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【セミナーの様子がよくわかる】歯科医院スーパーTC育成塾 第3期 第1回 開催レポート

 

TCとしての心構えができる!初診カウンセリングがわかり、すぐに実践できるようになる!歯科医院スーパーTC育成塾第3期 第1回開催レポート


北海道から沖縄まで、全国の歯科医院から優秀なスタッフが集まりました。

今年も歯科医院スーパーTC育成塾がいよいよスタートしました。2009年から始めて、今回で3期目です。

第1回には事前課題があり、経営塾と同様に、自己紹介シートを用意しています。同じスーパーTCを目指すために集まってきたスタッフたちですから、お互い積極的な情報交換やよい刺激を受けてほしいという思いで自己紹介シートを準備しています。もちろん、私たちも1人ひとり目を通して、参加者が「知りたい! 質問したい!」という期待に応えられるように準備しています。


自己紹介からも、いろいろなことが学べます。

経営塾ではおなじみでも、多くの参加者は始めてのハイタッチ入場。毎回「今回はどういう雰囲気になるだろうか?」と内心ドキドキしていますが、ハイタッチの様子を見ると、その不安は吹き飛びました。講座が始まる前にはお互いの自己紹介です。相手が求めていることを読み取り、しっかりと反応する姿は、さすが、コミュニケーション能力が高いスーパーTC候補です。

第1講座


スーパーTCとして活躍するために必要なことをわかりやすくお伝えしました。

第1講座は河合良一から「スーパーTCになるための考え方」テーマで、“TCとして活躍するためのマインド・考え方”、“カウンセリングとは何か”、“スーパーTCになるための3つの資質”などをお伝えしました。

歯科医院地域一番実践会では、単なるTCを育成しようとは思っていません。育成するのはあくまで「スーパーTC」なのです。そのためには「カウンセリングやコンサルのやり方さえマスターできればいいんだ」という考えではなく「何のためにTCがいるのか」、「なぜカウンセリングを行うのか」といった内面を重要視しています。河合のわかりやすく軽妙な語り口で、時折笑いを挟みながら第1講座は進みました。

第2講座


写真や動画を用いながら、初めて初診カウンセリングをする方に「私にもできる!」という確信を持っていただけるようにお伝えしました。

第2講座は五島光から「初診カウンセリングの実践のポイント」というテーマで、“初診カウセリングの目的”、“医院ではどのように実践するか”、“患者様の導入からカウンセリング終了”などをお伝えしました。普通のセミナーならこれだけで丸1日をかけるくらいの内容を一気にお伝えするので、参加者も真剣です。

初診カウンセリングなど、TC業務を医院に導入するときは、TCだけががんばっても難しいです。診療システム全体にかかわることなので、受付、歯科衛生士や歯科助手の力も必要です。そのため、カウセリング技法だけでなく、医院への導入方法にも説明しています。

第2講座では「実際に初診カウンセリングをやったことがない」「すでに実施しているけれど、自分のやりかたでいいのか不安」という方のために、すでにTCとして活躍しているスタッフが患者様の許可を得て撮影した様子を流しました。多くの参加者にとって、講座だけでは伝えられないリアルな雰囲気・流れがよくわかったことかと思います。

第2講座で初診カウンセリングの方法を学び、動画で実際の様子をつかんだら、次はロールプレイです。患者役、TC役のペアになって、問診票や初診カウンセリングシートなどの資料を配り、本番さながらにスタートします。患者役には特別な設定の指示があり、TC役の参加者は一生懸命にがんばっていました。


初診カウンセリングが初めての方はいい練習になったと思います。
経験者の方には自分のカウンセリング方法のチェックとして、よい学びになったようです。

第3講座


河合も伝えたいことがたくさんあったので、白熱した講座でした!

第3講座は河合から「信頼関係を構築する方法」「患者様をファンにする!」というテーマでお伝えしました。心理学の基本に基づいて、“信頼関係を一発で築く方法”“ラポール(信頼関係)形成のためのテクニック”など、初心者でも簡単に患者様を仲良くなる方法を具体的にアドバイス。「患者様からどのようにコミュニケーションを取ったらいいのか」という多くのTC初心者の悩みを解消していきました。

TC育成塾は「受講すれば終わり」というセミナーではありません。修了書を獲得するためには、読書感想文や第1回で学んだことの実践レポートなど全部で7種類の宿題とテストを通過しないといけません。初めは不安そうでも、宿題を通して、自信をつけていき、スーパーTCとして羽ばたいていってほしいと思います。みなさん、がんばってくださいね! 第2回でお待ちしています!

歯科医院スーパーTC育成塾第3期 参加された方の感想

【大阪会場】

大阪府 久米歯科クリニック 歯科衛生士 堺谷 萌 様

普段、カウンセリングをさせていただいていますが、私はカウンセリングに望む想い、考え方を勉強したりしなかったので、知らずにカウンセリングをしていましたが、心の中で「この方に幸せになって欲しい」と心の中で唱えたいと思います。とても勉強になりました。より患者様に信頼していただいたり、ファンになっていただくためには、こちらからファンになり、与えることが大事だと知りましたので、たくさんしていきたいと思いました。

岐阜県 ハッピースマイル りお歯科クリニック 歯科衛生士 富松ルミ 様

何年も衛生士として働いてきましたが、このようなお話を聞いて、もっと早くこのようなお話を聞けたら良かったと思いました。明日から、今回のお話を参考にして、患者様とのコミュニケーションをとり、がんばります。

三重県 もみの木歯科 TC・歯科助手・受付 北川 綾美 様

第1期TCセミナーにも行かせてもらいました。その時は、何も知らずのセミナーで、自分自身TCとしてモチベーションも低く、TCとしての仕事が全く出来ていない状態でした。今回、セミナーに参加させていただいたのは、去年経営塾ベーシックコースに行かせてもらい、自分のTCとしての気持ちが変わりました。患者様への思いやりの気持ちと、優しさを忘れず、医院と患者様の架け橋となれるTCになっていきたいと思いました。今回のセミナーでしっかりメモを取ることができ、後日MTGでしっかり話し合いをしたいと思います。患者さんの情報を一つでも増やして、スタッフ皆で共有して、スタッフとのコミュニケーションを取って、頑張っていきたいと思います。3ヶ月間よろしくお願いします。

愛知県 ももの木歯科 歯科助手 長谷川恵莉香 様

昨年は、新人育成塾を無事に卒業しました。そして今、レベルアップのためにスーパーTCを受けようと思いました。モチベーションなどは、少しだけど自信がついてきましたが、私に必要なことは、患者さんに理解していただけるような、安心出来る説明が、今必要になってきたので、スーパーTCを受けて、また新しいことを学び、医院で生かせるような人材になりたいです。第1回のお話でも、かなりたくさん学べることが出来たので、次の育成塾が楽しみです!今日のことを生かして、明日からやるべきことをしていきたいと思います。そして、やりがいある仕事と、人に言えるような人になっていきたいです。

O歯科医院 TC・歯科衛生士 O様

とても内容盛りだくさんでしたが、ひとつひとつテキストに沿って、目で追いながら出来たので、理解がスムーズだったと思います。ムービーが見れてとてもよかったです。他院のことが具体的に色々と見れることが嬉しいです。

K歯科医院 歯科助手 K様

TCをして3ヶ月程になります。初診カウンセリング実施しています。自分では、患者様のことを考えながらカウンセリングをしていたつもりでしたが、今日の講座を聞いて、いかに自分が患者様のことを考えていなかったのか、わかりました。患者様の幸せを一番に思えるスーパーTCになりたい!!毎日少しずつでも成長したいです!!

N歯科・矯正歯科 受付 O様

私自身、カウンセリングを始めて間もないので、今回のセミナーは、非常に役に立ちました。ロープレで学んだことをすぐに実践する機会も与えていただいたので、より身につきやすいと感じました。今後、カウンセリングの中での患者様との対話方法や、補綴カウンセリングについて、重点的に学びたいと思っています。よろしくお願いいたします。

A歯科医院 歯科衛生士 A様

TCとしての考え方や、初診カウンセリングの流れを理解することが出来ました。まずはよく復習して、実践してみたいと思います。今まではTC業務を負担に感じていましたが、受講したことで、出来そうな気持ちになり、これから積極的に行っていきたいと思えるようになりました。ありがとうございます。頑張ります。

H県 H歯科クリニック 受付・TC H様

今まで見本のようなものも見たことがなく、漠然と初診コンサルをしていましたが、本日のセミナーを受講して、初診コンサルの意味ややり方等、多くの事が勉強になりました。次回までにやらなければいけない事がたくさんあるとわかったので、宿題と共にコンサルのやり方も改善していきたいと思います。

I県 M歯科 歯科助手 Y様

セミナーに来て、本当に良かったなと思いました。私は普段、初診コンサルをよく医院でやっているのですが、どこをどういうふうにやったらいいか、いまいちよく分からずにやっていました。患者さんたちにうまく伝わらない。信頼関係が築けていない。など、たくさんの問題を抱えていました。ですが、セミナーを聞いて、こういう方法があるんだ!こういう聞き方があるんだ!と感動しました。お話を聞けて本当に良かったです。私も一人前になれるよう、がんばりたいと思います。

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