先生とはどのように関わるべきなのか、リーダーとなるにはどのような志を持って欲しいのか。そのような、「真の幹部」となるための心構えを最初に学んで頂きました。

幹部として正しい行動を取るためには、正しい考え方が何よりも重要です。そして、リーダーとしての行動が習慣化して始めて他のメンバーからも尊敬される幹部となります。

この講座だけでも、内容を理解して実践すれば幹部として成長することはもちろん、人生においても自分の望む姿を実現するために大いに役立つはずです。

第二講座



第二講座は、河合良一から「スタッフ面談マスター」というテーマをお伝えしました。

医院のマネジメントを院長先生だけで行うことが非常に大変なことです。毎日診療を行いながら、スタッフの様子に目を配り、理解し、声かけをし、成長をサポートするということを、1人でできる院長先生はほとんどいません。できないのが普通です。

院長面談ももちろん大切ですが、さらに幹部がスタッフを面談をすることで、幹部がスタッフのことをより深く理解することができ、深い信頼関係を構築することができます。そして、院長先生と一緒にスタッフのマネジメントを行うことができるので、医院は安定しやすくなります。

しかし、多くのスタッフは面談を行ったことがありません。当然、不安もあります。この講座では、面談の意味、やり方、スタッフと信頼関係を深める方法などを詳しくお伝えしました。「私にも面談ができそう」「面談って、こんなに重要なんだ」という認識を持っていただけたはずです。

この講座の内容を実践した後には、幹部候補の皆さんは、医院やスタッフを見る目が変わり、さらに院長先生の理解者となるのではないでしょうか。

第三講座



第三講座は、再び岩渕が登場です。「医院の経営数値への理解」と題した、経営数値への意識を高めてもらうことを目的とした講座です。

多くの歯科医院では、院長先生しか経営数値に対する重要性を認識していません。新患数がいかに重要なのか、キャンセル率が増えると医院の収益にどれほど大きな影響があるかなど、スタッフが理解していなければ、改善への行動も生まれません。

まずは、幹部スタッフから経営数値への意識を高めることで、医院全体の経営に対しての意識を高めることにつながります。その意識が定着したときに、医院経営の改善のための行動が起こり始め、劇的な変化を生むのです。

アンケートからも「こんなに新患数が重要だとは思いませんでした!」「これから、スタッフ皆でキャンセルを減らす取り組みを考えます!」などと、早速行動に移そうと決断された参加者も多数いらっしゃいました。今後の成果報告を楽しみにしています!

以上の内容で、2013年の歯科医院幹部スタッフ育成塾もスタートしました!このセミナーでは、幹部として確実に成長してもらい、医院全体で成果を出すための宿題があります。

過去の卒業生の皆様も、全力で取り組むことで大きな成長を遂げた幹部スタッフが続出しました。宿題自体も、ぜひ楽しみながら取り組んで頂きたいと思います!4ヶ月間、一緒に頑張っていきましょう!

歯科医院 幹部スタッフ育成塾 第1回 参加された皆様の感想文

大阪府 きじま歯科医院 衛生士リーダー・歯科衛生士 猪原 靖子様

研修中全てが勉強になり、吸収させていただきたいことばかりでした。悩んでいることや勉強で学びたいと思っていることをダイレクトについてくる、的を得たセミナーだったので、自身のモチベーションも更にUPしました。次回のセミナーまでに、本日の内容を整理して実践します!

大阪府 医)スマイル会 よしだ歯科 歯科衛生士リーダー 増田 蓉子様

幹部セミナーを受講するにあたって、スタッフ全員の前で意気込みを発表し、モチベーションを上げて来ました。当院のチーフが去年受講し、輝いている姿を見て、院長とチーフの勧めで受講しました。やると決めたら絶対やるという気持ちを強く持っていたので、宿題が多いことも分かっていましたが、自分の成長と医院の成長を期待し、行きたいことを伝えました。2ヶ月に1回コンサルに来ていただく横山さんとも、一番前の最前列で!!と約束し、チーフともやるからには一番前で話をしていたので、すごく緊張しましたが思い切って一番前に座りました。講義は当院で行っていることや、当たり前のことが多く、院長やチーフ、横山さんから聞いた話や言葉が多く、とても嬉しかったです。普段していることだからこそ、丁寧にしていきたいと強く思いました。明日からの診療がとても楽しみです。まずは自分から行動し、周りも変えていきたいです。幹部セミナーに出してくださった院長、スタッフに感謝して成長していきます。岩渕さん、河合さん、素晴らしい時間、お話をありがとうございました。

岐阜県 医)ハッピースマイル りお歯科クリニック TC 坂口 萌美様

今日はありがとうございました。幹部スタッフとして、これからの自分の考え方や、今日、明日からの医院での行動などを明確にすることができました。今までのように、自分のことだけを考えて行動していたら、幹部スタッフとしては不十分だということに気付くことができました。医院のことを考えるのはもちろんですが、スタッフ全体のことも考えられるような幹部スタッフになりたいと思います。医院の数値の重要性についても理解することが出来ましたので、明日スタッフみんなに伝え、全員で意識が出来るような医院にしていきたいです。今までも疎かになってしまっていることがありますが、チーフクラスのスタッフはそういう医院の細かいところにまで気付いて、行動できるスタッフだと思います。もう一度医院全体を振り返り、やるべきことを明確にしていきます。

三重県 もみの木歯科 チーフ・歯科衛生士 為井 佳奈子様

チーフになって4年になり、ようやく色々なことに目を向けられるようになってきて、さらにチーフとしての成長と、具体的な行動の方法を知りたくて参加させてもらいました。方法が分からなかったこと、院長の考えが分からなかったことなどが、今日一日で随分わかりました。自分ができることを、明日から全て、着実にやっていこうと思います。

徳島県 板東歯科医院 坂東 忍様

今まで幹部のいるDCで働いたことがなく、全く考えたこともなかったのですが、今勤務している院長に勧められてセミナーに参加させていただきました。後輩や他のスタッフとの接し方、幹部としてのあり方など、今まで考えたことのなかった内容がたくさんあり、非常に勉強になりました。

三重県 医)大木会 大木歯科医院 歯科衛生士チーフ 田中 あゆみ様

今まで幹部スタッフとして何をするべきかが不明瞭だったのですが、スタッフのフォローのやり方、考え方の部分がよく理解できました。河合さんのセミナー、よくわかってよかったです!がんばろうという気持ちが大きくなりました。ありがとうございます。

K県 A歯科 チーフ I・K様

今まで見よう見真似でチーフを真似してきました。今回セミナーでチーフとしての考え方やあり方を学ぶことが出来て、当たり前の小さなことに気付くことができました。まずは明日からスタッフ1人1人に元気な挨拶をし、プラス言葉を沢山使っていきたいと思います。ありがとうございました。

秋田県 おみ歯科クリニック 歯科助手 釜田 郁美様

第一講座から第三講座にかけて、どの講座も自分の考え方を見直し、実践をしていくにあたり、具体的な目標をもつことができました。今回のセミナーを通じて、私自身一番変わったことというのは、気持ちの面が大きいです。ただ理解しただけでなく、これから行動に移していくことで、医院のため、自分のため、患者様のためになると思うので、頑張っていきたいと思います。

神奈川県 吉田歯科クリニック 歯科医師 佐々木 映理様

本日はとてもためになるセミナーをありがとうございました。自分の意識の薄さを痛感しました。具体的な内容もよかったですが、どうせ幹部になるならばスーパー幹部になりたいと思わせていただけるセミナーでした。明日から頑張ります。

千葉県 しらとり歯科 TC 白鳥 真理様

今回2回目の参加でしたが、新たな気持ちで受け取ることができました。前回から少し時間もあき、忘れていたり怠っていた部分がほとんどでしたが、今日学んだことを復習し、一緒に参加したスタッフと協力し、いい医院作りをしていきたいです。スタッフを一緒に参加させてもらった院長にも感謝し、院長が目指している医院作りを明日から着実に進めていきます。ありがとうございました。

千葉県 しらとり歯科 歯科衛生士 渡邉 真由子様

医院の幹部になることに対して、すごく軽く考えていたことに気付きました。このセミナーに参加せずに幹部にならなくてよかったです。自分が軽く考えていた、ということに途中へこみましたが、終わる頃には自分でどう変えていけるんだろうと、ちょっとワクワク前向きな気持ちになりました。宿題の量の多さに驚きましたが、やり遂げて自信に繋げていきたいです。

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