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【セミナーの様子がよくわかる】歯科医院スーパーTC育成塾 第4期 第1回 開催レポート


TCとしての心構えができる!初診カウンセリングがわかり、すぐに実践できるようになる!歯科医院スーパーTC育成塾第4期 第1回開催レポート

今年もTC育成塾がスタートできました。4回目の開催です。なんと、4期連続で参加していらっしゃる医院(メンバーは変わっている)と、2期連続で参加されている方がいらっしゃいます。

第4期ともなると、内容は円熟味を増していますが、やはり1回目は新鮮です。多くの方が「セミナー初受講」ですので、多くのものを持ち帰っていただいて、「参加してよかった!」と思っていただきたいと願っています。だから、白熱してちょっと時間オーバーしてしまうこともあったりします。でも、皆さん、本当にがんばっていただけました。

第1講座


まずは自己紹介から。せっかくの縁ですから、いっしょにがんばっていきましょう!

海道から九州まで、元気な方が参加されています。毎年、職種の比率を調べていますが、なぜか今年は技工士の方が多いです(全員が歯科医院で勤務しています)。コミュニケーション力がついたDTはとてもいいTCになれそうですね。

毎回、参加者数が増えていて、今回も早々と会場が満席になりました。ですから、モチベーションは高いです。


TC育成塾白熱教室といえるほどに熱のこもった話をする河合。

第1講座は河合良一から1時間ほど「スーパTCになるための考え方」をお伝えしました。皆さんに問いかけをしながら、TCの素質について学びます。こういうコミュニケーション系のセミナーではテクニックに走りがちですが、TC育成塾では、建物で言えば”基礎工事”となるところをしっかりと学んでいただきます。

心構え、取り組む姿勢がなっていないと、いくらテクニックを学んでも患者様の思いを実現することは難しいからです。第1講座は、TC育成塾を修了しても、ときどき振り返ってほしいところです。

第2講座

第2講座から本格的なTC業務を学んでいきます。第1回の内容は「初診カウンセリング」がメインです。2時間ほど五島 光から初診カウンセリングの手順・やり方・大切なことを詳細にお伝えしました。


皆さん、講座中は一言も聞きもらすまいと、ものすごく真剣です。

何事も「型」というのが大切です。お箸の持ち方だって正しい方法がありますし(なかなか難しいですけど…)、スポーツにだって、基本となる身のこなし方(走り方とかボールの投げ方とか)がありますよね。やはり学び始めはしっかりとした方法論を知り、そこから実践して自分なりの工夫を見つけていくことが大切です。そういう気持ちで、いつもTCの仕事をお伝えしています。


「ここ大事!」と指示棒を振りまくる五島。ネクタイが緩むほど動きました。

一通り、初診カウンセリングの方法を学んだあとは、実際に歯科医院の現場でどう使われているか、動画を見ます。この動画を見て「ああ、これならできそうだ」とか「実際はこうすればいいのか!」と学んだことが、すーっと染み込んでくるようです。

そして、最後にロールプレイ演習。知っているとできるの間には大きな溝があります。それを少しの時間でも体験していただこうとペアになり、それぞれTC役と患者さん役になりきって、練習をします。患者さん役には詳細な設定が与えられているので(TC役にはナイショ)、女優魂で演じていただいて、本番さながらの初診カウンセリングになりました。


お互い初めての顔合わせですが、ロールプレイでは毎回、様々な学びがあるようです。

第3講座


皆さんが熱心なので、講師も疲れるわけにはいきません。

最後の45分は再び河合から、「信頼関係を構築する方法」というテーマでTCに必要な知識・ちょっとしたコツをお伝えしました。心理学の知識を織り交ぜながらの講座だったので、興味深く受講していただけたようです。

基本を学んだあとにこそ、ちょっとしたコツが効いてきます。テクニック”だけ”を学ぶのはいけませんが、テクニック”も”学ぶのはいいことです。日常生活にも応用できそうな内容で、初回で疲れているのにかかわらず(途中に休憩はあります)、最後まで受講者の方は熱心でした。

すべての講座内容が修了したら、最後に五島から次回までの宿題とテストについての説明をして、第1回は終了しました。

歯科医院スーパーTC育成塾第4期 参加された方の感想

京都府 あゆみ歯科 歯科衛生士 福原 晃子 様

今日は、ありがとうございました。以前よりTCの職種には、とても興味があって、今日はとても楽しみにして来ました。セミナーは本当に、盛りだくさんで1分1秒も気を抜くことはなく、楽しんで聞けました。どれもわくわくする内容で、帰ってからやりたい事がいっぱいになり、やる事表もいっぱいになりました。TCの職種も以前はなんとなく患者さんの不安な事を聞きだす仕事なのかなぁと思っていました。又、私自身、人と話すのが少し苦手な所があって、TCの仕事ができるかという不安もありました。しかし、セミナーを受けさせて頂いて、TCの職種のすばらしさを知り、自分でもやってみたいという気持ちになりました。第2回、第3回のセミナーもとても楽しみです。ステキなTCになれるようにがんばりたいと思いますのでよろしくおねがいします。

愛知県 医)志朋会 やまむら歯科 歯科助手 畔柳 知美 様

動画で初診カウンセリングの流れを見ることができ、すごくイメージしやすかったです。自分のやり方と比較でき、聞き方、質問の流れを更に改善していける所が発見できました!本日は貴重なお時間ありがとうございました。次回もよろしくお願い致します。医院で行っている初診カウンセリングでも、共通認識できている所とできていない所(問診表を含めた30分のカウンセリングが良いのか、問診表記入後からカウンセリングを30分した方がいいのか・・・)など、TCでもMTGしたい所がでてきました。また、「○○さんに幸せになってほしい」とつぶやいてからお呼び入れする習慣をつけたいと思います!すごく素敵なアクションだと思いました。理想のお口の状態、当院に望んでいることも今後の初診カウンセリングで聞いていきます。本当に今日はたくさんの学び得られ充実した時間を過ごすことができました。ありがとうございました!

熊本県 医療法人 ひがし歯科医院 歯科助手 塚本 由佳 様

今回、セミナーに参加させていただき、すごくやる気がでました。最初、セミナーに参加する前は不安しかなかったけど、講座を受けているうちに、「私が医院のTCとして患者さんの不安を取り除こう、医院のカウンセリングシステムを良いものに変えていこう」という気持ちになりました。歯科業界に入って1年しか経ってないので、知識も経験も浅いけど、これを機にもっと勉強しようと思います。私はDAなのでDHやDrみたいに資格を持っていないため、自身を持って仕事ができていなかったけど、このセミナーでTCの修了証がもらえたら自分の自信にもつながると思います。また、今回のセミナーは実際にロールプレイがあって、普段が関われない他見の方と練習ができて勉強になりました。少し会話の中でも、「この医院ではこんな風にきいてるんだなぁ」など参考にました。あと2回のセミナーだけど、必ず修了証をもらえるように頑張ります。

長野県 医)鴨居歯科医院 歯科助手 山本 詩織 様

本日はこのような機会を作って頂きありがとうございました。当医院はカウンセリングを1年以上来院されていない患者さんからさせて頂いています。初診カウンセリングでは、今日頂いたカウンセリングシートと同じものを使ってカウンセリングをしていますが、来院経路を詳しくきかなかったり、紹介者の良かった声もなかなか聞き出せていません。その中でも、患者さんの理想の理想のお口の中の状態は聞いたことがなかったので、明日からさっそく、今日学んだカウンセリング力を使って、患者さんのことを理解していきたいです。明日から行うやること表がたくさんでてきました!!ロールプレイとても役立ちました。次回も期待しています。ありがとうございました。

A県 O歯科クリニック 歯科助手 K.I様

第1講座から第3講座まで、全ての内容がとてもためになりました。やること表を書きながらのセミナーの為、すぐにでも実践にうつしやすいなと感じました。普段やっていることが果たしてできていると言えるのか考えながら学ぶことができました。今までTCという役職にたずさわってはいませんでしたが、すぐにでもやってみようと思えるものばかりで、こういうTCになりたいという夢ができました。その為にもたくさん勉強し積極的に日々の治療で実践していきたい。

K県 Y歯科医院 受付・助手 K.K様

分かっていたけど・・・改めて、確認、再認識、また新しい気付きがあった。育児休暇明けに再び仕事を覚えなおす、新しい事を覚える、社会に適応する不安があるが、ここでスイッチを入れて、向上心をぐいぐい上げていく良いきっかけになるなぁ。と思っています。正直キツいですけど、自分の成長、医院への貢献できることを考えれば、やるっきゃないですね。引き続きよろしくお願いします。本日ありがとうございました。水・おやつごちそうさまです。

O府 T歯科医院 歯科衛生士 T.Y様

今回のセミナーでは、実際に初診カウンセリングをしている様子がムービーで見れたり、講座の中でも実際のTVと患者さんとの会話術などがたくさん聞けて、明日からすぐに実践できそうでとても勉強になりました。やること表にもたくさんやらなければいけないことを書き出したので、頑張りたいと思います!!モチベーションがUPしました!!

O県 Y歯科医院 歯科衛生士 Y.S様

今日から実践できる具体的な内容ばかりでとても参考になりました。毎日バタバタしていて、1つ1つのことに時間をかけられず余裕がない状況ではありますが、初診からカウンセリングからまずは少し時間をかけて丁寧に共感、ほめることを大切にしてどんどんやっていきたい思います。貴重なお話をありがとうございました。モチベーションがあがりました!!

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