2.セミナー（7）2006年 矯正歯科医院 地域一番化勉強会
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岩渕サンタと記念撮影！
きっかけはというと、実は良く覚えてません。ただある日ダイレクト・メールが届き、その偉そうな内容に興味を引かれ、講師である岩渕さんに会った時、あまりの若さに唖然とさせられたことを覚えています。
今回と同じように、初めて岩渕さんが矯正歯科地域一番化勉強を開催した時、たまたま出席させていただき、セミナーの内容を実践出来れば私の歯科医院も患者数が増えるのかなという軽い気持ちしかありませんでした。
セミナーではコンサルティングの大まかな内容が理解できましたが、スタッフがついてこれるか、さらには医院のまとめ役である私の妻が嫌がり、コンサルティングが進まないのではという不安がまず沸き起こりました。正直、帰りのJR横須賀線グリーン車の中で一人寂しくビールを飲みながら
「うちの医院では、岩渕さんに来てもらうのは止めよう…」
終着駅の久里浜駅に到着するまで考えながら、横須賀に近づき車内の周りに人の気配がなくなった頃
「何もやらず、医院が沈んでいくのを見ていくのは耐えられない、やってみて全力を尽くし、ダメならしょうがない。」と岩渕さんにコンサルティングをお願いするよう決意をしました。今思い返せば、結局セミナーを聴いた当日決断したということです。
私の出身地は神奈川県横須賀市で、母校である神奈川歯科大学が市内の中心部にあり、さいとう矯正歯科クリニックのある久里浜まで電車で10分程度の距離にあります。まず開業場所に決定した理由は、比較的人口が多く付近に矯正歯科医院がないことと、同窓生が圧倒的に多く紹介患者には困ることはないだろうという甘い認識からでした。
開業後数年経過し徐々にではありますが初診患者数も増加していました。近くには同級生も多く、順調かなと思った矢先、突然紹介患者数が減少し始めました。一時的なことかもしれませんが、自分の医院の運営に自信がなく、母校も近いのでアルバイト矯正医が増加し始めたので、とても不安になったことを覚えています。
「初診患者数なんかで悩みたくない。歯医者なんだから治療のことで悩むべきだ。患者数を増やすには、治療技術を磨くしかない！」
でも紹介に頼らなくても矯正歯科医院の運営が出来るようになりたいと強く考えるようになりました。
それ以外の悩みとしては、新卒採用した歯科衛生士の仕事が雑で、自己向上欲がないということでした。それでも私の医院ではスタッフとも良好な関係を持ち、特にトラブルや、人材が足りなくなるという事はなく、ただ新規患者が少ない現状で
「紹介ドクターに頼らずとも、長期に安定した業績をあげられる医院にしたい」という希望を岩渕さんに伝えました。
コンサルティングを開始すると、私の予想に反しスタッフが積極的にコンサルティング内容を実践し、
・患者さんの感想文集め
・院内新聞の作製
・院内の改装
・トリートメント・コーディネーターの実行
・朝礼・ミーティングの実行
・スタッフ全員で書籍を決め、感想文を書く
など、岩渕さんのクライアントの中では、比較的早いスピードで実践していきました。消極的であった妻も、現在では積極的に医院を良くしていこうという気概が感じられるようになり、医院をよくするために一生懸命頑張っています。コンサルティングが進むにつれてスタッフの良い部分がどんどん現れ、院長の私がスタッフの能力を使い切れていなかった事も実感させられました。
クリスマス・イベントで
集合写真！
「さいとう矯正歯科クリニックのスタッフは関係もよく、医院の実績さえ上がればそれでいい」という認識でいましたが、スタッフ自ら医院のために提案をするようになり、医院全体を巻き込み、どんどん良くなっていきました。
おかげさまで患者数も増え、開業当初からの目標であった年間新規患者開始数もあっさり達成でき仕事が大幅に忙しくなりました。
ただ残念なことにスタッフ・レベルの差が大きく開いてきたことも事実で、一人の歯科衛生士が退職を申し出ました。歯科医院が飛躍するには犠牲が伴うのかもしれませんし、医院全体のレベルを上げるためには避けては通れないことだと考えています。
新たに歯科衛生士を募集する事になり、その新規採用スタッフはさいとう矯正歯科クリニックの噂を聞いたらしく、口コミで募集できたと思っています。
「医院のレベルが上がれば、自然にいいスタッフが集まるようになる！」と感じましたし、何よりも私の医院で矯正治療を終えた患者さんから、「歯科医院で、働きたい。」と数多くの患者さんが歯科医院で働くようになったり、歯科衛生士や歯科医師を目指して進学するようになりました。私の医院は当分スタッフには困らなくてすみそうです。
またスタッフを連れて毎年のように学会に参加したり医院見学を行う機会が増え、今年の冬にはスタッフと一緒にスノー・ボードへ毎月のように行きました。勉強はもちろんのことスタッフの結束もさらに強くなり、ますます医院が充実してきました。
私の医院では当院が初めてという企画も多く、そのためやりがいを感じましたし、当院が成功することにより岩渕さんのコンサルティング内容も進歩させているという自負もあります。
今後の希望は、より多くの方にさいとう矯正歯科クリニックを知ってもらうべく、講演活動や地方紙への記事掲載を増やしていきたいと思います。欲をいえば、もう少し患者さんを増やしたいです。その為には今後も継続して岩渕さんにお願いしたいと思っております。
人生において、誰でも何度かの転機を経験することがあると思う。例えば私なら、
「歯科医師になろうと思った時」
「矯正専門開業医になろうと思った時」
「岩渕さんにコンサルティングをお願いした時」
それほどのインパクトがあるほど、私の人生に対し影響を与えました。
実は岩渕さんは神奈川県横須賀市出身で、私の医院の近くに住んでいたこともあり、近くの某歯科医院で矯正治療を受けたそうです。岩渕さんの生まれ育った町で、
「岩渕さんのコンサルティングを受けることが出来るなんて、贅沢だな！」なんて勝手に得した気分に浸ったりしていますが、私にとって岩渕さんは、そんな身近な存在です。岩渕さんのことを御存知の患者さんもいるほどです。
さいとう矯正歯科クリニックは次のステップに向けて飛躍中です！
To be continued….
リムーブ時の記念撮影
医院見学
岩渕先生のお話は何度か拝聴させて頂きましたが、今回はＳＥＯ対策のお話が大変参考になりました。
又、スタッフの考えを統一させることの重要性を改めて認識させて頂きました。
齋藤先生の講演では、スタッフの方々が輝いていて、とても羨ましく思いました。
どうもありがとうございました。
まずは、私自身の「ものの見方」「考え方」をもう一度見直したいと思います。
以前に送っていただいたアポロニアのコピーを頂いていたので、ある程度内容は思い描いていたのですが、生でお話を聞くことにより、具体的に感じることができ、有意義でした。
特に相談の時に患者様の共感を引き出す言葉が、自分には足りないと痛感していたので、今回の冊子は参考になりました。
岩渕氏のお話を直接お聞きするのは２回目ですが、今回も非常に刺激になりました。
今の私にとっていろいろな面で、チャレンジ精神を起こすパワーの源になりました。
又、齋藤先生のお話し、非常に良かったです。（ありきたりですが）先生の行動力には頭が下がります。私も弱い人間ですから、少しでも実行できる様、気合いを入れないと‥‥
・ＳＥＯ対策 非常に興味深かったです。
・さいとう矯正歯科クリニック スタッフの皆様、後光が見えるようでした。
・特に沖田先生のプレゼンすばらしかったです
「技術よりもコミュニケーションが重要」
「スタッフをまきこんで」
「トップが変わらないと、何も変わらない」
「初診患者さんの心理」
について勉強になりました。
私たち矯正医はきちんと咬みあうようにする事を初診相談では重要視していました。
治す方と治される方では、だいぶ大きなズレがある事を知りました。
ＨＰが重要である事、特にＳＥＯについて具体的に初めて知ることが多くあり、さっそく実行してみたいと思います。
即実行できる内容で大変参考になりました。
矯正専門医院の特徴をよく理解された上でのお話でしたので、（なかなか矯正専門のセミナーはないので）有難かったです。また、セミナー等のご案内を頂きたいと存じます。
早速、帰路上にて具体的なプロジェクトについて考えて行きたいと思います。
まだ開業して３年目に入ったばかりで、これからという状態ですが、逆に、行動しやすいというメリットもあるかと思います。
本日はありがとうございました。
友達に誘われて来てみましたが、なかなか聞けない話で良かったと思います。
勤務医なのですべてのことができるわけではありませんが、一度しっかり向き合ってできることから変えていきたいと思います。
まず、院長先生に話しをしてみます。
これから開院を考えている私にとって本日のセミナーはエネルギーを高めてくれるものとなりました。
どのような形の医院になるかは自分達の力で変わっていくのだということが理解できた。
齋藤先生のお話もすごいなと感じましたが、子供が多い医院と大人が多い医院（都心とその他）などではイベントのやり方も変わると思いますので、大人（成人女性）への対応などのアイデアなども教えてもらいたいです。
又、今後は大きな法人や会社が増えていくと思われますが、それらに個人医院が勝っていく方法についても、考えていく必要があるのでしょうね。
とにかく、今は本日のセミナーで聞いたことをやることだと思っています。
とても役に立ちました。ありがとうございます。
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よく「経営コンサルタントは楽しいですか？」という質問をいただきます。
確かに、楽しい部分もあります。しかし、非常にハードであることは確かです。
精神的にも、肉体的にもかなり消耗します。ですが、クライアントの業績が良くなり、医院が良くなり、院長もスタッフも楽しそうに仕事をしているのを見てコンサルティングの効果を
実感できるときが一番、楽しくもあり、うれしい瞬間です。
この瞬間があるからこそ、ハードな仕事に立ち向かっていけるのです。
もし、よろしければあなたが私たちのサービスを受けることで得た喜びを教えていただけないでしょうか。あなたからいただく喜びの声が「うれしい一瞬」を「コンサルティングを頑張る力」に変え続けてくれます。
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