「ピラミッド」「TC（トリートメントコーディネーター）」「５つのミラクルクエスチョン」は興味深く聴かせていただきました。すべきことが多々ありますが一つずつこなしていこうと思います。本日はありがとうございました。「泣かせる歯科医院」になりたいです。

いろいろなセミナーを聞いていつも何かひとつは絶対に参考にしようと思っていますが、今回は具体的な内容が多く、大変参考になりました。とにかく一つでもいいからまず実行することを決めました。今回は補綴メニューは絶対実行するつもりです。

地域性や条件によって多少の差異はあるものの、非常に勉強になりました。自費率においては、インプラント、矯正を行っていない点を考えると、今後の戦略面においての基本的な練り直しをする必要が認められる。また、あらためて基本的な人間関係（スタッフや患者さん）については、耳が痛い話です。ただ、基本的にスタッフの増員及び教育を施す必要性について考えさせられた。また代診のDrを探す必要性についても痛感させられる。確かにインターネットをみてきた患者さんに自費になりやすい傾向があるので、ヤフーに登録をしたうえでインターネット広告を本格的にやりたいと思う。とにかくいい勉強になった。機会があれば、また参加したいと思う。

自費率UPの為にDrとスタッフの信頼関係が大事、という点が耳が痛い（Drがスタッフに怒る、患者の前で大声を出す）これはぜひとも実行してもらわなくては！と強く思った。「ありがとう」「はい」「笑顔」をただちに実行すべきだ。自費率UPの為に、自費患者さんに「写真・花束・寄書き」はとても参考になった。「泣かせる」とはスゴい。うちのDｒではありえなかったので、取り入れたい。技工士の写真入り名刺が、自費の患者さんに安心感を持たせるのに良いと思った。スタッフとのミーティング、朝礼を実施していなかったのでやってみたい。

現実に歯科界を取り巻く環境はとても厳しく、立地（当院のある）も乱立の場所という悪条件もあり来院数の減少と自費率の低下は世の中の時世と共に危惧している処でもあり、色々な書物を通して知識を入れてはいるが自分の医院に何が適しているのかなかなか答えが見つからない現状の中で、本日の講義を通して提案してもらった秘密のカギをひとつひとつ分析して、自分の医院にあったものを拾って実行に移さなければという思いがしています。いつも机上の知恵だけで実践されていなかったので、それがかなりしぼられてきましたので活用してみようと思います。複数の医院体制ですので各医院の特性によってやる方法や解決の方法は違うと思いますので、少しお聞きしたコンサルとプレゼンテーションも活用したいと思います。又、不安があったらご相談させていただきます。

日頃から患者様のためにも、また、自らのやりがいのためにも保険だけでなく自費の治療が大切だと思っています。今日は、単なるメニューでなく生活の豊さを考えたりコミュニケーションの深さの必要性を感じました。また実行することが大切で、概念だけでなく、いかに具体化してゆくかがポイントになると思いました。ひとつずつ具体化して積み上げてゆきたいと思います。つみあがることで大きな実りがでてくると思います。希望と勇気をもってめんどうくさがらずにできるようにしたいと思っています。

恥ずかしいことにツールがうちには殆どそろっていませんでした。「ツールは道具で必要なんです。」はそのとおりだとおもいました。揃えていきます。

普段こうじゃないかなと思っていたことがこうじゃないかなではなく「確信」となりました。よりた先生のおことばではないですが「5年後の私」が考え付かなかったのですがおぼろげに考えられるようになってきました。今年のおわりにはちゃんと目標を持てるようにしたいです。

ＤＶＤ拝見いたしました。
ただ今、今年度の経営塾ベーシックコースに参加中です。

さて中身ですが大変素晴らしい情報です。

と言うと、なにかしらテクニカルな部分で
特効薬的なものが期待されますがもっと中身は濃いです。

自己の意識改革ができれば成功への第一歩になり得る可能性が
いっぱいで必見、必須、目からうろこのＤＶＤです。

○地方ほど結果が出やすい。

○自費メニューコンサルティングは院長の○○様が良い。

等々今まで漠然と考えていたものが形になり、
講師の先生の生の声、秘訣も聞けます。

ＤＶＤ拝見いたしました。ただ今、２００７年度の経営塾ベーシックコースに参加中です。

さて中身ですが大変素晴らしい情報です。と言うとなにかしらテクニカルな部分で特効薬的なものが期待されますがもっと中身は濃いです。自己の意識改革ができれば成功への第一歩になり得る可能性がいっぱいで必見、必須、目からうろこのＤＶＤです。

今まで漠然と考えていたものが形になり、講師の先生の生の声、秘訣も聞けます。再度見直し今後の役（薬）に使わせていただきます。

先日「活性化手法３３」を見てカウンセリングスペースを作り、
診療の方向性を示し、ミーティングに図ったところ、

「歯以外のことをどうやって何を聞くの？」

「難しいやり方がわからない」

などのブーイングがでました。

カウンセリングをする！と宣言したものの、それほどの反応をされるとは正直思っていませんでした。

挙句にカウンセリングスペースについても「椅子が悪い」とか「机がせまい」とか言い始める始末。

元々、当院ＤＨは４０代〜５０代のおばさんＤＨなのでなかなか診療補助はうまいのですが、ヒューマンスキル・コミュニケーションスキルというと今1つです。

そんな時、この「自費率４５％達成セミナー」のＤＶＤを見て初診カウンセリングやセカンドコンサルについて事細かく説明があり非常にありがたかったです。

私が言っても受け入れられない部分もあったのでと思ってＤＶＤを見せました。
少しはやることの内容は分った様ですが、やはりＤＨであるために意識が歯そのものに集中してしまうようです。

今のところＴＣとなる受付を雇うという余裕もありませんし、と言って今の受け付けには荷が重すぎるみたいです。それでも少しずつＤＨにやらせてみようと思っています。

案外セカンドコンサル、補綴コンサルは納得していた様にも思いますし、今までのカウンセリング（ユニットでの）と通じるものがあると思っているようなのでとっつきやすのではないかと考えます。

予約表の書き方、予約の取り方から全てが見直しの対象となっています。

それからＤＶＤにはなかったのですが、今、当院で一番重点課題にしていることは「時間を守る」ということです。

「予約」したからには患者さんも医院側も約束を守る義務があるわけですから、きちんとお約束した時間に入ることができ、お約束の時間までに終わるという基本中の基本が守られずに待ち時間がある事が患者さんも医院側も当然のようになっていました。

今回医院改革をしてゆく中で「待たせない」という案を主任スタッフが出してくれて、それを皆で守ること患者さんにも理解してもらうことを全員で気をつけるようになりました。

１日の終わりに、待たせた患者さんがあった時は何が悪かったかと反省し、無断キャンセル常習者には予約前日に電話を入れ確認をするようにしました。

効果はボチボチですが１つずつ頑張っていこうと思います。