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【3ヵ月でTCを育成!】歯科医院スーパーTC育成塾第3期第3回開催レポート

 

補綴コンサルを徹底マスターする!患者様によりわかりやすい説明ができるようになる!歯科医院スーパーTC育成塾 第3期 第3回開催レポート

2011年11月23日・24日に歯科医院スーパーTC育成塾 第3期 第3回が開催されました。この第3回は最終回となります。通常のTC育成塾は、集中できて密度の濃いセミナーにするために3回連続講座としています。しかし、今回は東日本大震災のため、最終回が11月にずれこんでしまいました。

実は、五島、河合共々、「9ヶ月という長期間に渡って間が空いたけれども、みんなのモチベーションが大丈夫だろうか?」と心配していました。そして、少しでもみんなの刺激になるように」という思いから、5月から半年間『TCフォローレター』というFAXをお送りしていました。


元気にハイタッチで入場する参加者の皆さん

しかし、フタを開けてみると、ほとんどの方が元気な姿を再び見せてくれたので、良い意味で予想外! 中には第4期に振り替えられた方もいらっしゃいましたが、ほぼ参加者の方の数は変わらず、最終回がスタートできたのです。北海道から沖縄まで、全国から集まったモチベーションの高い参加者のみなさんのおかげです。

第1講座


修了証がかかっているので、皆さん真剣です。

第3回も前回と同じく、いきなりテストから始まります。テストはTC育成塾の特徴の1つです。ただ参加しただけ、宿題を提出しただけではなくて、それが身に付いているかをチェックすることはとても大切だと考えているからです。

テストの後は、五島から宿題解説を行いました。宿題として提出された貴重な事例が豊富に掲載されている『実践事例集』から、皆さんに知ってほしい事例をピックアップ。ただ紹介するだけではなく、実践のポイント、参考にして自分で実践するときの注意などもお伝えしました。

参加される方にとっては、事例集に載ることが1つの目標になっていて、「掲載されたのを院長が喜んでくれて、嬉しかった!」という報告もあるくらいです。TC育成塾は、宿題がたくさんあって大変ですが、乗り切るとTCとして自信がつきますし、さらに掲載されるとモチベーションも上がりますね。

第2講座


第2講座は画像を多用してビジュアルな講座です

続いて第2講座も「補綴コンサルの効果を高める」という内容で、大切なことを五島からお伝えしました。TCのお仕事の1つに“自費治療の価値を伝える”というのがあります。しかし、ただ話せばTCの気持ちが伝わるわけではありません。

また、スラスラと流れるように話せる人もいれば、そうでない人もいます。話し上手な人はさらに効果的に、そうでない人でも平均点以上のカウンセリンができるようになるためにどうすればいいのか、どんなツールを作成すればいいのかを詳しく解説しました。お伝えしたことがしっかりと実践できれば、患者様がより納得してご自身にふさわしい治療を選択できるようになるでしょう。


ロールプレイで自分の苦手なところ、得意なところを理解し、本番に活かします。

第2講座の締めは、ロールプレイです。座席は自由席なので、ほぼ初対面の人といっしょにロールプレイをすることになります。架空の患者様設定と口腔内写真の資料を配布し、患者様役は役になりきってスタートです。1人10分ほどですが、多くの気付きがあったことと思います。

第3講座

この第3講座がいよいよTC育成塾第3期も最後になります。河合から「補綴コンサルのマスター」という内容で、

・ドクターとの打ち合わせの質を高める方法
・患者様の願望を引き出す方法
・わかりやすく提案ができる話し方
・カウンセリングの13パターン別対処法
・満足度を高める契約時のフォロー法


ラストなので、燃え上がる河合

などなど、ここまで学んできたTCがさらにレベルアップするための奥義をお伝えしました。このようなテクニックは、学ぶだけでも有効ですが、本当にTCの仕事を理解しないと「小手先テクニック」になってしまい、TCが単なる「自費を説明する人」に落ちぶれてしまうので、いちばん最後にお伝えしています。

すべての講座が終了したあとは、皆さんで集合写真を撮影しました。遠くから参加されている方も最後までご協力、ありがとうございました!

すべての課程を修められ、テストにも合格した方には、12月24日にクリスマスプレゼントとして、修了証をお送りしています。TC育成塾第3期は最終回を迎えましたが、実践は続きます。これからも素敵なTCとしてがんばってください!

歯科医院スーパーTC育成塾第3期 全3回を通しての感想

福岡県 あさくらデンタルケアクリニック 歯科助手 矢野 ナツミ 様

岡山県 ハッピー歯科クリニック アドバイザー・保育士 谷本加奈子 様

3回の講義、ありがとうございました。

そして、おつかれ様でした。3回の講義で随分と医院が変わることが出来ました。スタッフ全員で医院のこと、患者様のことを考える時間が増えました。そして、以前より患者様とのコミュニケーションが増えました。(3回のカウンセリングで)そして、補綴カウンセリングでは、患者様から“やのさんが勧めるなら、インプラント(セラミック)にしよう!その代わり治療が終わるまで歯医者辞めたらダメよ!”というお声まで頂き、ますますやる気UPと補綴カウンセリングの重要性を実感することが出来ています。そして、初診カウンセリング→セカンドコンサル→補綴カウンセリングの流れがあってこそ、自費UPになるんだなと思います。どれか1つ欠けてもいけないものだと気づきました。

そして、TCの流れを簡単なフローチャートを作ってスタッフ全員に配り、流れを統一することにしました。(DHからもTCの仕事が分かり、TCの仕事により協力的になってくれた。)そして一番驚いたのが、患者様が来院し、(急患でも)口腔内写真を全員撮り、セカンドコンサルの資料を見せると、反響が大きいことです。歯石が多くついている場所、カリエス、歯肉が腫れている所をその場で丸をつけ、教えてあげると、その後のメンテナンスの話も興味深く聞いて頂けることが分かりました。実際、目で見せて説明すると、より理解して頂けることが分かりました。これからも、もっと積極的に頑張りたいです。

岡山県 クリスタルデンタルクリニック DH 鈴木 亜希菜 様

スーパーTC育成塾に参加して、まず1番に思うのが、患者様とのコミュニケーションを取れるようになったこと、そして自費率が上がったことです。今までコンサルに時間を取るより、1人でも多くの患者様のアポを取り、いかにチェアーの回転をよくするかしか考えていませんでした。しかし、TC育成塾に参加し、スタッフ全員でコンサルをすることに力を入れて、自費率も10%以上上がりました。それ以上に全員で補綴の勉強をしたり、録音しながらロープレをすることで、スタッフ一致団結できたような気がします。ありがとうございました。

愛知県 愛健歯科医院 受付 伊藤 昌子 様

歯の知識があまりなく仕事をしていました。TCセミナーに参加して、歯の基礎的なことから学ぶことができ、治療がどのようになっていくかなどもわかるようになりました。たくさんの宿題をしていく中で、先生とお話したり、社員みんなと勉強会やミーティングをする機会が増え、医院の向上にもつながり、とてもいい機会になったと思います。現在では、TCが4人になり、来院患者数や定期健診の数、自費率もUPしました。医院の歴史や院長の思いを聞く機会があり、非常に良かったです。宿題は大変でしたが、とてもいい勉強になりました。

三重県 もみの木歯科 TC、受付、DA 北川 綾美 様

TCセミナーへ参加して後悔はありません。宿題も大変ですが・・・。やりきった後は成長した自分になっていました。患者さんの話を聞く大切さや、お口の中のことを伝えることで、患者さんから「よく分かりました」と笑顔で言ってもらえることも増え、また、患者さんが何か伝えたいことや質問があったりすると、Telで「北川さんいますか?」と電話をくれた方もいました。「風邪を引いていても大丈夫?」との質問でしたが、その一言がとても嬉しく、患者さんのそばにいれているんだなと実感しました。1年間色んなコンサルをし、色んな患者さんに出会えたのも、TCになれたからだと思います。目標を立て、コツコツやることの大切さに気付きました。これからも医院のスーパーTCでいたいです!!

茨城県 きのした医院 歯科衛生士・TC 木下 浩子 様

今回TC育成塾で勉強させていただき、ありがとうございました。

もともと患者さんのお話を聴いたり、ニーズを引き出すことに興味を持っていたのですが、講座で勉強したり、本で読んだことを実践していくうちに、カウンセリングがとても楽しくなりました。最初はうまく伝えられるか、セカンドコンサルや、補綴コンサルでは不安に思うこともありましたし、実際、声がうわずったり緊張することもありましたが、なりきることや先生の助けもあり、回数をかけていくうちに患者さんからもあたたかい声をかけて頂けるようになり、信頼関係を築けTCやって良かった!!と思いました。医院の中でも忙しく過ごす中、セカンドコンサルの予約時間を設けることを決めたことが大きかったように思います。決めればできる。そして続けることで成果として、検診の人数が増えたり、自費率や新患が増え続けていると思います。学んだ内容を更に実践して、スーパーTCとして成長し続けていきたいです!!!ありがとうございました。

東京都 大村歯科医院 富田 晃子 様

このセミナーがある事を知った日から今日まで、色々な事がありました。振り返るだけでも涙が出てきます。「TC」って何をする人?から始まり、TC業務を医院に導入するにあたり、どこから何を始めればよいのかセミナーに参加するたび、意欲をもらい、また他の方々がとても頑張っていらっしゃる姿を目の当たりにし、「私って、まだまだだな・・・」と自分を振り返る機会を作っていただきました。このTCという仕事・立場がいかにこれからの歯科医院に必要か、そして患者様の将来を幸せに導いてあげる事ができるのか・・・本当にこのセミナーに参加させていただき、学ぶ事、考えさせられる事がとても多かったです。そして、補綴コンサルを実施し、自費も明らかに上がり、これからも目標も明らかになりました。是非この気持ちをいつまでも持ち続け、これからは医院のため患者様のため、そして自分の人生のため、楽しく有意義に働いていけたらと考えております。このセミナーに参加させていただいた院長先生、そして様々なことを教えていただいた講師の先生方、本当にありがとうございました。

山形県 石田おさむ歯科医院 院長 石田 修 先生

医療機関がお金儲けをすること、自費を勧めるということについて、多くのスタッフが心に負担を抱えていると思います。自分自身、歯科医療を提供する「仁」という部分を医院経営という「算」の部分を相反するものとして悩んできました。今回TCセミナーに参加することで患者様にとって健康増進につながるベストな治療を施すことが、それを提案することが双方にとってあるべき姿だと心のブロックが溶けてきました。お金の話をしたがらないスタッフにとっても、患者様のために、医院のために、そして自分のためになることが学べたと思います。

東京都 宇田川歯科医院 歯科衛生士 池田 彩花 様

今回TCセミナーを受講して、Krに話す言い回しや伝え方を意識するようになったし、医院であつかっている補綴物の把握もできたので、非常に勉強になりました。

この機会がなかったら、きっと自分から学ぶことも無かったかもしれないです。

また、最近では見積書を自分一人で作製して(DRにチェックしてもらって)Krに説明し、契約をとるという事もできました。しっかり学んでKrに伝えなければ、Krも不安になってしまうし、まず自分が把握してKr1人1人に素敵な人生をすごしてほしいと思いました。今回限りでなく、今後も勉強して頑張りたいと思います。ありがとうございました。

群馬県 医)あすなろ歯科 保育士・TC・アシスタント 永宮 悦子 様

第3回TC育成塾に参加させて頂き、ありがとうございました。TC育成塾に参加する前は正直、自分の補綴コンサルに自信がありませんでした。上手く保険と自費の違いも伝えられていなかったし、虫歯の再発のリスクについても伝えていませんでした。第1回目を終えた後に補綴コンサルの実践をすると、患者さんに虫歯の再発はどうしておこるのか、その人に合った治療法はなにか、30分のカウンセリングの時間が、とても充実したものになりました。「保険でいい」と言っていた患者様が、話を終えた後「やっぱりこっちの方が歯にとってはいいんですね」と自費を入れて下さった時、伝えてよかったと心から思いました。だんだんとカウンセリングの時間が、情報提供の場へと変わっていくことを実感できました。自費のメリットを伝えると、不思議と皆さん抵抗なく自費を受け入れてくれ、「こんなふうに丁寧に説明してくれる歯医者さんは今までありませんでした。」と感謝して頂くこともあり、TC育成塾に参加してよかったと心から思っています。本当にありがとうございました。

東京都 ななくに歯科 サポートスタッフ・TC 平塚 真由美 様

3回の講座を通して、その度にTCの役割を深く知りそれと同時に自信が持てるようになりました。ななくに歯科では、初診コンサルを中心に(フォローコンサルも)TC3名で行っています。患者様に覚えて頂けた時の喜びと、名前を呼んで頂ける時には幸せに思います。TCの役割がどのようにして医院に結果をもたらすのか?初めの頃よりも意識をして、率先してコンサルを行えるようになりました。また、今日のセミナーではTCとしてだけではなく、歯科業界で働くプロとしても勉強になりました。今後は、TC(コンサル)が医院にとって“システム化”“仕組み化”されるように先導して行いたいと思っています。私は、人と話をするのが好きなので、このTC業務(TC)として行えることを嬉しく思っています。患者様との距離が縮まるようにDrと患者様との架け橋として励みたいと思います。ありがとうございました。来期のセミナーでも他スタッフが参加すると思いますので、宜しくお願いします。

宮崎県 あんどう歯科医院 アシスト 新名 衣美 様

今回のセミナーに参加させていただき、ありがとうございました。3回のセミナーを受け、初診カウンセリング、セカンドコンサル、補綴コンサルと、私の知らない世界を見ることができ、自分自身が成長できた期間でもありました。患者様のことを1番に考えたカウンセリングがもっと出来るよう、このセミナーで学んだ事を実践していきたらいいなと思っています。そして、患者様のため、医院のため、自分のためをモットーに、日々のお仕事に取り組んでいきたいと思います。セミナーを受ける前は、手探りでカウンセリングを行っていたのですが、今の自分に少し自身を持つことができ、カウンセリングに毎日取り組めるようになりました。TCとしてはまだまだですが、色々な情報をたくさんの方へ提供し、患者様との信頼を得られていけるよう、素晴らしいTCを目指します。

大阪府 おさむ歯科クリニック DH 久保 翔子 様

今回のセミナーを通して、医院全体が変われたと思います。初診コンサルなども今までは主訴ばかり気にしていたのが、患者様の歯科に持っているイメージ、怖さ、不安など、よく理解できるようになり、スタッフ全員が患者様と以前よりも親密になれたと実感しています。また、補綴コンサルの宿題は、自分にとってとっても勉強になりました。宿題やテストは辛かったけど、とても勉強になりました。受講して良かったと実感しました。ありがとうございました。

大阪府 田治米歯科クリニック TC 中川 奈津子 様

こちらのセミナーに参加させていただいて、カウンセリングのノウハウだけを教わるだけではなく、医院全体で取り組む大切さを学ばせてもらったことが、何よりの収穫でした。本年は、本当に色々なことに取り組みました。TC導入、朝礼、終礼、ミーティングの充実等々、重ねることによって、ドクターや他のスタッフまで巻き込んで、全体で成長できたと思います。まだまだ一年目で診療体制も今後どんどん変化していくと思いますし、色んな葛藤もありますが、どんどん練り上げて、田治米歯科らしさも出していけたらと思います。

鹿児島県 医療法人 さこだ歯科医院 受付 今村 絵里奈 様

3回コースという限られた期間の中、自分のカウンセリング力をアップしたいという思いと、私の笑顔で一人でも多くの患者様に安心して来院して欲しいという思いの中、参加させていただきました。どのようにして、患者様に思いを伝えられるのか、どういう風に話をしたら補綴コンサルがうまくいくのか、わからないことばかりでしたが、多くの宿題と必死に向き合い、そして3回という短い期間で学んだことを実際に医院で実践したりと、成長できたことは確かです。第3回セミナーは、震災で9ヶ月という長い間があき、モチベーションで苦しんだ部分もありましたが、自分なりに出来ることから取り組み、第3回セミナー、無事終えることが出来ました。この体験は、私にとって一生の財産になると思います。よい経験をさせていただき、ありがとうございます。

大阪府 河村歯科医院 TC 受付 福井 仁美 様

第1回目、ドキドキしながらセミナーにきた記憶があります・・・。歯科の世界に入って、4ヶ月くらいしか経ってなかったような・・・。たくさんのレポート、宿題で、テストまであって、私に出来るのだろうかと不安な気持ちでいっぱいでした。しかし、同じく受講されている方とお話したり、情報を交換していく中で、みんなが同じ気持ちであることに気付けて、励みになり、取り組んでこれたと思います。第2回から3回まですごく時間が空いてしまったのですが、その間、私の中で色々な気持ちが渦巻きました。もう辞めようと思ったこともありました。でもTCを続けていて救われたこともあり、今日まで来れたと思います。セミナーで1番ためになったのはロープレです!やっぱり話を聞くだけだとイメージがつきにくく、医院に帰ってからどうしよう、他のスタッフに説明できるかどうか心配していました。しかし、ロープレをやっていたおかげか、自分のやり方とか決めていく上で、役に立ちました。第3回目まで、できるだけ多くの患者さんと話そうと心がけました。何人かの患者さんは私に信頼を抱いてくれていたり、顔や名前を覚えてくれていたりと嬉しいことがあります。今セミナー全てを終えることが出来て、ほっとしてもいますが、これからが私の成長の時だとも思っています。セミナーに参加できたこと、本当に良かったと思います。今はスタッフ、Drにも感謝ですが、私の話に耳を傾けてくれた患者様にも感謝ですね。3回のセミナーどうもありがとうございました!!私の医院にも、またTCをやりたいと言ってくれるスタッフが出るように私も頑張ります。

鹿児島県 みやかわ小児矯正歯科 TC 清水 彩香 様

第3回目のセミナーもとても勉強になりました。話しを聞きながら、こんな患者様もいるなぁーと、思い出しながら聞く事ができました。

TC育成塾に参加する前は、初診カウンセリングが主に多かったのですが、セミナーや宿題をとおして、矯正に関してのカウンセリングが多くなってきました。

自費料金の説明や装置の説明に以前は自信がなく、カウンセリングに入る前はとても緊張していました。ですが、チャレンジしていく事が大事!!という言葉に背中を押され、少しずつ知識を増やし、今では、とても楽しくカウンセリングに入る事ができています。自身が持てない時は“スーパーTCだ!!”と心の中で思いながらカウンセリングを行っています。1つ1つのカウンセリング内容もいろんなパターンがありますが、1人1人の患者様の気持ちに寄り添って、安心して相談して頂けるようなTCになりたいと思います。TC育成塾に参加できて本当によかったです。

院長先生や、宿題をチェックしてくださった先輩スタッフにも感謝の気持ちでいっぱいです。まだまだ成長し続けていけるように頑張りたいと思います。

本当に多くの学びをありがとうございました。

石川県 くに歯科クリニック 歯科衛生士 三崎 由華子 様

今まで、患者さんとの会話が苦手でしたが、いろいろな話法を教えていただき、実践することにより以前より、だんだん話せるようになってきたと思います。

これからも、モチベーションが下がらないよう復習し、ぜひ続けていきたいと思います!!とても良いお話を聞けたので、他のスタッフにも伝えたいです。セミナーに参加させてくださったDrにも感謝を伝えたいです。

大阪府 久米歯科クリニック 歯科衛生士 堺谷 萌 様

今回のセミナーを受けて、改めて患者さんに寄り添うことが大切なんだなと感じました。また、日々忙しい中でカウンセリング時間を頂くことに感謝します。

カウンセリング中、他の衛生士はリコールをみてくださり、アシスタントをしてくださり、受付業務、院長は治療をつづけてくださる。みんなの協力のもと、患者さんをよりよい方向へ導けるのだと思いました。

また、大事だと分かっていながらできていない部分も明確にできました。他院のスタッフとの交流もでき、楽しかったです。

自分にとって、新たな課題がみつかった。患者さんが相談したいな!と思ってくれるTCであり、寄り添えるカウンセリングを目指します!!ありがとうございました。

A県 S歯科 受付・TC S・Y 様

TCのセミナーに初めて参加して、最初は皆さんの熱いテンションに自分もついていけるか不安でしたが、参加した結果、以前よりTCの仕事も他の仕事も自信をもってやれる様になりました。

3回とも、今までに聞いた事のないとても興味をもてる話し方で、セミナーをして頂いていて、とても分かりやすかったです。自分もこんな風に話ができれば、相手がもっと聞きたいと思う様になるのかなぁと勉強になりました。

自分ももっと相談から“聞きたい”と思われる様な話し方になりたいと思いました。今回学んだ事を医院で活かせる様がんばりたいです。ありがとうございます。

茨城県 きのした医院 院長 木下 卓 先生

今回、院長としてTC業務を知る、そしてそれをスタッフが今後TCになっていく時にアドバイスができるようになる為に衛生士である妻と一緒に参加をさせて頂きました。こちらを受講させていただく前から、補綴メニューを患者様にお渡しをしていましたが、ただ渡すだけでした。第1回受講後、初診コンサルを導入、第2回受講後セカンドコンサルを妻がTCとして導入しました。補綴コンサルは、レベル2の型に準じて、私がチェアサイドで行うようにしました。結果としては、昨年までの自費率に比べると約10%高まることができました。今回もさらに患者様がより良い人生を歩んでいただけるお話満載の濃い内容で、大変満足しています。今後は、当院スタッフも参加させていただき、スーパーTCを育てていきたいと思います。

神奈川県 まき歯科医院 TC 臼井 純子 様

最初に参加をさせてもらってからかなり長かったのですが、第1回、第2回で教えてもらったことを長い期間で実践できて、第3回でもう1度振り返ることができ、逆に良かったと思いました。今はとにかく回数をこなすことで、患者さんとコミュニケーションをすごくとれるようになりました!そして、自信を持って説明できるようになったので、どんな質問をされてもうまく答えられるようになりました。実際、今まで保険のものをずっと入れてきた方が、自費のかぶせものを入れることもあり、院長も驚いていました!今後は、第3回で学んだことをどんどん活かしていこうと思います。

埼玉県 花崎歯科 蘇原 奈穂子 様

宿題は大変でした。私の場合、今回の宿題提出はできませんでしたが、紹介していただいた本は読ませていただきました。自分では手にしない本なので、どの本も計6冊になりますか?大変勉強になりました。テキストもこんな立派なのは初めてで、受験(大学や高校の時)も、こんなテキストがあればもう1ランク上の学校へ行けたかも・・・なんて思いました。しらずしらず、TC業務を受付しながら行ってきましたが、患者さんへの説明ツールもいただき、又、用い方なども教えていただいて、とてもよいセミナーでした。先生のお話しも引き込まれて楽しかったです。他のスタッフも来年お願いしたいと考えております。

山形県 長十歯科医院 歯科衛生士 井上 梢 様

院長にすすめられて今回参加し、正直、日々の診療が大変すぎてTCまでは無理と思っていました。長く勤めていることもあり、だいぶ患者様との信頼感も生まれていたこともあり、お金のかかわることには触れたくないし、知識もなかったので不安ばかりでした。育成塾に参加し、話をお聞きしたり、実際にTCとして患者様と話すようになったら、患者様の違う面が見えてきたり、さらに信頼感が強くなったところも実際感じています。スタッフが少なく、うまく回らない状態でのTC業務はすごく大変ですが、自分のために医院のため、何よりも患者様のためとなる業務なので今後もしっかりと行っていこうと思います。

千葉県 ローズタウン歯科クリニック TC 石塚 綾 様

とてもわかりやすく、毎回ツールを頂けるので活用させて頂いております。ツールがあるおかげで、セミナー後すぐに医院で実践する事ができました。また、医院初のTCだったので、コンサルを導入する事もスムーズに出来ました。1回・2回目を終えて、TCとしてコンサル回数を重ね、第3回目で自分の体験を振り返りながら考えを深めることが出来たと思います。全てを一気に実践出来るかはわかりませんが、一つ一つ復習しながら自分に落とし込んでいけるように頑張りたいです。

愛知県 ほくとだい歯科 歯科助手 弓桁 祥子 様

TCのセミナーを受けることで、初コン・セカンドを行う理由を知り、そして重要なことだと分かりました。初コンでの会話でどんな患者さんか知ることができ、記憶に残るので、他のコンサルも行いやすくなりました。まだまだTCとして完璧ではないけれど、3回のセミナーを今終えて準備しないといけないもの、改善点をその都度出して、どんな患者様にも対応できるようになりたいです。3回目のセミナーで補綴コンサルもさらにレベルUPできるように取り組んで行きたいです。院長スタッフに伝えて、話し合いをして決めていきたいです。ありがとうございました。

埼玉県 医)一九会 ロータス歯科クリニック 齋藤 千恵子 様

今回セミナーに参加したきっかけは、院長に行ってみないか?と言われたからでした。それまではTCという言葉すら知りませんでした。歯科業界にもまだ浅い自分ができるのかな?と思いましたが、セミナーを聞いてとても勉強になりましたし、毎回出ていた宿題で沢山の知らなかった事を知ることができました。中でも、課題読書がどれもいい本ばかりで、読むのがいつも楽しみでした。営業関係のことで自分には合わない事もありましたが、どれもスラスラ読めて、TCにも仕事にも使用できることばかりで、なるほどと関心していました。これからセミナーは終わりましたが、学んだことを全部活かせるよう頑張って良いTCになれるようにしたいと思いました。ありがとうございました。

群馬県 医)あすなろ歯科 保育士・TC・助手 土屋 亜弓 様

年明けから・・・今回までありがとうございました。五島さん、河合さん、はじめ実践会の方々、本当にお世話になりました。思えば、院長にやってくれと言われていきなり始まった私のTCですが、どうするべきか。という道筋が見えなかったために苦労していました。悩む事も多々ありました。教えてくれる通りにっはいかないし・・・教えてくれた先輩は、感覚やTCとしての経験で話されてたのかなと思います。契約にどうしても目が行きがちで、自費率が下がると勝手に自分のせいだと思ったり。自費が全てではないですが、やはり一番わかりやすかったので。ですが、TC育成塾にでて、○○だからこうする!!など、道筋をしっかり聞けたので、とても良かったなと思います。自費率も上がり、Kr様の気持ちの部分も何となくですが、つかめていけるかなと思います。何より結果がでたので、自信につながりました。まだまだ上下はありますが、スーパーTCになるべく日々頑張っていきたいと思います。全3回ありがとうございました!!

栃木県 医)ゆたか会 丹野歯科医院 歯科衛生士 甲斐 美佐子 様

「結論→理由→結論」明日から実践します!!全3回ありがとうございました!!今までは、補綴はDrが決めて患者様にお勧めするのだとばかり思っていました。セミナーに通って、自分なりに勉強しようと思いましたし、やり方も教えていただいたので、コンサルがこわくなくなったというか、最近では自然に出来るようになったと思います。また、この患者様なら、この補綴(bestな自費の中で)だろうなぁと、だいたいの検討もつくようになったと思います。

栃木県 医)ゆたか会 丹野歯科医院 助手 関 美南 様

私は、コミュニケーションを図る事が苦手な方だったので、コンサルには自信がなかったのですが、今回のセミナーで話すポイントやコツなどを教えて頂き、すごく勉強になりました。また、歯科に対しての知識、補綴の知識をきちんと得たことによって、患者様に自信を持って説明することが出来るようになりました。何度かコンサルを重ねていくにつれ、だんだん自分なりの流れがでてきて、パワーポイントなども上手く使いこなせるようになりました。話すことが得意になった事により、治療に対しても、より積極的に興味をもつようになりました。また、初診コンサルした患者さんのセカンドコンサルもやりたい!!セカンドコンサルで治療内容が決まったら、その治療にも携わりたい!!補綴コンサルしたら、set日には絶対見届けたい!!など、治療の流れを最後まで見たいという気持ちがどんどん出てくるようになりました。こんなに意欲が湧いてきたのは、このセミナーのおかげだと思います。本当にありがとうございました。

栃木県 医)ゆたか会 丹野歯科医院 歯科助手 日向野 綾子 様

スーパーTC育成塾に参加することが決まった時は「宿題やテストもあるみたいだし、仕事・子育て・家事をこなすことができるのだろうか・・・」と正直不安でした。でも、宿題に真剣に取り組んだり、TCの役割を学ぶにつれて、「こんな素敵な仕事が世の中にあったんだ!!」と思えるようになりました。私ももともとは、歯医者は苦手なタイプでした。そんな私がTCなんて務まるのだろうか・・・という不安は、初診コンサルを重ねるごとに減ってきました。最近では、初診コンサル時に「こんなに話を聞いてくれた歯医者は初めてです!!」と涙を流される方がとても多くなりました。今後は、このセミナーで学んだことを活かして、楽しくTC業務を行いたいと思います!

栃木県 医)ゆたか会 丹野歯科医院 DH 島田 優衣 様

今回の講演を聞き、また1つ勉強になりました。当院では、セカンドコンサル・補綴コンサルを全患者様にしています。しかし、1日の来院患者数が多い為、長々とコンサルをしていると次の方を待たせてしまうので、短時間でササっとやらなくてはいけません。今までは紙を渡し、考えてきて下さいと言ったり、補綴コンサルのPPをサっと流し、簡単に説明をしていたので、自費になる確率はすごく低かったと思います。今では、補綴コンサルの紙を新しく「プラチナプラン」や「保険プラン」などを書いて渡せるようにしたり、セカンドコンサルに力を入れたり、簡単に話し、自費を考えている方だったら、見積もりをつくってわかりやすくしたり工夫することにより、保険+自費が過去最高の売上となりました。自分で見積もりを出して説明した患者様が自費に決まったりすると、その度に自信につなげることができました。

栃木県 医)ゆたか会 丹野歯科医院 歯科衛生士 磯 美鈴 様

今回も講演を開かせていただきありがとうございました。補綴コンサルをすると、高い物を勧められていると感じている患者様に少し嫌な顔をされることが今までありました。なので、私も補綴の要点を軽く伝えているだけでしたが、補綴コンサルで患者様との信頼関係を築くこともできると思いました。(患者様に重視することを伺って、それに見合ったものを勧めることで自分のことを考えてくれるんだと感じると思う)患者さんの感情をゆさぶれるようにロールプレイングをして練習をして、院長にも頼られるTCになりたいです!

医)ゆたか会 丹野歯科医院 歯科衛生士 石川 梨瑛 様

3回のTCセミナーを通して、コンサルの必要性・大切さがすごく良く分かりました。普段からやっていた事だったので、当たり前にやる事!!というふうに思っている所がありましたが、何の為にやっている事なのか理由が分かったので、今までよりも中身のあるコンサルができるようになりました。☆打ち合わせをする時に、私も「院長だったらどう説明しますか?」と明日にでも聞いてみようと思いました。☆具体的にどんな感じですか?と聴くようにして、より患者さんが何を思っているのかを聞き出して、望んでいる事を分かってあげられるようにやっていきたいと思います。丹野歯科には、院長から全て任せられているTCの先輩がいます。その人は患者さんからの信頼も強いので、私もその先輩に続くように頑張っていきたいと思いました。

T都 O医院 O・Y 様

第1回第2回そして第3回とスーパーTC育成塾を受講させていただいて、一番驚いているのは一緒に受講をした当院のスタッフです。受講する前と比べて、仕事に対する気持ち・モチベーションが確実にupし、スーパーTCへの階段を着実に上がっている感じがしています。本人はあまり感じていないかもしれませんが、院長の私から見てもすごいと思います。私も彼女に負けないように自分で出来ることを毎日実践していきたいと思います。すごく勉強になる講習会でした。

G県 Aクリニック I・H 様

震災があり3回目が期間があいてしまいましたが、3回ともとても勉強になりました。まず宿題が多く、日々の診療台でも手一杯なのに宿題を締切日までに提出できるかとても不安でした。院長先生はじめ、他のスタッフの方の協力もあり、どうにか仕上げることができました。TC業務も早めは自信がなく目線がいつも下に向いてしまい、困っていた時にスタッフの方が練習相手になってくれたりと、本当にTC業務(歯科衛生士業務)もですが、1人で行っていくものではないなと実感しました。だんだんと自費率UPにも繋がってきているので、今度は私だけでなく他のスタッフもTC業務ができるようにミーティング等をしていきたいです。本当にスキルアップにもつながりますし、モチベーションがあがったセミナーでした。ありがとうございました。

T県 Sクリニック M・E 様

今まであまり本を読まなかったり、コンサル実践シートなど具体的にやったことをまとめたりしたことはなかったのですが、今回のこのセミナーに参加させて頂いて、より自分を見つめ直すことができました。また、他の医院さんの資料などを見させていただいて、今まで気付かなかったことに気付かされたり、違った視点で自分の医院やコンサルでのツール、話し方を考えることができ、すごくいい機会になりました。具体的なカウンセリング・コンサルでの質問内容など、本当に勉強になりました。是非実践していこうと思います。ありがとうございました。

O県 S歯科クリニック DA T・Y 様

具体的な結果としては、インプラントのオペが月1回くらいだったのが、週1回かそれ以上になったことです。補綴コンサルは、初めての時は金額も高いし、なかなか自信を持っておすすめしにくかったのですが、スーパーTC育成塾にきて、良いものは高くて当たり前!!自信を持っておすすめし、しっかり患者様自身を見つめて寄り添って悩んでみよう!!と思えました。具体的な質問の仕方や、話の持っていきかたを詳しく教えてくれるのが、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。参加して良かったです。本当にありがとうございました。

F県 K歯科医院 DH I・E 様

今回のセミナーに参加させて頂いて、初めて知った事や学んだ事がたくさんありました。

私が働いている歯科医院は、これからコンサル等を始めていくので、まだまだ100%実践できているわけではないのですが、今回学んだ事をいかせるように、そして、自分なりに理解してオリジナルのものも作っていけたらと思っています。

あと、今回のセミナーでは普段の診療でも使えるようなトークの技術も学ぶ事ができ、とても嬉しかったです。この学んだ事をムダにしないように日々勉強し、頑張っていきたいと思います。ありがとうございました。

O府 T歯科医院 DH I・T 様

かなり詳しく具体的に教えて頂けたと思います。患者様との会話で、答え方に困ったことも少なからずありましたが、教えて頂けました。すべてをとり入れてカウンセリングを行うのは、すぐには無理かもしれませんが、少しずつまねて行っていきたいです。また、忘れた頃にテキストをひっぱり出して再び読み返したいと思います。あとは、実践あるのみですね。

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