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【開催レポート】2014年 歯科医院新人スタッフ育成塾 第3回


真面目はカッコ悪い?会場全体が涙したゲスト講師の名言!時間を生み出し目標を最短で実現する方法とは?歯科医院新人スタッフ育成塾2014 第3回 開催レポート

7月から開催される新人育成塾も第3回が終了しました。仕事に対する考え方=在り方を中心に講義と課題をこなしていくうちに、多くの受講生から「周囲の評価が変わった」「仕事に対するモチベーションが上がった」「頑張る意味がわかりました!」など嬉しいお知らせを頂いております。

第3回のメインテーマは『時間管理と目標設定』です。社会人として必要な時間の考え方、目標を持つ意味をお伝えしています。

第1講座

第1講座では、講義に入る前に前回の課題としていた「成長プログラム」のシェアを実施しました。成長プログラムとは、自分自身が成長するために必要な勉強や練習スケジュールを教育担当の方や院長先生と共につくる課題です。

グループのシェアでは「こんな方法を試したら辛い練習も楽しくなった」「より効率的に学ぶ方法」「スケジュールの実施率を高める方法」など、試行錯誤の結果をメンバーでシェアしていただきました。しかし、「何をすればよいかわからなかった」「自分が必要と思った練習と先輩から勧めてもらったものは違っていた」という方もいました。

しかし、これこそが大きな気付きでもあります。新しい環境に入って、今やらなければいけない事が山積みになってしまうと、とにかく目の前の仕事に追われ、物事の優先順位を見失います。

とても忙しいように思えて、実際は何をやっているのか目的や目標を見失ってしまいがちなのです。この成長プログラムを作成した事により、今、求められているスキルを頭を整理していく事が可能です。

そして第1講座では社会人基礎マナー講座と題し、

1.院内でのコミュニケーション

2.勤務態度

3.医療従事者としての自覚

を、お伝えしました。

社会人として当たり前の常識・マナーの復習ですが、実例を挙げて解説する事により、なぜそれが必要なのか、本質的な理解をするきっかけになります。

第2講座

第2講座はゲスト講師からのお話です。2014年新人育成塾第3回のゲスト講師は京都府八幡市ご開業 あゆみ歯科クリニック 三澤恵美さんにお話頂きました。

三澤さんには、「私がここに立つまで」というテーマで講演を行って頂きました。三澤さんが、新人スタッフとして入社し、院長との衝突や挫折を経験しながらスタッフ数30名を超える医院の総主任になるまでをお話頂きました。

入社当初の三澤さんは、現在の三澤さんからは想像できないほど、愚痴不平不満を隠さない人だったそうです。

そんな中、仕事での挫折、プライベートでも苦悩を経験しながらも、仕事と正面から向き合うことで成長を遂げていった三澤さんの話は、涙無しでは聞けないほど、心のに響く素晴らしいお話でした。

「今思えば、真面目が格好悪いと思っていた自分が格好悪い!」

と、正面から仕事と向き合い、成長する事の大切さを情熱的に語って頂きました。

数年前まで自分と同じようにこの育成塾に参加していた新人スタッフ(当時の三澤さん)が、どのような経緯を経て、圧倒的な成果を出すチーフスタッフになっていったか。講師の金子からでは伝えられない、生の現場の声が、多くの参加者に共感と刺激を与えていました。

今回の受講後のアンケートでも、「三澤さんの話を聴いて目が覚めました」「真面目は格好悪くない!この言葉が本当に心に響きました。私も課題から逃げずに正面から本気で仕事してみたいと思いました。」というメッセージを頂きました。
毎回恒例の名刺交換行列。涙を浮かべながら三澤さんに想いを伝える参加者が印象的でした。

第3講座

第3講座のテーマは「時間管理と目標設定」です。

この講座の前半は

・社会人として時間に対する価値観を変える
・時間の領域を知り、人の経営資源を投じるべき分野を整理する
・歯科医院で起こっている「無駄」を減らす方法
・具体的な時間の生み出し方

を中心にお伝えしています。

多くの歯科医院で「最近の新人スタッフはストレス耐性がないから、注意・指摘が難しい。」と言われます。時間管理は社会人にとって本当に大切なスキルだからこそ、つい大きな声で指摘してしまう事もあるでしょう。もちろん、指摘する側の「伝え方」も重要なのですが、それ以上に大切なのは「受け止め方」だと私は思っています。この講座では、時間に対する価値観をしっかり整えた上で、敢えて「仕事に存在する無駄」は徹底的に削除していくべきだと熱く語らせて頂きました。

講座の後半は「目標設定の重要性」をテーマに、「長期的視野を持つ事が自分自身のモチベーションをコントロールする方法である事」「目標設定とは仕事を簡単にする方法である事」を具体的事例を交えながらお伝えしました。今回も、ご受講頂いた皆様が、医院を活性化させる立派な社会人として育っていくためにご活用頂ければ幸いです。

2014年歯科医院新人スタッフ育成塾に参加された皆様の感想文

佐賀県 医)なりとみ歯科 歯科助手・保育士 大熊 萌様

今回のセミナーで、投資の時間について考えることができました。先輩に教えてもらったことをメモしていますが、たくさんメモしていて、いざ見る時に書いたページを探すことがよくあります。そこで、なかなか見つからずに焦ったり、見つけるまでの時間がかかったりしてしまいます。いつかメモを分かりやすくまとめようと思いますが、まだ出来ていません。出来なかったことも、「明日練習しよう」や「こうすればいいんだ。次は出来るんじゃないかな」などあいまいに流している部分があると改めて反省しました。出来ない事を認め、けじめをつけ”今日する””必ず今週する”など「いつ」と決めて投資する時間を大切にしていきたいと思います。

青森県 医)スマイルクリエイト 根城よしだ歯科 歯科技工士 山田 佳澄様

金子さん、今回もためになるお話をありがとうございました。私は今、受付さんが2名から1名になったことがきっかけで、電話対応をすることになり、敬語の使い方や言葉遣いがいかに大切なものかを実感せざるを得ない状況になっています。今日もありましたが、私の対応で医院に悪いイメージを持ってしまう方、逆に来院したいと思ってくださる方、様々だと思います。医院に帰り、テキストを読み返し、先輩スタッフから伝え方のポイントや声のトーンなど教えて頂き、もっとレベルアップしたいです。また、時間管理もうまくできるよう、まず整理整頓や歩くスピードアップを心掛けていきたいと思います。いつもすぐに実践できることを分かりやすく話してくださりありがとうございます。残り1回で終わるのはさみしいですが、次回もよろしくお願いします。

北海道 さいわいデンタルクリニック 歯科衛生士 古川 志帆様

今回のゲスト講師の三澤さんの話を聞いて、とても感動しました。同じ衛生士でもこんなにも仕事に対する姿勢が違う事に驚きました。そして、私も三澤さんみたいな衛生士になりたいと心から思いました。金子さんの講座を聞いて、「時間」がとても大切だと感じました。時間に対して日ごろから気をつけて行動していましたが、まだまだ無駄が多く、時間を有効的に使う事が出来るのだと気づくことができました。帰りの飛行機で一日を振り返り、何がムダなのか考えたいです。そして、そのムダだった時間を第2領域にあてる時間にし、少しずつでも成長していきたいです。更に、毎日の目標も私の歯医者でも書いていますが、もっと具体的に書き、分かりやすいようにしたいと思いました。

東京都 医社)CSDS ななくに歯科 TC 池嶋 千里様

今回のセミナーで、最も印象に残っているのは、金子さんの「一日一生」という言葉と、目標設定の価値についてです。時間に対しての意識をどれだけ持てるかはとても重要なことだと気付きました。また、自分の取り組みを再現性を高めるためにマニュアルに落とし込む意義を感じました。院長のビジョンを実現していくことと、優秀な後輩を育てること両方に力を注ぎたいと思いました。ゲスト講師の三澤さんのお話は、今の私に必要なことが何かに気づかせていただきました。院長先生への感謝とスタッフへの愛を持って、私自身がもっと成長していこうというモチベーションに繋がりました。有難うございました!

滋賀県 かがやき歯科クリニック 歯科助手 山本 ひとみ様

今回のセミナーで、一番印象に残っているのは三澤さんのお話です。同い年で、すごくキラキラ輝きながら歯科で働かれている三澤さんに感動しました。私自身も、社会人スキルが低いので、考え方一つでこんなにも仕事が充実したものに変わるんだと思いました。周りのせいにしていても何も成長はしません。何かこれから壁に当たっていった時に、自分のマイナス面をしっかり受け止めて乗り越えていきたいと思います。スタッフ全体がもっと活気が出るように、あゆみ歯科さんのように声かけだったり、スタッフ同士のコミュニケーションだったり、イベントについて帰ってから医院で話したいと思います。

三重県 医)尚志会 林歯科医院 歯科衛生士 長門 愛様

素敵なセミナーありがとうございました。毎日、毎日、社会人としての実感がわき、とても勉強になります。そして、今日は特に、時間の大切さについて勉強しました。今までの私は、結構ムダな時間を使っていました。ですが、金子さんの話を聞き、ムダな時間を作らないように行動しようと思いました。また、このセミナーを受けるにつれて、自分の考え方がポジティブになった気がします。私の人生が少しずつ変わっていく気がしました。本当にありがとうございました。金子さんのような考え方ができる人間になりたいです。

大阪府 とよつ歯科・矯正歯科 歯科衛生士 小林 紀子様

今回のご講演では時間の大切さを学びました。日ごろ、どれだけ自分が時間のムダ使いをしているのかを改めて知ることができました。携帯をいじりながらゴロゴロしている時間があるのならば、少しでも、自己投資の時間に与えていきたいと思います。「時は命」の言葉、すごく響きました。先輩に対しても、命を頂いているという気持ちで、日ごろ実習に付きあってくださることにも本当に感謝の気持ちをいつまでも持ち続けたいと思います。金子さんが20年前に聞いておきたかったお話を、今、聞かせて頂ける機会があること、すごく幸せに思います。今、人生の中で一番充実していて、毎日が楽しいです。モチベーションがぐーーーーんとUPした今、明日からもはりきって仕事をしたいと思います!!ありがとうございました。

大阪府 医)スマイル会 よしだ歯科 歯科衛生士 中川 里南様

本日も、学ぶ深いお時間をありがとうございました。挨拶や敬語等の重要性を改めて考え直すキッカケになりました。今思い返すと、診療中の私語がすごく多いと思いました。他のスタッフや患者様に迷惑をかけていたと反省しました。これからは、私語を控え、仕事に集中しようと思いました。そして、ゲスト講師の三澤恵美さんのお話、とても感動しました!!人生で、あんなにもたくさんの経験をされて、今、前を向いてたくさんの物事に取り組んでいる姿がすごくカッコイイなと思いました。実践事例の枚数や内容も、本当にすごくてびっくりしました!!私も頑張ろう!と活力になりました。「考え方を変えれば人生が変わる」という言葉がとてもステキでした!私も、三澤さんのように院長を含めスタッフ全員から信頼されるスタッフへ成長していきたいと思いました!!そのために明日からの行動にメリハリをつけ、有言実行を心がけようと思います。そして、時間の管理をしっかり行い、ムダのない時を過ごせるよう、効率のよい動きを心がけます。時間管理のマトリックスに伴い、第2領域に意識を向けていきます。ありがとうございました!!

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