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【3ヵ月でTCを育成!】歯科医院スーパーTC育成塾第3期第2回開催レポート

 

口腔内への意識を上げて、信頼されながら自費アップ↑セカンドコンサル、補綴コンサルの基礎をマスターできる!歯科医院スーパーTC育成塾 第3期 第2回開催レポート


今回も、皆さん熱心に受講をされていました。全て学ぼう、医院に活かそうという意気込みを感じることが出来ました!

スーパーTC育成塾第2回も、熱心な受講生の姿勢に負けないように、講師陣も全力で講演を行い、第1回に引き続き、沢山のご好評をいただき終了しました。

第1回の入場時は、皆さん緊張しているようで、表情がやや硬かったのですが、今回は、非常にハイテンションな状態でハイタッチをしていただいた方が多く、皆さんのモチベーションの高さを感じることができました。

しかし今回はテストがあるということで、皆さん早々に席に着いて熱心にテキストを見返している姿が。多くの方のテキストには、自宅で勉強したであろう赤線や書き込みが多数ありました。中には、受験生さながらに全てを赤文字に書き換えて、赤色のシートを使った暗記をしている方もいらっしゃいました。

皆さんの勉強姿勢は本当に素晴らしいと思います。そのような意識を持っているスタッフの皆さんだからこそ、院長先生から「このセミナーに行って欲しい」と期待をかけられるのでしょう。この講座が終わった時の、皆さんの充実感に溢れた表情が今から楽しみです!

第1講座


宿題の解説は、受講生の大きな刺激となったようでした。高い基準を知ることが、皆さんの成長の第一歩となります。

開始からいきなりテストです。わずか15分間ですが、全員が集中して問題に向かっていました。おそらく、テストというのは、久々だったのではないでしょうか。ちらほら、終わった時にため息が聞こえましたが、何よりも全力で勉強したということが大切だと思います。もちろん、合格することがベストでしょうが、プロセスが最も大切ですね!

そして、テスト終了後の溜め息が溢れる中、講師の五島からの「過去は忘れて、未来に集中しましょう!」という一言から講座がスタート。

第1講座では、皆さんにご提出いただいた宿題の中から、多くの方の参考になりそうな事例をご紹介させて頂きました。本当に素晴らしい実践事例が多く、全てを紹介したいくらいだったのですが、本当に厳選してご紹介しました。このスーパーTC育成塾の宿題の質には本当に驚かされます。ほとんどの参加者から、かなりのレベルの宿題を出して頂けるので、我々も採用・不採用を決めるのが非常に困難なセミナーです。

そして、皆さんにお配りした実践事例の冊子は、皆さんの努力の結晶でも有り、全国の医院でのカウンセリングへの取り組み、ノウハウまで詰まった珠玉の一冊です。全て読んでいくつか実践するだけでもTCとしての成果が出る程の内容なので、参加者の方は、ぜひ全てに目を通して下さいね!

第2講座


五島の冷静沈着かつ、ポイントを押さえた講座は、分かりやすいと定評有り!具体例を挙げながらセカンドコンサルの実践的ノウハウをご紹介しました。

今回のメインテーマであるセカンドカウンセリングについての実践講座です。意外に、「なぜセカンドカウンセリングをやるのか」ということを理解していない医院さんが多いため、参加者の中でも、導入していない医院がほとんどのようでした。

しかし、このセカンドカウンセリングは導入できると、威力抜群です。患者様との信頼関係は深まり、口腔内への意識は上がり、定期健診や自費診療への選択へも繋がっていきます。

今回お伝えした内容を、1つ1つ着実に行っていけば、質が高く成果の出るセカンドカウンセリングを行うことができますので、導入していない医院様もこれを機に本気で導入されることをおすすめします!

また、講座の終わりには、ロールプレイングも。既に経験される方がアドバイスをしたり、一緒に考えながら取り組んだりと、第1回の時よりも非常に協力的な雰囲気が見られました。多くの意識の高いスタッフの皆さんと関わることができるもの、このセミナーの魅力ですね!

第3講座


補綴コンサルを実践している人は、両会場とも3割程度。今回は、初心者でも実践でき、経験者でも質を高めるために役立つ内容をお伝えしました!

セミナーの最後には、「補綴コンサルの基礎」というテーマで、河合からの講演です。補綴コンサルを行って、信頼関係を構築しながら成果をあげる心構え、用意するツール、そして、実践的なトークまでお伝えさせていただきました。

この講座は、まだ1回も補綴コンサルを行ったことがないスタッフでも、比較的簡単に実践ができる「型」をお伝えするために内容を作り上げています。皆さんの講座終了後のアンケートを拝見していても、「今まで難しいと思っていたけど、自分でもできそうな気がしてきました!」という声が多く聞かれました。

この講座の内容を踏まえて院内でもロールプレイングを繰り返しながら実践していただければ、必ず成果がでるはずですので頑張ってください!


講座中は、白熱した講義ながらも、受講生からも笑いが起り、終始和やかな雰囲気で行われました。

最後になりますが、実は1週間後に開催された幹部スタッフ育成塾にも、TC育成塾の昨年の受講生が多くご参加されていました。最初の講座でもお伝えしたとおり、TCは本当に医院の中心となれるポジションです。その階段を踏み出されている方が多く、大変嬉しかったです。

また、「自費が上がってすごいんです!」とご報告をいただいたり、「講師が河合さんだったので懐かしくてモチベーションが上がりました」などうれしい声もいただくことができました。

第3期の受講生の皆様にも、このセミナーをまずは全力で乗り越えていただき、終了後も楽しく、やりがいを持ってTCとして活躍できるように、今回の宿題と、次回の最終回も頑張っていきましょう!次回、お会いできることを楽しみにしています!

歯科医院スーパーTC育成塾第3期・第2回 参加された方の感想

【大阪会場】

三重県 もみの木歯科 TC、DA、受付 北川 綾美様

今回のセミナー(2回目)まで、あまり期間がなく、宿題もたくさんあり、とても大変でしたが、その頑張った時間が自分の変化につながって、チームにも、受けとめる引き出しが増えたと言われ、患者様とのコミュニケーションも、少しずつですが、増えてきて、私自身、患者様への頑張りが、患者様への笑顔につながっているのが分かりとても嬉しいです。初診コンサル~補綴コンサルまで、かかわることで、患者様の立場に立って話ができる様になってきました。実践していくコトで、やりにくかったコトも、やれる様になり、とても自分の力になっています。

兵庫県 ハナダ歯科診療所 歯科助手 横田 法子様

今回とても良い講義で実際に患者様とTCの役になりやってみて上手く話せなかったですが、流れや患者様はこんな反応をするんだなと理解でき、少しだけ安心する事ができました。前回の初診カウンセリングをして、その患者様を理解することを目的に実施しました。男の人で“極度の怖がり”の方がいて、治療が始まる前に「大丈夫ですか?」、治療が終わった後「麻酔あった方が良かったですか?痛かったですか?」次回アポをとる時に「次回は痛くないですよ、歯を削らない治療ですよ」となど一回一回患者様の治療を前もって伝えていっていました。するとある日電話で顔が分からないのに、「あ!痛くないとか言ってくれるのはもしかして横田さん?」と聞かれました。とってもとっても嬉しかったです。少しは不安を取り除けたのだと思っています。この患者様とは信頼関係が出来ていると思います。この事を生かしてセカンドコンサル、補綴コンサルも頑張ってきたいです。第2回で一気に難しくなった気がしますが、日々勉強で一つ一つこなしていきます。

長崎県 医)慶樹会 大安歯科医院 TC、DH 大安 綾乃様

ありがとうございました。具体的に手とり足とり教えて頂いた感じです。セカンドコンサルはまだしておりませんが医院帰って把握しながら初めいきたいと思います。補綴コンサルについても、特にムービーがあったので練習できてとても良かったです。

F県 Aデンタルクリニック 歯科助手 Y様

当院はセカンドコンサルと補綴コサンルを実施していないので、色々不安はありますが、初診カウンセリングだけよりも患者様との会話をする機会が自然と増えるので、患者様とのコミュニケーションをより多く取れるので、ぜひ実施したいです。初診カウンセリングと違い、より深いお話しになるので医院で何回もロールプレイングして実施していきたいです。ありがとうございました。

O県 N歯科 歯科助手 I様

明日から伝えることのできる内容ばかりなのでとても勉強になりました。とくに補綴の説明は1日何回か毎日しているので次回から使っていき、ミーティングを重ね、より良い補綴カウンセリングをできるようにしていきます!!ありがとうございました。次回からもよろしくお願いします。

A県 A歯科医院 受付・歯科助手 I様

セカンドコンサルや補綴の実施があまりないので、どのようにしたらよいかわからなかったが例文etcもあり、すごくわかりやすかった。補綴のことは、まだまだわかっていないので、きちんと勉強してわかるように、そして患者様に説明できるようになりたいと思いました。

A県 W歯科 歯科医師 Y様

セカンドコンサルは、今まで行っていなかったので、行う意義がよくわかりました。ただ院でしようしている歯周内科のスライドと内容がかぶるので、システムをもう一度見直す必要がありそうです。補綴コンサルの“3つの質問”は即実践します。次回が楽しみです。

H県 K歯科医院 歯科助手 K様

患者様のことを第一に考えてセカンドにのぞみたい。うちでは初診カウンセリングはほぼ全員に実施できているがセカンド、補綴についてはまだ全てという訳ではないので、帰って“いつ”“どこで”“誰が”をしっかり決めて実践していきたいです。やっぱり患者様に幸せになってもらいたい!!いつまでも自分の歯でおいしく食べてもらいたい。大きなお口、すてきな笑顔でいてもらいたい!!

【東京会場】

栃木県 丹野歯科医院 歯科助手 関 美南 様

初診コンサルとセカンドコンサルの違いがよくわかりました。初診カウンセリングでは「聴く」、セカンドコンサルでは「伝える」、まさにその通りだと思いました。より多くを伝えられるようにするためにも、初診コンサルでの情報が大切になってくると思いました。初診コンサルで患者様が不安に思っていること、こうしたいなどの希望、理想のお口の状態にしていくためにはどうしたらいいかを、的確に伝えていきたいと思いました。口腔内カメラを撮って患者様に説明すると、すごくビックリしてくれる方が多いので、コンサルの際にはたくさん活用していこうと思います。更に「こんな治療をしていけば良くなりますよ」という治療の内容も、簡単に説明できたらいいなと思います。そして、医院のコンセプトを説明して、「ここの医院にまかせたい」と思っていただけるようになりたいです。前回のセミナー後、みんなでテスト勉強をしながら解からないところを教えあったりしました。間違って覚えていたことや、そうだったのかと思うようなことが、新たにたくさん発見できてすごく良かったです。また、正しい知識を得ることによって、患者様に話す際にも自信を持って話せるようになったと思います。治療に対しても、知識が増えたら前以上に興味を持つようになりました。これからも、もっとたくさん「知る」ことを続けていこうと思います。今回のセミナーの宿題、テスト勉強が私にとってすごく良いきっかけになりました。

栃木県 丹野歯科医院 歯科衛生士 磯 美鈴 様

今回も貴重な講演を聞かせていただき、ありがとうございます。丹野歯科医院でも予防歯科に力を入れていて、予防についての話をセカンドコンサルで行っていますが、今回の講演を聞いてもっと予防の話をするのに自信がつきました!!!患者さんが共感してくれる様な対応を学べて、本当に良かったです。私自身患者さんの予防に対するモチベーションを上げるには、どうすればよいかずっと悩んでいたので、とても勉強になりました。ロールプレイニングでは、まだぎこちなかったので、たくさん練習をしようと思います。また、補綴コンサルも行っていますが、先輩方の見よう見真似でした。今回講演を聞いて、セカンドコンサルと共にとても勉強になりました。また、今日学んだことを取り入れてコンサルをしたいです。そして、丹野歯科に貢献できるTCになりたいです。

千葉県 ビーバー歯科 歯科助手 横倉 愛美 様

今日はありがとうございました。第3講座すごくためになりました。3つの質問など!!この本の内容を全て覚えたら、最強のスーパーTCになれると思います。また、話し合ったらいいことなどもわかったので、医院に帰ってもやりやすいというか、やり方がわかるのでよりいいです。実際、患者様と会話をしたら、返答に困ることも全て会話文で教えてもらえて嬉しいです。本当に前向きにとりくむ気になります。なによりモチベーションが上がりました。テスト勉強をしっかりやろうと思いました。

東京都 ななくに歯科 受付 板垣 かおり 様

セカンドコンサルについては、まだ院で実施していないので、ロールプレイをしてドキドキしましたが、なんとなくやり方がわかりました。楽しかったです。今日から早速話し合い、早く実施できるよう頑張りたいと思います。最後の河合さんのビデオも参考になりました。

青森県 やぎはしファミリー歯科 クオリティーマネージャー 伊藤 知恵 様

セカンドコンサルの内容の一部は、今も当院で実践していますが、ここまでTCが務められるんだ!とびっくりしています。それだけに豊富な知識とコミュニケーション能力が問われるなあというこれからの自分の目標を立てる上で、良い気付きになりました。ぜひ、ここまで出来るように自分を磨いて、任せられるようになりたいと思います。

T県 K歯科クリニック 受付、TC K様

セカンドコンサルでは、現在の見直しをすることが出来ました。最近は患者様に伝えたいことが沢山あり、時間をオーバーしてしまっていたので注意します。補綴コンサルは、現在少しずつ自分の中で型を作り上げている最中で、沢山のヒントがありました。帰ってまた頑張ります!

S県 R歯科クリニック S様

第2回もとても勉強になりました。こちらの話す台詞がきちんと出来ているのが、すごく実践しやすく嬉しいです。またビデオを見れてすごくイメージしやすかったです。第3回も楽しみにしています。

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